商场营运工作计划5篇。

如何可以将工作计划写的更加专业呢？时光如流新一段工作即将展开，与下一阶段的工作开始了我们需要开始制定一份工作计划了。如果不能保证完成目标，工作计划就没价值了，今天编辑为大家整理了一篇关于“商场营运工作计划”的文章，欢迎阅读，希望对你有帮助！

商场营运工作计划(篇1)

商场营运工作计划

随着消费市场的不断扩大与升级，商场营运的重要性日益凸显。为了提高商场的营运效率、提升顾客满意度和增强商场的竞争力，商场需要制定一份全面的营运工作计划。本文将针对商场营运工作计划的制定过程、内容和实施方法等方面进行详细的探讨，帮助商场更加高效地营运。

一、商场营运工作计划的制定过程

商场营运工作计划的制定应该从商场自身的实际出发，同时考虑到顾客需求、市场情况和竞争状况等多种因素，制定营运计划的过程分为以下几个步骤：

1. 数据收集：商场应该对自身的运营情况进行全面排查，包括销售数据、客流数据、员工数据等，以此为基础收集商场竞争对手的情况等市场数据，为制定营运计划提供数据支持。

2. 问题诊断：分析商场当前的运营问题，以此为基础识别商场的营运瓶颈所在，并明确商场的优势与劣势。

3. 目标制定：根据对商场的问题诊断，制定明确的营运目标，明确重点任务和优先级。

4. 方案设计：制定高效的营运方案，包括营销策略、员工培训、产品创新等方面，针对商场的短期和长期目标，制定出具体的可行方案。

5. 方案评估：对方案进行评估，确定营运方案的优劣势，以及实施该方案所需要的资源和成本，以此为基础确定最终的营运方案。

6. 实施监测：在营运方案实施的过程中，及时监测商场的运营状况和方案的实施效果，并及时进行调整和修改。

二、商场营运工作计划的内容

商场营运工作计划包括以下几个方面的内容：

1. 市场营销策略：制定面向不同客户群体的营销策略，包括广告、促销、公关等多种手段，以提高商场的知名度和吸引力。

2. 产品策略：根据市场需求，设计和开发符合消费者需求的产品，并掌握产品的质量，以提高产品的卖点和差异化竞争优势。

3. 售后服务：加强售后服务，包括退换货制度、客服热线等，以提高客户满意度和忠诚度。

4. 员工培训：开展员工培训，提高员工的服务意识、销售技能和团队合作能力。

5. 商场布局：从整体规划和细节设计两个方面集中考虑，确保商场产品陈列、楼层展示、动线设计及场馆设置符合市场需求和客户感受体验。

6. 商场管理：制定完善的商场管理制度，包括人力资源管理、财务管理、风险控制等，提高管理效率和管理质量，确保持续发展。

三、商场营运工作计划的实施方法

商场营运工作计划的实施方法主要包括以下方面：

1. 制定详细的实施计划：根据营运计划的目标和方案，制定详细的实施计划，明确任务和运营职责，确保责任明确、任务清晰。

2. 执行管控：商场应及时督促和掌握营运方案的实施进度和效果，保障营运计划的顺利推进。

3. 员工培训：制定合适的培训方案，及时为员工提供知识和技能的培训，确保员工做好各项工作。

4. 资源保障：切实保障方案实施所需的人、财、物资源，尤其是后勤资源的支持。

5. 评估反馈：通过实施效果评估及时发现工作中的问题和不足之处，并及时进行调整和修改。

综上所述，商场营运工作计划的制定、落实和评估是商场营运工作的基础，只有建立有效的营运管理制度和实施系统化的营运计划，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在实际的营运工作中，商场应该根据实际情况综合考虑多方面因素，制定可行的、具有针对性的营运计划，并加强管理、监督和反馈，实现良性循环和长期发展。

商场营运工作计划(篇2)

商场营运工作计划

随着市场经济的不断发展，商场作为我国重要的销售和购物场所，为消费者提供了更为丰富的选择，也面临着日益激烈的竞争压力。因此，商场要取得持续的发展和成功，需要对市场需求和消费者的喜好做出准确的判断和反应，同时要提高自身管理和服务水平。因此，商场营运工作计划是商场发展的重要方向之一，下面从市场分析、客户服务、品牌管理等几个方面来详细探讨。

1.市场分析

商场作为消费者购物的重要场所，要了解市场变化，积极预测市场趋势，实现市场与商场的良性互动。首先，需要分析商场周边的市场环境，了解目标消费群体的特征、购买需求和购买习惯等信息，以此预测未来市场的发展趋势。此外，通过对消费者的行为进行分析，比如浏览商品的时间、购买的频率、消费金额等等，可以为商场的市场策略提供有力的参考。

在市场分析的过程中，商场可以通过以下方式获取信息：

（1）建立健全的调查研究机制，对消费者的购物行为进行定期调研。

（2）借助数据分析工具，对商场的销售数据进行分析和总结。

（3）关注市场新闻和竞争对手的发展动态，及时调整市场策略。

2.客户服务

优秀的客户服务是商场成功的关键，商场应该加强对消费者的关注和关怀，不断提升服务品质，注重品牌口碑的营造。客户服务的核心是满足顾客需求，因此商场应关注以下几个方面：

（1）员工培训和服务意识的提高

为了保证员工的服务质量和效率，商场需要对员工进行培训和培养服务意识。培训内容可以包括行业知识、服务技巧、沟通技巧等等，同时，商场应该创建良好的团队文化，鼓励员工之间的协作和互助，提高员工的工作积极性。

（2）提供便捷的购物体验

商场应该关注顾客的购物过程，从购物环境、商品展示、结算方式等多个方面考虑，创造一个愉悦的购物体验。可以通过购物导航、商品展示、售后服务等方式提高购物体验，增加顾客的回头率和推荐率。

（3）提高售后服务质量

售后服务是商场的一项重要服务，商场应该加强售后服务质量，提高消费者的满意度。可以通过快速服务反馈、优质服务态度、回访电话等方式提高售后服务质量，为消费者留下好的印象，增强品牌忠诚度。

3.品牌管理

品牌是商场的重要资产，品牌管理与商场的成功息息相关。品牌管理需要商场从品牌建设、品牌维护到品牌升级等多个方面加强管理，形成品牌溢价效应，提高品牌在市场中的知名度和美誉度。

（1）品牌建设

商场应该在品牌建设上下功夫，增强品牌的形象和认知度。可以从以下几个方面入手：

① 创建独特的商场形象。商场应该注重设计风格、展示技巧、突出商场的专属特色。

② 加强品牌营销。商场可以通过宣传、广告等多种方式，将品牌信息传递给目标受众。

③ 提供高品质的商品和服务。高品质的商品和服务是品牌建设的基础，也是顾客对品牌的满意度来源。

（2）品牌维护

商场需要持续维护品牌形象和商誉，避免出现品牌形象的破坏。可以通过公关、事件反应等方式快速、有效地应对品牌形象受损的情况。

（3）品牌升级

商场应该持续优化和升级产品品质和服务的品牌形象，以满足顾客的不断提高的需求。此外，商场也应该不断引进新兴的品牌，在市场中建立有竞争力的品牌留给自己有足够的市场份额。

综上所述，商场营运工作计划包括市场分析、客户服务、品牌管理等内容。有效的计划能够提高商场的市场竞争力，满足消费者的各种需求，为商场实现长期稳定发展提供有力支撑。商场营运人员应该充分认识到商场营运工作计划的重要性，制定出精准可行的计划方案，在实践中不断总结经验，不断完善提升工作能力和素质，为商场迎接更为激烈的市场竞争挑战做好充分准备。

商场营运工作计划(篇3)

转眼已到年底，20xx年已近在眼前，回顾20xx年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。

职务分析

企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划

思想阐述

就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。

作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们20xx年的工作关键。

20xx年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了20xx年商业美陈的投入。

在重大节日策划方面，确定整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。

这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。

商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至长春卓展购物中心家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为长春卓展家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

整个年度的文化活动为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及主题活动，强调与消费者的情感沟通，争取在消费决策前取得认同。文化活动要坚持不懈，打折活动决不能一个接一个进行，这样一来将会引发对我商场整个价格体系的猜测，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了（反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的发展方向给人的感觉应该是朝高档次进发，活动的策划工作将改变以往以直接利益为主导的策划重心，20xx年要转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。始终以主题文化全程贯穿，并巧妙的植入品牌营销理念，通过文化整合，把商场原有的“牵驴式”促销氛围，整体营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿态服务广大消费者。这一点我们目前已经走在所有商场的前沿。

主题文化巡展活动应尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。

文化巡展工作重点规划

1、在活动策划方案制定时间方面，坚持以4T理论为基础，保证大型活动方案（如重大节日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作；

2、整个活动必须要主题鲜明，将原来“我们出资，广告公司制作”的模式，今年要彻底改成以租赁为主。策划人员要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的订制，在此基础做全程策划。为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作；

3、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施中，要与大连的公司紧密配合，可以请他们到长春来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况，最好派专业公关人员与大

连公司保持关系，并保证价格的稳定性；

4、对4月份的“海洋文化”主题展览，6月份的“中国船文化”主题展览，7月份的“革命历史”题材的主题展览要做好提前量工作。一定要确保整个展具和展品的按时到位，和纸媒的宣传工作，并提前做好品牌冠名工作，尽可能的让商家为我们的活动担负部分资金；

5、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必须在3月份前全部完成，保证工程质量。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本，全部在花瓣雨网购买；

6、整体DP点美化原计划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定计划，派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原计划投资节省一半。

二、广告公关

思想阐述

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将卓展形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。

在20xx年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。

其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展慈善公益活动等，通过社会舆论提升长春卓展购物中心在市民心中地位和认知度。

重点工作规划

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；

2、为了更好地提升商业城的`知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应；

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性；

三、商场销售区形象

思想阐述

综合起来，商场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，商场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在DP点原来的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高商场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样；

2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好商场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境；

3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场气氛。 总结：对于企划部来说，一直以来缺乏的就是合作，通过部门各项工作的开展，积极增进部门内部的协作关系，互帮互学共同提高。组织研究各种商业营销模式，结合商场现状，了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实效性，从而提升企划部整体工作能力。

商场营运工作计划(篇4)

商场营运工作计划是商场管理中极为重要的一环，其关系到整个商场的经营、管理、营销、服务等各个方面。商场营运工作计划要求细致、具体、生动，本文将从计划的制定、执行和评估三个方面进行详细阐述。

计划的制定

商场营运工作计划制定时，需要考虑商场的规模、定位、市场情况、客户需求以及运营团队的实际能力等因素，旨在制定切实可行、有效的营运工作计划。其中，包括市场营销计划、管理计划、服务计划等多个方面。

市场营销计划是商场成功运营的基础，其细节包括了目标市场、市场地位、营销策略等内容。对此，商场可以分析客户群体，确定目标市场，运用各种营销策略进行市场推广，如电视广告、广告牌和优惠策略等。

管理计划是商场顺利运营的保障，其制定包括楼层管理、客户关系管理等多方面。在此，商场可以制定良好的管理流程以保证效率和精准度，提高客户满意度和回头率。

服务计划是商场运营中不可缺少部分，其重点包括售后服务和定制服务。对于售后服务，商场可以制定完善的退换货流程，以保障顾客的权益。而针对有特殊需求的客户，商场可以推出定制化服务，根据客户的需求量身定制相关服务，增强市场竞争力。

计划的执行

计划的执行是具体营运工作的实施过程，主要包括各部门的协调、执行情况的监测及问题的处理等。当商场营运团队开始执行商场营运工作计划时，需要确定营运工作计划的最初阶段，以便优化各个方面工作的执行情况。

在执行过程中，要加强部门之间的协作，确保资源的充分利用，化解各种类的问题并及时决策。商场店长和各部门负责人应对各项工作不断调整优化，以保证计划得以顺利实施。

计划的评估

计划评估是监控营运情况的过程，其目的是对营运工作计划进行核查，确保工作按照计划进行，同时发现问题及时改进，并作出有效的决策。

通过商场的历史数据、客流分析以及顾客反馈等信息，团队可以对其执行情况进行全面评估，发现问题根源、制定改进措施，使企业营运工作在未来得以更加高效和顺畅。

总结

商场营运工作计划的制定、执行和评估是商场运营不可避免的环节，旨在保证商场的可持续发展。只有在不断完善营运工作计划的具体过程中，才能够提高员工的工作效率以及客户的满意度，从而获得市场竞争的优势，使商场始终处于健康、稳定、发展的状态。

商场营运工作计划(篇5)

商场营运工作计划

作为商场运营管理人员，为了提高商场的效益和经营水平，制定并执行一份全面有效的商场营运工作计划至关重要。本文将从以下五个方面，详细阐述商场营运工作计划的内容和实施方法。

一、市场分析

商场要想保持竞争力，必须通过市场分析了解现有市场竞争状况和消费者需求。通过观察消费者行为、市场趋势和竞争对手的营销策略，帮助营运管理人员制定更为合理的商场营运策略。

其中，市场分析需要收集和整理大量的信息，包括市场营销情况、消费者对不同产品和品牌的态度、目标消费者群体、市场规模和发展趋势等。以此为基础，制定更加可行的营销策划，提出具有营销前瞻性和灵活性的方案，满足不同消费者、行业和区域的需求。

二、目标定位

商场营运工作计划的另一重要方面是明确目标定位。根据市场分析的结果，制定包括市场份额增长、盈利提高、顾客满意度提升等短期与长期目标。并通过实施各项具体的策略和措施，达成目标！确定商圈、目标消费者群体、商品定位和服务水平等目标定位，对于商场的营运和推广至关重要。

在制定目标时，需要考虑到与营运计划相关的所有因素。例如，利用大数据分析确定优质客户并加强与他们的联系，市场份额增长和盈利提高成为首选目标。为改善商场的服务水平，提升顾客满意度和口碑，我们将专注于提升员工的专业素养和技能，加强团队建设，规范操作流程等。

三、产品策略

制定产品策略是商场营运工作计划的第三个方面。这包括新产品开发计划、产品组合、定价策略、营销活动等。明确产品策略，有利于发掘市场潜力，更好地满足消费者需求，推进营销活动！

针对不同的市场需求和消费者潜在需求，商场可以考虑推出新品牌与产品，应对激烈的市场竞争，充分满足消费者的需求。同时，商场可以制定多种套餐和折扣策略，积极推出营销活动，吸引更多的消费者。

四、经营模式

另一个需要考虑的方面是商场的经营模式，商场是否采用传统直营、加盟或合作的方式，以及需要关注员工的培训与团队建设。商场的成功不仅包括产品策略，还需要执行与之相配套的营销策略，灵活应对市场变化。为了确保商场的经营健康，我们还需要对商户数量、选手竞争度等进行合理的调整。此外，高效的团队管理，提高员工的工作效率和单位地产值，也是商场经营模式的重点之一。商场管理人员可以注重培训团队，激发员工的干劲，确保员工与企业的共同成长。

五、网络营销

如今，网络营销是商场促销的重要方式之一。从短期到长期都需要着重考虑网络营销的价值，提高店铺的品牌知名度和销量。

网络营销的工具可以包括搜索引擎优化（SEO），社交媒体推广（SNS），移动端APP推广等。基于网络数据分析，商场可以建立营销平台，精准流量分析，打造符合消费者需求的商品推荐，为商场增加新的消费群体。

总之，商场营运工作计划是商场经营管理的核心，涉及到多个深度和广度，以达到更好的商场改善，其成功的关键在于对营运计划执行的过程中，建立出整体性策略和顾客至上的价值观。商场的营运工作计划应该紧随市场发展趋势，始终满足消费者的需求，增加商场竞争力！