服务年度工作计划怎么写6篇。

工作实施中有轻重缓急之分，我们需要制定一份有自己风格的工作计划。工作计划的良好制定有助于上下级之间的高效沟通，以及有效跟进、闭环。写工作计划有什么需要注意的点吗？以下是由小编为大家整理的“服务年度工作计划怎么写6篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务年度工作计划怎么写 篇1

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合扶君乡工作及便民中心近几年运行实际，现就便民中心工作拟定如下计划。

围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

加大宣传力度。在群众中广泛宣传，让群众认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工作职责。

坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。在保证有服务窗口的基础上，逐步将一些与群众联系密切，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条，使群众办事更方便、快捷。

注重便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问题，进行通报。二是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结合乡、村“十个严禁”考核办法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的培训，自觉依法行政。进一步规范工作人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。。

总之，扶君乡便民服务中心的工作，将进一步转变机关作风、方便群众、促进农村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大工作力度，借鉴好的经验，使便民服务中心工作真正成为民心工程，更多、更好的服务群众，为建设“中国西部现代农业公园”而贡献扶君力量。

服务年度工作计划怎么写 篇2

一、成立社区文体工作领导小组。专门设立组长，副组长统筹规划，充分利用重要节日、纪念日以及空暇时间，根据居民群众的不同喜好，组织开展健康有益、丰富多彩的文化活动。

二、社区文化活动室向居民群众开放，利用场地开展棋类、文艺类娱乐活动。

三、坚持以群众为主体，积极发动引导居民广泛参与社区文化活动，每星期安排棋艺切磋，健康服务，健身锻炼，学习交流，书法之家，戏曲平台等。

四、加强社区图书室建设，为居民提供学习的条件和场所，改善群众学习交流的环境。积极创办社区科普、文化长廊，并建立固定的宣传阵地，以丰富群众文化知识。

五、培育组建社区文化队伍。组建各种文体队伍，中老年太极拳、木兰拳、竹板说唱队等，坚持每天开展形势多样，内容丰富的各种文体活动，繁荣社区文化，提高居民文明意识。

六、经常开展高品位的文娱活动。每年不少于举办二次大型的文体活动，展示社区文体风采，使小区居民文化生活更加丰富多彩。

七、积极创办“健身路径”，经常开展室外晨练健身活动。

八、加强对文化活动场地的监察工作，严禁黄、赌、毒现象的发生。

坚持利用各种形式推进社区文化活动的开展，努力搭建社区居民健身休闲，文化、学习交流的平台，营造了健康向上的社区文化氛围，增强居民群众对社区的归属感和认同感。

为进一步推动爱国卫生活动，以实际行动创建国家卫生城市。根据大研街道办事处古大办发[20_]71号的文件要求，社区将以创建国家卫生城市达标为基本目标，大力开展环境卫生综合整治，提升综合卫生水平，改善人居环境，提高社区群众的生活质量，全面开创我社区爱国卫生工作新局面。

结合正在开展的创卫活动，进一步改善社区工作环境，以“清洁环境，美化环境，健康生活”为主题，促进我社区持续、健康、快速发展。

1、通过四创两申活动，进一步加强爱国卫生组织机构，完善卫生机制，进一步明确卫生工作责任。促进我社区卫生工作的细致化、持久化、制度化。

2、通过四创两申活动，使社区环境卫生、四害防控等工作得到进一步的加强，促进我社社区精神文明建设。

3、通过四创两申活动，全面提高大家的环境卫生素质，初步形成崇尚健康生活方式，养成文明健康行为的良好氛围，不断提高防范疾病的自我保护意识和能力，促进科学文明的生活方式和卫生习惯的养成，激发大家追求美好生活的热情、营造讲卫生光荣，不讲卫生可耻的良好氛围。

1、抓好宣传发动工作。社区要利用各种宣传渠道，例如：黑板报、宣传栏、会议学习等，把爱国卫生活动组织好、发动好、宣传好，使辖区内的居民人人皆知，人人参与，爱护环境、讲究卫生，关爱绿色，从我做起!

2、抓好春季双灭工作。要结合环境卫生整治，以卫生防病为核心，以春季灭鼠活动为重点，有计划、有组织地发动居民积极参与病媒生物防制活动，清除“四害”孳生场所，完善防鼠、灭鼠设施。发动特殊行业、单位、居民大搞室内外卫生，整治绿化带，疏通阴阳沟，清除散露垃圾、杂草、杂物、小孳生地等。做到公共厕所、果壳箱、垃圾箱、垃圾房等必须达到防蝇、防蛆的标准，定时药物消杀。

3、抓好健康教育活动。要采取大家喜闻乐见的形式，结合卫生日活动，积极开展健康、环保和节能减排等知识和有益于身心健康的活动。宣传健康理念，倡导健康生活，加强健康教育，普及健康知识和技能一年不少于6期健康知识专栏，提高社区群众卫生意识和健康素质。社区要以爱国卫生活动为契机，强化协作，扎扎实实开展活动，力求实效。为居民创造一个整洁、优美的工作、学习环境，促进身心的健康。

4、制订卫生工作制度，执行奖、罚制度。开展卫生检查评比工作。对卫生工作较好的单位和个人给予奖励，对差的单位和个人给予处罚。

服务年度工作计划怎么写 篇3

为了满足__中心学校学生放学后托管需求，完善学校服务体系，缓解学生家长的实际困难，保障未成年人安全，__省教育厅、__省物价局发布了《关于开展小学生课后在校托管服务的指导意见（试行）》（__教基（20__）__号），为了落实文件精神，依照应城市教育局《关于开展小学生课后在校托管服务的补充通知》，结合本校实际，特制定本方案。

一、指导思想

统一认识、健全机制、明确内容、落实职责，促进我校学生放学后在校托管工作规定、有序、高效地进行，以便解决本校学生放学后无人照管的难题，解除家长后顾之忧，满足社会客观需求，发展学生兴趣特长，促进学生身心健康，办好人民满意的学校。

二、托管原则

1、家长自愿原则。本着“家长自愿，校内实施，成本分担，有效监管”的原则，根据家庭所需组织学生参加在校“托管”服务。

2、公益服务原则。以服务家长、服务学生为宗旨，不以营利为目的，托管服务所需的成本由参加托管的学生家长共同分担；托管所用教室、功能室、运动场由学校无偿提供，水电费由学校支付。

3、安全至上原则。强化安全措施，加强安全教育，做到“托管有辅导，活动有预案，安全有保障”，确保未成年人安全。

三、托管对象

一至九年级，本校自愿在校接受托管的学生。

四、托管时间

小学部每天下午放学后托管2节课；初中部每天下午放学后托管一节课，七八年级另加两节晚自习，九年级另加四节晚自习。

1、一至六年级：周一至周五下午放学后：15：30——17：

2、七、八年级：周一至周五下午放学后：16：25——17：

晚上：18：10——19：

3、九年级：周一至周五下午放学后：16：25——17：

晚上：18：10——21：

（注意：托管时间如有变动，则另行通知）

五、组织机构

1、领导小组

组长：____

副组长：____

家长委员会主任：____（兼）

家长委员会副主任：____家长代表（3人）

成员：各年级组长、各教研组长、各班主任

2、职责：

____：统筹协调，全面负责本校学生课后托管工作

____：协助校长做好全校学生课后托管工作，主管业务组，后勤财务组的工作，负责托管财务审核，负责四、五、六年级托管工作。

____：协助校长做好全校学生课后托管工作，科学规划，主管安全组、宣传组、纪检组的工作，负责日常托管工作，督导监管负责家长上访，听取并处理家长意见，负责七年级托管工作。

____：负责托管业务工作。具体负责托管服务课程设置，服务人员安排及调度，核实托管学生人数，督导教师按时参加托管服务，负责托管考勤记载，负责九年级托管工作。

____：负责托管安全、宣传、卫生工作。具体负责服务过程中可能存在的安全隐患及处理突发事件，负责校门口学作 文 吧生出入登记管理工作，负责托管期间卫生工作，做好托管宣传工作，协助处理好家长上访事件，听取并反馈家长意见，负责八年级托管工作。

____：负责后勤工作。具体负责托管经费的收取和使用，负责票据核销报账工作，教育设备的添置及维修、托管服务用品的购置，及时研究调整服务过程中存在的后勤保障问题，负责一、二、三年级托管工作。

3、值日安排

略

六、实施程序

1、开展宣传。学校召开行政会议、教职工会议、班主任会议及家长会议，传达省、市“托管”工作精神，发布“托管”通告，公布“托管”实施方案，确保全校师生及家长知晓。

2、组建机构。成立家长委员会，托管工作纪检组、业务组、安全组、宣传组、后勤组，拟定实施方案，聘请服务人员。

3、自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请的工作程序，有序组织学生报名，托管生名单确定后，以班级为单位造表存档。

4、落实托管。遵照省教育厅、省物价局《关于开展小学生课后在校托管服务的补充通知》，落实托管服务教师和值日巡视领导，编排“托管”活动安排，启动“托管”活动，做到托管服务有方向、有方法、有措施。

5、配置人员。（“托管”活动安排见附表）

6、实施托管。

（1）周一至周五下午托管服务开始前，班主任老师负责清点托管学生名册，做好考勤记载，并交于托管服务教师。

（2）托管时，托管服务要以课业辅导，培优辅弱为主，做到“不授新课，不集体补课，不加重学生课业负担”。

（3）托管结束后，各班管理教师做好安全有序放学工作，小学托管负责人与学生家长做好学生交接工作。

（4）值日领导要做好各班托管服务的巡视工作，托管结束后，督促、监管托管教师安全有序放学、并负责清校工作。

七、托管要求

1、统一思想，提高认识。托管服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为困难的学生家庭排忧解难，把好事办好，

2、规范操作、强化管理。增强规范意识，强化服务管理。托管服务人员要树立正确的教育观和学生观，为人师表，关爱学生，按照规定的时间，预定的安排组织“托管”活动，做到不迟到、不早退，因故不能按时到岗的要及时请假。

3、集思广益，提高效率，参与托管的教师要托管工作有针对性，以提高学学校兴趣；要家长、学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善托管服务工作。

八、经费管理

1、经费收入。我校学生放学后在校托管服务遵循自愿性、公益性、服务性原则，按照托管成本核算的原则，收取托管劳务费，多退少补。

2、劳务分配。劳务分配遵循按劳取酬的原则，主要用于参与托管服务人员的课时劳务、活动设计津贴、班主任补贴、安全保障金及托管运行开支。我校将建立托管经费监督机制、专款专用，保障托管活动的正常开展。

服务年度工作计划怎么写 篇4

为落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步减义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（教基厅函〔20__〕__号）、__省教育厅等八部门《关于加快推进全省义务教育课后服务扩面提质工作的通知》（__教基〔20__〕__号）、__市教育局等六部门关于印发《__市进一步做好义务教育课后服务工作的实施意见的通知(__教综〔20__〕__号)、__市教育局等部门《__市中小学课后服务工作实施方案》（__教综〔20__〕__号）等文件精神，学校制定《__市实验中学课后服务工作实施方案》，有关事项如下：

一、服务对象

本校有实际需求的学生，经家长（监护人）提出正式申请并获学校批准可以参加。

二、服务内容

学校相关课后服务课程，坚持立德树人，融入德育、体育、美育、劳动教育和心理教育，促进学生健康发展。结合自身实际情况，将课后服务与校本课程、兴趣小组活动相结合，积极拓展课后服务渠道，开展多样化的课后服务内容。主要内容有：

1、补习辅导答疑课程：安排教师作业辅导课程，组织学生自主阅读或认真完成作业，对学习有困难的学生进行补习辅导与答疑，为学有余力的学生拓展学习空间，分层辅导，帮助学生减轻过重作业负担，也促进学生养成限时作业、独立作业的良好习惯。

2、特色兴趣素养课程：学校组织学生在科创室、美育馆、图书馆、阅览室、实验室、运动场地等，组织开展科普、文学、国学、艺术、谜语、女工等等兴趣课程、社团课程，学以致用，提升动手操作实践能力，培育学生综合素养。根据安排，适当延伸利用周末、寒暑假到校外专门场馆场所开展地方史、民俗文化等爱国爱乡教育与社会实践活动。

3、特长研习智慧课程：针对学生个性需求和学科特长，报请上级备案组织开展研究性学习、学科竞赛课程等特长研习智慧课程，为学生未来升学奠基。

敬请家长根据子女需求自主选择参与相关项目。学校老师不在课后服务课程中变相集体补课、上课。

三、服务时段及收费标准

根据《__市教育局等六部门关于印发〈__市小学课后服务工作实施方案〉的通知》（__教综〔20__〕__号）中的规定，我校服务时段及收费标准如下表：

略

备注：

1、学习日课后服务费的指导标准为：午间课后服务和下午课后服务时段按每生每课时2元计，参与课后服务特色兴趣培训项目的，按每课时加收10元计。

2、学生午餐、晚餐费用按实际开支由学生家长出资另行结算。

3、周末及寒暑假校内托管服务。原则上每个周末提供托管服务1天；暑假提供托管服务2期，每期20天；寒假提供托管服务1期10天，学生可根据需求选择参加。

4、家长缴费后学生未参加课后服务，并在课后服务开始后2个星期内确认（须向学校提出书面申请，下同）不参加课后服务并要求退费的，学校按缴费额的100%退还费用；在课后服务开始后2个月内（含2个月）确认不参加课后服务并要求退费的，学校应按缴费额的50%退还费用；超过2个月和因个人原因请假，不退还课后服务费。

5、低保户等家庭经济困难学生经学校审批后，参加课后服务活动费用适当减免。

四、课后服务报名及缴费方式

学校组织课后服务报名及缴费工作，拟通过年级和班主任在家长群发布__市实验中学课后服务管理平台，便于家长在线申请课后服务并在平台缴费（或学校微信公号发布公告，告知家长通过相关银行APP收费或者扫二维码缴费缴入财政账户）等工作，敬请报名家长跟进配合学校及老师做好考勤等教育管理工作。

五、参加流程

1、填写问卷。学校通过学校公众号发布《__市实验中学20__年秋季关于开展学生课后服务工作方案》，家长参与问卷调查；

2、自愿选择。家长根据学校课后服务工作方案，登录课后服务网络管理平台，自主选择是否参加具体时段的课后延时服务，并根据学校课后服务课程内容选择兴趣课程。学校根据家长自主参加情况做好统计后，由班主任转发班级群让家长进行核对；

3、签订协议。家长申请子女在校参加课后服务后，与学校签订安全责任书，配合学校年级及老师做好考勤和纪律教育等工作，按时到校接送孩子。违反协议者，学校有权取消其课后延时服务资格。

六、填写问卷

请各位家长，点击下方二维码进行问卷调查，学校将根据申报情况合理安排各项工作。

服务年度工作计划怎么写 篇5

石湾社区卫生服务中心

基本公共卫生服务项目工作计划

（2012年）

为进一步做好我石湾街道基本公共卫生服务项目工作，促进基本公共卫生服务逐步均等化，确保年内农村基本公共卫生服务工作的各项目标任务如期完成，特拟定2012年基本公共卫生服务项目工作计划。

一、将十一项基本公共卫生服务项目任务分解到科室，科主任及分管院领导为第一责任人，相关科室人员为第二责任人，责任分工如下：

1、城乡居民健康档案管理

（1）公共卫生科；负责健康档案管理、信息更新及时上传和统计报表。

（2）计划免疫和传染病防控科、妇产科、医疗组、护理组等部门每月2日前把健康档案管理相关数据统计报到公共卫生科。健康档案建立是各科室共同工作。

2、健康教育。

（1）公共卫生科；负责更新宣传栏内容6次/年、对村一级宣传栏内容更新4次/年，同时进行健康教育工作督导检查，每季度一次。对各科室上报的相关资料进行整理、归案，每月做好健康教育印刷资料发放统计（折页、健康处方、手册、科普）等宣传资料。开展2次以上公众健康咨询活动；针对

0-6岁儿童家长定期举办健康讲座，1次/季度。

（2）计划免疫和传染病防控科；负责计划免疫和传染病防控宣教工作计划和工作总结，做好4.25预防接种宣传日、12.1艾滋病宣传日、3.24结核病宣传日、6.26禁毒日、等的宣传与咨询工作。

（3）妇产科；负责开展2次公众健康咨询活动，针对孕产妇每季度举办1次健康知识讲座，制定科室年度健康教育工作计划和总结。

（4）医疗组；负责每月做好健康教育印刷资料发放统计，积极开展公众健康咨询活动，针对高血压、糖尿病、结核病、重性精神病患者或家属举办健康知识讲座，1次/季度，制定科室、年度健康教育工作计划和总结。

（5）护理组：负责播放音像而且要做好播放内容记录

3、预防接种：由防疫组负责

4、传染病报告与处理：由防保组负责实施并整理归档。

5、儿童保健：儿保科及妇幼信息员负责对0-6岁儿童进行系统管理，为婴儿建立儿童保健手册，儿童系统管理。开展新生儿访视 及其他资料收集。

6、妇女保健及计划生育：由妇保信息员和妇产科负责。

7、老年人保健：对辖区65岁及以上老年人进行核实、登记管理，进行健康危险因素调查，提供对老年居民疾病预防(慢性病危险因素和疫苗接种)、自我保健及骨质疏松预防、防

跌倒措施等意外伤害和自救的健康指导, 每年为65岁及以上老年人进行1次普通健康体检，并记录完整；每年一次空腹血糖检查。

8、慢性病管理：

1、对35岁以上人群实行门诊首诊测血压，对门诊首次输液和住院患者人群进行血糖筛查；检查结果异常需另行记录并追访；

2、对高血压、糖尿病及重性精神病患者进行登记管理，每年对原发性高血压、糖尿病及重性精神病患者进行面对面随访至少4次，高血压及糖尿病患者每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导并完整记录相关随访表，对重性精神病患者进行治疗随访和康复指导并完整记录精神病随访表；

3、对高血压、糖尿病及精神病患者每年至少进行一次较全面的健康检查，并完整记录健康体检表；

4、收集本辖区固定人口中患者的信息，根据《精神疾病线索调查问卷》做初步筛查，填写《重性精神疾病线索调查登记表》上报县级精防机构。

9、突发公共卫生事件管理：防保组每月监测有无突发公共卫生事件报告并记录，建立责任医师健康管理团队，分片包干，以公开的形式接受群众监督，同时吸收乡村医生参加团队工作；指导村卫生室开展突发公共卫生事件监测、报告、管理等工作。

10、卫生监督协管：（1）食品安全信息报告；（2）职业卫生咨询指导；（3）饮用水卫生安全巡查；（4）定期对学校传染

病防控开展巡访，发现问题隐患及时报告；指导学校设立卫生宣传栏，协助卫生监督所开展学生健康教育以及对校医（保健教师）开展业务培训。（5）非法行医和非法采供血信息报告（6）公共场所卫生安全巡查。

二、对35岁以上就诊患者首诊测血压达100%，门诊首诊医师必须在门诊日志上记录清楚；对住院病人及门诊输液病人（首诊）必须血糖，护理组及检验科要做好相关记录，对慢性病病人首诊医师必须报告并建档，同时填好随访登记本；门诊日志必须按要求填写，所有项目必须齐全，对以上要求不能做到者，每发现一例给予处罚相关责任人和科室各30元。

三、对十一项基本公共卫生项目分解责任到相关科室的第一责任应严格按照市级基本公共卫生服务项目绩效考核标准逐项对照，严格按照标准要求实施，做好资料的完整归档，每个月按照标准要求进行监督指导、不按照进度要求开展工作的，将在全院职工大会上通报，并责令整改。

四、院长对全院的农村基本公共卫生服务项目负总责，科主任及分管领导是具体负责工作的第一责任人。年底经市级检查验收优秀，获得第一名的责任科室给予奖励2000元，第二名奖励1500元，个人第一名奖励300元，第二名奖励200元，对不达标的科室给予处罚1000元，不达标的个人给予处罚300元，科室不达标的第一责任人、个人年底取消评优

评先资格，同时取消年终综合目标奖。

五、卫生中心是一个整体，科室及个人平时要加强沟通、协同合作，对基本公共卫生服务项目的开展尤重要，各科室、个人之间要加强协调，对不配合做好工作、影响安定团结的将按照医院管理规章制度进行处罚。

石湾社区卫生服务中心2012年01月01日

服务年度工作计划怎么写 篇6

售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：

一、x年售后问题分析

1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。

2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。

3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。

4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。

5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。

6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。

7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。

8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。

9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。

10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。

二、x年售后服务站工作重点

⑴售后进站台次月xx台以上，实现产值x万元以上;

⑵客户满意度x分以上;

⑶备件的达标率为xx%;

⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xx%;

三、加强内部管理内容

1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作积极性。

2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。

3、xx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。

4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。

5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。

6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。

7、售后服务站活动计划的制定(xx年前期售后全体献言献策共同参与)。

四、增加新业务

1、保险业务：全年进站粗略统计xx台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。

2、精品装饰

五、人员规划

1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。

2、备件库增加备件计划员。

3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。

4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。