企业年度工作计划和总结集锦6篇。

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企业年度工作计划和总结【篇1】

主要工作目标：年度各项运营指标控制在集团考核范围以内，充分发挥党建工作的引领作用，持续做强收费、养护主业，不断提升公众出行服务品质和窗口形象，保持企业安全稳定和谐发展态势，切实增强员工“四感”。具体要做好以下工作：

1.围绕集团年度通行费收入目标，强化增收创收举措，加大收费营销、稽核打逃力度，全面推行“一路段一监控”收费监控模式，努力完成年度收费任务;

2.积极应对6月底熊村省界收费站撤站，妥善做好人员分流安置工作;

3.全力保障道路安全畅通，扎实做好应急保畅，切实抓好标准化养护站建设、日常小修保养和2020年迎国检准备等工作，确保道路优良率达到95%以上;

4.持续推进路域环境整治，着力打造“满意窗口”样板所站、绿化提升示范路段，深入推进星级收费站创建，进一步巩固庭院绿化环境提升工作，确保2020年度星级收费站创建达到70%以上;

5.进一步理顺清障施救服务、路损现场勘验工作，完善制度建设，提高工作运转效率;

6.强化内部管理，增强全面预算管理意识，加大资金使用和制度执行情况的监管力度，严格落实综治安全工作要求，借力“互联网+”技术，提高内部管理效能;

7.重视“软实力”建设，严格落实党建工作目标任务，强化十九大会议精神的学习宣贯、党组织建设、干部队伍建设、党风廉政建设以及对外宣传工作;充分发挥党工团作用，活跃群团组织建设和精神文明创建工作;深入推进送温暖、送清凉、金秋助学、大病救助等民生工程，从实际需求出发办好基层实事，不断改善所站办公生活条件，切实提高基层员工“四感”。

企业年度工作计划和总结【篇2】

一、工作思路

继续落实"转作风、打基础、促发展"和以4G业务发展为主线的经营理念。市场方面以"拓4G、提流量、抓宽带、强管理、优服务"为工作主线，进一步巩固和扩大区域市场领先优势。政企方面持续以"信息化收入增长"为核心，实行"一体两翼"(即"一体"营销和服务一体，"两翼"分别不收入增长和规范管理)营销模式，加快信息化项目拓展。网络方面落实基础维护工作，大力解决弱覆盖问题，强化有线业务支撑;队伍建设方面加强员工主动学习意识，营造比学赶超氛围，多举措提升员工素质。队伍建设方面充实一线管理人员，加强员工主动学习意识，营造比学赶超氛围，多举措提升员工素质。

二、主要目标

2020年运营收入目标2.8亿元以上，保持客户份额优势，进一步加强4G发展，4G客户突破30万。持续加大工程建设投资力度，力争五年实现网络基础设施投资超6亿元;光纤宽带覆盖达30万户，实现村村通宽带，有线宽带用户突破6万户，助推"宽带XX"战略规划。

三、工作举措

(一)市场经营工作

1.加快4G业务发展，提升流量用户规模拉动流量收入。以"4G业务"发展为核心，以终端销售为抓手，加速4G主套餐渗透，促进客户保有和流量价值提升，进一步巩固和扩大区域市场领先优势。一是做好4G口碑宣传，强化三位一体执行，做好新售智能终端激活工作;二是常态化开展4G用户流量使用辅导工作，以"进厅沉默客户激活率为抓手"，提升4G活跃转化;三是以新入网及存量迁移为抓手，加快4G飞享套餐的推广及存量用户套餐迁移，确保流量收入提升。四是持续做好体系内终端销售占比提升及体系外终端录入、2/3G终端管控工作。

2.量质并重深耕农村市场，净增客户份额不低于65%。主动对标对手资费产品，提高资费竞争力;细分市场类型，做好农村市场(尤其是薄弱乡镇)、校园市场、竞争对手市场的营销工作;继续加大客户软硬捆绑，提高客户存活率，稳定收入增长率，降低坏账率。

3.继续强化宽带与互联网电视营销。一是梳理和整治宽带覆盖盲区、弱区，基本实现乡镇主街道(含二级街道)及行政村光纤宽带全覆盖;二是按月制定宽带现场营销计划，重点对低渗透率小区(新开通小区)开展现场营销，力争第一年实装率达10%;新净比控制在1.3以内;三是优化存量宽带结构，提升100M及以上光纤宽带占比。四是抓新增及存量光纤宽带互联网电视办理率，新增光纤宽带100%推荐互联网电视，增强客户粘性和价值。

4.继续深化渠道转型强化渠道管控，薄弱乡镇渠道占比60%。一是持续做好能力低下、思想不愿转型渠道的优化，做好核心商圈渠道保有，确保规模优势;二是继续强化渠道基础管理，进一步树立渠道规范经营意识;三是通过"转型厅"、"标杆店"渠道形象树立，带动全体渠道转型;四是持续加强"三色渠道"、"3C卖场"、"终端品牌店"自有业务渗透力度。五是加强渠道经理队伍的建设，强化支撑服务意识，持续推进转型;六是加快薄弱乡镇渠道建设与优化，渠道占比达到60%。

5.提升客户服务水平，进一步增强市场竞争力。一是针对服务短板对存在问题认真分析并将相关考核责任到位;二是加强业务营销规范管理，以客户投诉为抓手，梳理各项业务规范流程，认真处理每件投诉，投诉考核责任到位，全面提升客户投诉处理满意度，从源头抓起，减少升级投诉量;三是关注窗口自、代办人员的服务规范和能力提升，加强服务检查、考核，提升"10分"满意引导率，提升整体客户满意度。

6.巩固成果，持续抓好市场经营基础管理工作。一是持续做好黑名单、营收资金归集、工单协议归档管理，严管严查协议代签字现象及协议缺漏现象，降低公司经营风险;二是继续做好一线管理支撑工作，提高工作效率，为市场经营工作打好基础;三是做好有价卡管理，监督落实好有价卡客户签收流程;四是抓好实名制管控，将用户身份验证、影响留存等作为主要监控点，持续抓好实名制工作。

(二)建设维护工作

1.深抓4G发展契机，快速推进4G建设工作。着力GPON建设，精确投资，助力宽带业务发展;做好网络监控，强化网络基础维护、提升，全面打造"LTE精品网络";细化投诉处理管理，多举措收集弱覆盖信息，实地现场勘测，针对性制定解决方案;打造精品专线、惠民优质宽带，储备核心网元设备，整合装维资源，密切跟踪网络运行状态;专人管控宽带装维工单、按日跟踪超限工单并下预警通知，督促故障及时处理，做好用户沟通，提供惠民优质的宽带服务;深入代维支撑工作，实施代维服务质量闭环管理，切实有效的保障传输网络的安全运行。

同时加强四大场景的应急预案学习，做好防汛物资储备及防汛应急演练和机房审批管理工作，开展安全自查和整改，紧抓安全生产工作不放松。

2.继续加大农村地区网络建设的投入，加大农村网络优化力度，进一步提高农村地区网络覆盖的广度和深度，持续增强农村地区的网络通信能力，2020年新增小区宽带8.8万户，有线宽带覆盖了90%以上的行政村，让更多的农民享受到移动的通信服务。

3.继续推进4G网络覆盖与优化，加大工程投入，努力实现全区域4G覆盖，让客户体验4G网络冲浪。

4.将自身发展与服务地方经济社会主动对接，着重从网络基础设施、信息平台建设、信息化应用等三个方面推进我县"美好XX"、"宽带XX"、"智慧企业"建设。

(三)基础管理工作

1.扎实推进党建工作，持续做好帮扶脱贫。以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，以"两学一做"学习教育活动为契机，将党建工作、党风廉政建设与生产经营进一步密切联系，认真学习贯彻党的十九大会议精神，进一步加强党员教育管理，增强党组织的凝聚力，强化"六好"党支部建设;继续做好贫困村帮扶和贫困户走访，加大资金、项目和人员方面投入支持力度，完成地方下达的脱贫攻坚目标。

2不断提升基础管理能力，加强服务管理，提升服务意识，进一步提升客户及渠道满意度。不断完善规章制度，跟进发展要求，着力解决发展中存在的各项问题;以人为本，继续强化员工责任意识、规范意识、执行意识、服务意识、纪律意识、奉献意识。抓好员工人才队伍建设，提升员工综合素质。以巡检为抓手，全面治理营销部管理中存在的粗放管理粗放服务粗放工作，明确职责、常抓不懈，将基础管理及服务工作精细化。

3.安全生产警钟长鸣，廉洁从业常抓不懈，确保公司持续健康发展。

企业年度工作计划和总结【篇3】

何谓“取其精华，去其糟粕”，即选择精华部分加以借鉴运用，剔除糟粕，工作总结也是如此。人们在看一份工作总结时，希望更多看到的是工作中许多值得借鉴和发扬的精华部分，并继续保持扩大这份优势。对于工作中的糟粕部分，更多的是要保持警醒状态。

xx年，我分部团支部在分部党支部和局指团支部的领导和关心下，认真贯彻落实公司团委团建工作要求，紧紧融入生产经营中心工作，积极开展团的活动，掌握思想动态，以开展“各种劳动竞赛”活动为载体，立足本职岗位，为全面实现项目施工建设的冲刺，发挥突击队作用。

xx年工作回顾

一年来，四公司分部团支部充分发挥项目团员青年多的优势，针对项目施工中的实际情况，积极响应项目部的号召，在党组织的带领下，不怕吃苦，努力工作，主要内容如下：

3月带领团员青年开展“学习雷锋精神”的活动，学习雷锋生平事迹，针对雷锋精神和生平开展座谈会，观看电影《雷锋》。4和5月，开展了“纪念建团90周年喜迎党的xx大”活动，组织座谈会，收看《建党伟业》等影片，开展爱国主义教育。6月，继续开展导师带徒活动，配合服务于施工现场，开展重难点工程的重点突击任务，组织人员全力为项目的架梁做最后的冲刺。7月，迎接党的节日，学习党史，开展团员青年的座谈。8月，积极准备铁路文工团慰问活动时的互动节目，带领四分部的团员青年表演舞蹈“众人划桨开大船”。9月，组织团员青年保架梁、克难关，全心全意投入到施工生产中。积极准备资料，迎接配合了集团公司的项目管理认证活动。10月，派代表光荣的参加了中铁一局四公司第四届团代会，完成会议议程，予会人员从思想认识上到业务能力上得到了很大的提高。11月，积极迎接党的“xx大”会议，组织团员青年收看党的“xx大”直播，学习会议精神。继续开展创先争优活动，创建学习型团支部活动，举办分部测量比赛，试验比赛、内业比赛等竞赛活动，奖励了成绩优异者。12月，组建QC技术小组，积极鼓励青年技术人员撰写“合理化建议”和“QC成果”。

虽然我们取得了一些成绩，但在提高思想认识和政治素养上面我们做的还远远不够，在掌握团员青年思想动态上面也还存在的不足，这些都是我分部团支部今后的工作中总结和改进加强的地方，在以后工作，四分部团支部将紧紧的团结在党组织周围，全心全意将自己的工作做好。

xx年工作打算

1、继续深入学习贯彻党的“xx大”会议精神，加强团支部建设和团员的思想引导工作。

2、立足于施工现场，继续开展导师带徒、QC活动小组、青年文明号、创先争优活动和业务比赛活动，引导青年争做岗位能手、技术创新能手，使青年得到提高，更好的为施工服务。

3、继续做好团费的收缴工作。

4、加强对青年团员的组织培养，推选优秀青年加入党组织。以团员推优为基础，提高优秀团员入党的积极性和比例。

企业年度工作计划和总结【篇4】

1、组织公司全体党员认真学习贯彻党的__大和即将召开的党的__大会议精神，用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装党员头脑，学习要立足企业实际，紧紧围绕企业快速健康发展这一主题，找准工作的切入点，做好理论与实践的有机结合，解决好空对空的问题，提高党员的整体素质，推动企业发展，经济效益的提高。

2、紧紧围绕企业发展这一主题，有的放矢的开展工作。继续深入开展“树先锋形象、创一流业绩、建百年企业”为主要内容的主题实践活动，把党员的聪明才智引导到企业生产经营上来，以争创效益为一切工作的出发点，切实解决好企业党建工作与企业发展“两张皮”的问题。切忌“空洞”的说教，在真抓实干上下功夫。

3、落实“三会一课”制度，加强对党员和入党积极分子的经常性教育措施，坚持上党课，年内举办2期入党积极分子培训班，并采取集中学习和分散自学相结合的原则，充分利用晚间和休息日，采取集中辅导讲座、请专家作报告，演讲比赛，举办学习园地等形式，提高全体党员和入党积极分子的针对性和时效性。年内每名党员的学习记录不得少于1.5万字，组织全体党员赴红色根据地参观学习，接受党的优良传统教育，并学习外地党建工作管理经验，以提高全体党员的党性意识，充分发挥党员的先锋模范作用。

二、以创先争优为总抓手，创新活动载体，加强基层组织建设和党员队伍建设

4、进一步深化“党员先锋岗”、“党员责任区”、“党员联系职工”、“一名党员就是一面旗帜”等活动载体。制作两面“党员先锋岗”荣誉牌，每月对全体党员进行测评、确定授牌对象，荣誉牌实施流动制，不搞形式主义，把各项活动落实到具体工作中去。年内要求每位党员联系3-5名职工群众。每位党员要实实在在为职工群众做3-5件好事，使党员的先锋模范作用得到充分的展示，以形成党建工作促进企业发展的良好机制。

5、加强对党员和入党积极分子的管理教育力度。坚持党员思想、作风、工作状况定期分析会制度。有针对性的做好思想政治工作。坚持民主生活会制度，年内至少组织召开两次党内民主生活会，查找、分析党组织和全体共产党员自身存在的影响个人发展和影响企业发展的问题，并制定出整改方案。民主生活会坚持民主、公开的原则，吸收企业主和入党积极分子参加，展开批评与自我批评，在解决影响企业发展的问题上下功夫，在公司上下形成一个党员模范带头，职工积极参与的良好氛围。

6、做好创先争优活动工作总结，巩固前段开展活动取得的成果，把创“五个好”党组织和党员“五带头”落实到企业经营的全过程，以推动企业的快速发展。

7、围绕“企业需要、业主认同、职工拥护、党员欢迎”的目标要求，创新党组织的活动方式，丰富党员的活动内容，拓宽党组织的活动载体，确保工作的实效性，不做表面文章，反对形式主义。以公司年内提出的“创新经营思想，实现跨越式发展”的工作目的，党员带头，真抓实干，闯出一条适应企业快速发展的新路子。

8、继续搞好党员活动室(党员服务站)建设。以公司搬迁新办公楼为契机，完善“四配套”，为党组织开展活动在硬件上提供保障，把党员活动室变成“党员和入党积极分子活动之家”，增强服务功能。

9、以企业党建工作为总抓手，有效地形成党建带工建、党建带团建、党建带妇建，工建、团建促党建工作的良好局面。

10、继续做好党员发展和入党积极分子培养考察工作，严把党员入门关，进一步推行党员发展“两推三公示”制度的落实。严格发展党员程序，真正把企业骨干力量纳入党组织中来，保证党员的质量，形成发展党员与企业发展的有机结合，充分体现企业党组织的先锋模范作用。

11、充分利用公司网站、公司《简报》、省工商联刊物《齐鲁工商》和《东营工商》、区工商联《简报》、《山东泰富报》和区工商联石油商会《简报》等多种宣传平台，撰写介绍企业党建、企业发展、党员风采等方面的文章、信息、报道、宣传企业党建工作、宣传企业、宣传企业党建工作，为企业的快速发展和构建和谐企业保驾护航。

企业年度工作计划和总结【篇5】

2020年围绕加强客户端安全管理，确保客户用气安全;深化燃气线上服务和增值服务，推进互联网+服务项目常态化，持续提升用户品质服务享受。

1.优化管理模式 确保用气安全。面对管理用户的激增，公司实行片区化管理，分为三大片区六小片区，每位运维人员都有自己的责任片，营造互帮互助氛围，在冬季报修激增、启封量巨大的紧急情况下也完美过渡，正常完成了运维任务。而且在这种模式下，一级隐患整改率有望突破新高达到100%。

2.深化线上服务和增值服务，提升服务品质。开通了网银缴费、微信缴费、支付宝缴费等多种缴费手段，方便了用户。线上缴费率达44.5%。优化百尊销售流程和售后服务，建立百尊燃气具销售档案，及时进行安装和维修等售后工作，开展售后回访考核，促进服务水平提升。

3.强化服务督查，规范服务行为。公司全面加强服务督查管理，建立了自上而下的三级服务督查体系，出台了服务督查管理制度和考核办法，通过电话回访、用户走访以及现场抽查三种方式对公司客户服务部、热线服务、市场开发部、工程部等一线服务部门的日常业务的服务质量进行回访抽查，每月抽查回访用户约300户，及时总结回访意见和建议，并严格按照服务督查管理制度中的考核细则，规范公司服务行为，加大考核力度，不断完善服务督查管理工作，促进公司服务工作的整体提升。

企业年度工作计划和总结【篇6】

2020年在集团的正确领导及中心全体员工的共同努力下，中心工作虽然取得了一定成效，但也存在一些不足和问题：一是保畅通保安全压力大。XX管理中心6条管养路段的里程长、偶发因素多，管养任务严峻，尤其是206国道XX市境内危桥改造期间，所辖鹰瑞北段高速公路车流量日均激增5000余辆，同时还需兼顾今年7月份开始为期5个月的路面专项工程施工，保畅通保安全压力更甚以往。二是通行费增收压力大。近几年来，中心通行费收入呈现了逐年递增的大好形势，但受宏观经济形势和局部路情变化影响，今后中心通行费收入能否进一步增长还在较大变数，目前已经出现减缓趋势，比如受8月底XX市境内部分国省干线公路整治点取消影响，日均减收约X万元;受11月份以来的大雾天气影响，高速公路封道情况下日均减收X万元。这些不确定性因素将给今后的通行费增收带来较大挑战。三是企业管理压力大。中心下辖19个收费所42个收费站、2个养护所10个养护站，干部员工队伍1600余人，随着员工属地化的增加，基层所站的内部凝聚力有所弱化，中心日常运营管理和单位内部管控工作量巨大。中心事改企虽已多年，但部分干部员工还存在计划经济思维，部分单位和个别基层单位管理人员的纪律规矩意识不够强、制度执行情况不够到位，比如年初发生的南城东“1.23”事件和近期处理的几起违规问题值得我们深思，引以为戒。

上述问题的存在，从客观原因上分析主要是中心管养里程长、涉及路域广，当前人员配置上还不能完全满足管养工作需要，尤其是道路养护、人力资源、机电、房建等现代企业管理的专业技术型人才比较缺乏。从主观因素来讲，目前中心干部员工队伍素质参差不齐，还不能很好地适应集团现代企业管理和改革发展要求，个别基层管理人员、一线员工的工作危机意识、纪律规矩意识比较淡漠;所站制度化建设还不够完善，按制度、规矩管权、管人、管事的管理机制还亟待形成。