服务员年度工作总结 个人精选(6篇)。

这篇文章主要介绍了一下“服务员年度工作总结 个人”希望大家能够喜欢，优秀的文档撰写是职场人员有效沟通的关键之一，找到好的范文模板往往事半功倍。范文细节处理得很好可以帮助我更好地理清文章的结构，写范文该从哪里开始构思？更多信息请继续关注我们的网站！

服务员年度工作总结 个人 篇1

20xx年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。

20xx年计划任务 万元，实际完成11204695.5万元，超额 万元。20xx年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。(其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间)，占客房收入20.4﹪(统计收入包含早餐费用;20xx年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比)。

1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收。

1月份公司开始筹建13幢2楼会议室物资采购工作， 2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入;3栋125间房抢在5月黄金周开始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待能力。 年度工作总结及计划

2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人提供更优质和人性化的服务。

大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫生间，11月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患;前厅雨伞申购80把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果;花园停车场LED大屏维修，投入使用后阶段性播放公司宣传片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备维修，前台有线Poss机等工作为公寓日常营业提供了保证。

3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的证照，合法经营。

8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号官网的IPC备案工作，经过报备审批，已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项;9月份前厅公安扫描系统完成安装调试，同时组织全部在岗人员举行公安扫描系统使用培训，经过近三个月使用，现已能熟练掌握。

4、加强前厅管理工作，提升前厅员工服务意识和服务技能。

加大管理人员现场管理，为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的控制和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。

1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。经验不足，灵活性、个性化的服务相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按计划进行,但由于每新培养一名熟练的收银接待员工平均需要3-6个月左右，加上员工流动较频繁,造成服务意识和服务技能参次不齐，客人投诉时有发生。

2、营销意识不够，营销意识欠缺。员工现场营销能力有待提高，主动性不够。

3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成，工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低营业费用。增收固然重要，但节支也必不可少，员工要从节约一度电、一滴水做起，除客人外，做到人走灯灭，水用完及时关闭水管，从而加强营业成本控制,合理利用资源，节支增效。

上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，不断加强员工业务知识和业务技能的持续培训，加强对员工的现场管理和现场指导，不断提升酒店的服务质量和客人满意度，使公寓的工作再上一个新的台阶。

服务员年度工作总结 个人 篇2

一年来，在指导的正确指导下，在同事们的积极支持和鼎力协助下，较好的实行楼层领班职责，圆满完成任务义务，失掉宾客和同事们的好评和指导的一定。总结起来播种很多。上面是我预备的酒店效劳员年度任务总结。

一、加班加点任务，早日完成装修

往年客房最重要的任务是前装修任务，自x月份接到告诉下班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的肉体，每天在完成本人本职任务的根底上，加班加点、延续作战，应用了很短的工夫就完成了房间新旧家具清算、摆放和装修后期，中期和前期的室表里卫生清洁任务，确保了客房的装修和及时出租，为公司添加支出做出了我们的奉献。

二、协助部门经理做好客房部的日常任务

为更好的协助部门经理做好日常任务，往年以来领班不断进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必需每天参与任务，每天监视和参与各项效劳任务。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不必然落好。但是，为不孤负指导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳怨的每天下班，除因伤不克不及参与任务的几天病休外不断参与任务。使我们二三楼未因监视不力或报酬要素呈现不测。

三、合理布置楼层效劳员的值班、换班任务。

楼层效劳员换班值班是一个十分重要的环节。做到让效劳员既做好公司任务又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的.监视效劳员的每一项任务，尽能够做到只要做不到的，没有想不到的。

每个任务人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳任务中，每天以簇新的姿势面对主人。

服务员年度工作总结 个人 篇3

明天XX集团公司盛大召开XX年任务会议，次要义务就是客观总结集团公司XX年任务，仔细剖析以后情势，研讨摆设往年各项任务义务，发动公司员工进一步认清情势、一致思想、坚决信心、标准运营、务实创新、开辟进取，为片面推进企业安康波动疾速开展而努力斗争。

上面，我向大会唱工作报告，请审议。

一、XX年任务回忆。

XX年，是压力与动力同在、应战与机遇并存的一年。回忆过来的一年，XX集团公司全体员工在董事会的正确指导下，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整运营思绪和方略，在电力体制变革逐渐向纵深开展、任务眉目多、义务相当繁重的特殊状况下，经过迂回不懈的艰苦努力，较好地完成了年度次要任务义务，获得了必然成果。

〔一〕运营目标完成状况。

全年完成运营支出万元完成下达方案目标万元的%。需求阐明XX矿业公司下达目标万元，其运营支出未列入集团公司统计。XX房地产公司因建房工程方案和机遇不成熟，建房工程未启动无法完成下达目标万元。耀鑫工贸公司因先后两次停产影响支出多万元。综合上述客观要素，集团公司XX年的运营目标根本完成。全年在人员工资增幅达万元的状况下，完成利润万元，完成下达方案目标万元的%。并已为全局股东提早足额兑现了红利。总之XX年集团公司经济效益总体坚持了颠簸增长的开展态势。

〔二〕突出主营业务发奋拓展市场。

突出主营业务、抓好客户工程。疏浚理顺了客户工程办理渠道，印制完成客户效劳宣传手册，树立宝鸡地域大客户通讯联络网络、树立信息平台，完成信息资源来源普遍化和资源共享。针对客户工程工程不定要素较多、客户要求不一的特点，结合实践任务中呈现的沟通不及时、报告请示不到位等成绩，多方协调，积极想方法，催促做好企业间的沟通与联络，包管了工程的超前介入和超前办理。较好的完成了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙效劳。全年施行各类客户工程工程项，完成工程支出万元。

我们抓好客户工程的成功经历归结起来，中心就是高效优质效劳。优质效劳是我们拓展市场的法宝，是我们赖以生活和开展的生命线。施工企业引进采用先进技术和办理办法，增强工程组织办理，确保质量和周期，干一件工程就要成为一件精品工程、样板工程。象用户中心夜深人静、风雨兼程巡查扫除卧龙寺油库专线毛病，忙乎了一个彻夜，“五一〞、“国庆〞，他们还奋战在施工工地这样的事例不乏其人。信通公司完成四个家眷区的宽带改造工程，网络的波动性和速度有了质的进步，家园网用户已达多户。他们努力开辟内部市场，与郊区五大电信运营商联络商洽，签署个协议合同、金额达万余元，并争取到由省信通公司投资，本人担任施工、办理、维护的宝鸡郊区二期光纤环网工程。建安公司积极参与社会招招标，先后完成了社会水泥厂、东岭集团变电站土建工程和“七一七〞地质总队住宅楼、陕送四号楼土建施工义务，坪头中学职教楼正在施工中。尤其是他们的“施工现场标准化办理的做法〞在东岭集团所属施工单位普遍推行。

产品制造企业增强质量体系办理，在市场营销和售后效劳上狠下功夫，进步回头率、稳固周边市场。并留意做好外部挖潜、节能降耗、降低本钱任务。如天合水泥制品公司抓住农网工程“回头望〞的有利机遇，开足马力连轴转，销售额添加，运营场面有所改观。电力开关厂随着大规模城农网改造完毕及时调整运营思绪，把销售力气重点投入到中小客户上。斯通公司增强销售队伍建立，采取灵敏多样的销售方式办法效果分明，如自主销售、代理销售、贴牌销售等营销手腕齐头并用。鲁瑞XX公司的“增铁减铜〞优化方案不只包管了变压器产质量量功能，并且大大降低了消费本钱，有形中添加了利润。

为了加强市场竞争才能，我们对祥泰宾馆进展设备改造，完成动力公司印刷厂厂区大修工程及天泉纯洁水厂的改、扩建工程。对收买中庄水电站控股权工程进展了充沛的调研和论证，构成了调研报告。为扩展水电运营规模，提出了整合三分局水电站的方案，将三分局的水电电量结算归入XX水电公司一致办理，于XX年月开场试运转。XX房地产公司对XX大厦闲置厂房招租做了本质性的任务，对XX综合大厦高层修建以及配合东开发区征地建房做了深化的调研论证。

〔三〕夯实根底任务深化细化财务运营办理。

⒈、反省催促分子公司实行委托运营协议，包管足额上缴上年度承包利润，在仔细测算的根底上，普遍征求意见，剔除水份、实事求是分解下达运营目标，签署新年度委托运营协议进展了营业执照、施工资质年审和二级建造师申报。为增强集团公司的战略办理，本身精确定位，明白开展标的目的，以迷信务实的肉体、仔细担任的态度组织编制集团公司五年规划。增强两标一体化培训，组织催促反省电力开关厂、天合公司、建安公司的质量体系培训及外部审核，为迎接审核机构的监视性审核做好预备。

⒉、依照XXXXXXX布置扎实展开了集团公司清产核资任务，片面摆设、明白义务、责任到人、各司其职，既严厉分工又亲密协作。对集团公司及其分子公司资产负债及一切者权益进展了清查。经过清查根本摸清了公司资产“家底〞。

⒊、仔细展开审计整改。依据XX年月国度审计署驻西安特派办对我局XX年财务收支延伸审计中，指出集团公司存在的成绩积极进展整改。依照政策规则、充沛应用有利条件，自动做好XX年度税务稽查配合任务，最大水平维护公司利益。配合审计室对集团公司原总经理的经济责任进展离任审计对凤县温江寺铅锌选矿厂〔含XX矿业公司〕资产、产权、运营状况专项审计调查。

⒋、针对鲁瑞XX电气公司运营方式的变化，指点配合顺利完成了帐务移交。抄表公司组建后，在树立健全根底材料的同时，积极拓展业务，并经屡次反映协调，处理了抄表班人员定岗定级成绩和工资奖金的开支渠道，并逐月专程到抄表公司代发人员工资。

⒌、对全局名个人职工的医疗保险、工伤保险、养老金的缴费规范进展了测算认定，每月由专人担任统计、申报、核对、交纳。并给个人工外部退养人员调整随企业效益浮动生活补助。

⒍、全力做好公司投资收益回出工作，全年共回收资金万元，收缴年度承包利润万元，为集团公司展开正常运营办理任务提供了无力的资金保证。

〔四〕增强和标准多种运营迈出坚实步伐。

增强和标准多种运营是树立和完善古代企业制度的要求，是顺应电力体制变革向纵深开展的要求，是一项政策性强、任务眉目多、扑朔迷离、触及方方面面的综合性零碎工程。局成立了以局长为组长、局指导分工担任的增强和标准多种运营指导小组，明白职责、印制下发文件、作出摆设布置，并决议把增强和标准多种运营指导小组办公室调整设立在集团公司，由总经理担任办公室主任，我们高度注重，深感肩负使命责任之严重，当即召开总经理办公扩展会，研讨制定具有可操作性的贯彻落实办法，从两个层面着手展开任务，一是首先查阅集团公司历年台帐表册材料、明细投资股金办理、债务债权、资产资金运用归属规整各分子公司会计报表，对虚报不实的予以剔除，对正常运营的予以归入，使集团公司财务报表完好反映公司全体运营状况。抓住机遇展开公司债务清算，为标准财务资金办理和XX年度财务决算打下良好根底。二是为了片面彻底摸清全局整个多经企业“家底〞，核实多经企业资产拥有量，更好树立和完善产权构造及本钱纽带，组织展开了多经企业资产清查，经过清查照实掌握了多经企业资产情况。

集团公司组成结合调查组对分子公司董事会、监事会建制、人员构成，企业运营者年薪制执行状况以及财务情况、运营情况详细调查理解，掌握第一手材料。稳固清产核资效果、理安产权关系，片面实地核对普查资产，重点清查主业与多经之间在设备推销、委托承包工程、征询效劳等方面的关联买卖状况，有无违规**。清查多经企业的投资工程办理，能否树立健全资产占用、投资、拆借和担保办理制度，标准资产资金从属占用关系。清查工资办理，标准工资来源。集团公司指导先后到咸阳、渭南、宁夏等地学习取经、自创兄弟单位的经历，从中失掉无益的.启示启示，撰写出了具有适用价值的调研报告。并依据临时的多经任务理论、结合调研状况，修订补充了《固定资产办理方法》、《资金办理方法》等规章制度，实在把增强和标准多种运营落到实处。目前增强和标准多种运营办理的详细操作方案也正在深化酝酿讨论、剖析论证。

在总结成果的同时纵观全年的任务还存在一些成绩和困难不容无视：

一是平安的根底办理有待于进一步增强，由于经济根底绝对单薄，在休息维护资金投入和必要的平安工用具装备上做的还完善。习气性违章时有发作，有的企业还不同水平存在不平安要素甚至变乱隐患。

二是正确了解国度财经政策程度不敷。任务中精确掌握使用政策才能不敷，深化宣传贯彻政策不敷，政策了解程度有待进一步进步。

三是集团公司的战略中心指点位置尚未确立，集团公司及其分子公司本钱纽带关系尚未真正树立起来，更谈不上集团化、集约化、规模化运营，公司办理与古代企业制度要求尚有必然差距，有待进一步改良。

四是尚未真正结实树立市场经济、“订单第一〞的思想观念，有的企业陈腐观念根深蒂固，不克不及本身精确定位，还是一味依托主业、“等、靠、要〞、苟且偷生，面对风云变幻的市场大环境一筹莫展、莫衷一是，堕入主动。

对以上成绩，我们必需高度注重，深化剖析，仔细加以研讨处理。

二、目后面临的情势和义务。

年前不久，国网公司、省公司相继提出了建立“电网刚强、资产优秀、效劳优质、业绩优秀的古代公司〞的开展战略目的。紧接着我局也提出了建立“一强三优〞的古代化学习型供电企业的开展战略目的。毫无疑问，电力开展战略目的的逐渐施行和电力体制深化变革将联动互动、对电力多种运营发生深远的严重影响，从全体上带动多种运营的开展，同时也对增强和标准多种运营提出了更高的规范和深层主要求。

XX局长兼XX集团公司董事长在全局中层干部大会上的讲话指出：要重点关注、重点研讨、重点推进增强和标准多经办理任务，…要深化剖析论证增强和标准多经办理的详细方案，细化办法、慎重操作。XXXXXXXXX年任务要点也明白要求增强和标准多经办理，推进多经疾速安康开展。很分明增强和标准多种运营是电力体制深化变革的重要内容和详细表达，是集团公司和所属分子公司XX年持续面临的事关生活开展的深层次严重课题。去年我们做了少量的调研和根底性任务，往年将依照董事会摆设布置步入本质性操作，包罗标准法人管理构造、理清产权关系、进展资源整合、推进产业构造调整。发扬财务结算中心、分配中心功用，建全财务内控机制等等。

以后国度产业构造政策处于逐渐调整的进程，市场竟争日趋剧烈，原资料价钱大幅度下跌我们的产品企业、效劳行业不免遭到冲击。运营活动有一个潮起潮落、此消彼长的周期，一些企业由于临时超负荷运转，资金资源开场匮乏、设备陈腐老化，有的已危及到平安消费，设备改造改造、产品更新换代火烧眉毛。从集团公司全体来说人员担负绝对繁重，交纳“四金一险〞、历年工资构造调整等使企业本钱开支相应加大，而我们的投入和产出不成反比、开辟市场的视野不敷宽、方法不敷多，我们的经济根底绝对还很单薄，新的经济增长点和支柱型产业尚未真正构成。

认清情势的目的，是为了改造客观世界，明白目的义务。我们要坚持用迷信务实的态度去看法剖析困难要素，同时我们还有诸多有利要素，应战与机遇并存，压力驱动会变成无量的动力。西部大开发、“一线两带〞、“一区七园〞开展战略孕育着新的机遇。经济疾速增长势必用电需求量巨增这将给我们反击市场、做大做强根底产业带来丰厚的扩展空间。我们有董事会的刚强指导，有XXXXXXX全体职工的强无力支持，有一支享乐耐劳、勤劳学习、能打硬仗、勇于攻坚的多经干部员工队伍。因而，我们完全具有完成多经开展战略目的的物资根底和组织根底。归根结蒂路途是迂回的，出路是黑暗的，只要开展才是硬道理，元月日董事会已为我们指明了标的目的，构划了今后一个时期的开展蓝图，董事会强调往年的运营目标必需略高于去年方案目标区分外内部市场分解下达。集团公司要本身精确定位，把任务重心和着力点放在一方面要围绕电力消费运营充沛发扬行业优势，突出主营业务，突出抓好客户工程工程和电力主导产品开发，突出抓好小水电开发和电力修建装置，包罗保质保量、包管工期、全力搞好职工住宅建立。另一方面要以高效优质效劳为主旨，奋勇拼搏、努力拓展市场，扩展市场占有份额，进步企业全体经济效益和综合经济实力，塑造企业良好抽象，精心打造XX品牌。

服务员年度工作总结 个人 篇4

这并不是我的第一份工作，在这之前我干过很多份工作，所以我清楚的知道领导想要一个什么样的员工。目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的，所以我三个月工作到现在，一次错误都没犯，一次都没请假。这本来就是非常不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说，我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都记下了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。

酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白这点。如果在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就疑问觉得不可行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因为这是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。

何为服务员，就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人，得体的服务，我经常在进行服务工作的时候，会换位思考，如果我是面前的职位客人，他会想得到什么样的服务。弯腰鞠躬、微笑服务、礼貌用语等等，我都会一一的用在服务的过程中，然后在每次服务结束后，又会开始想自己在服务过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我来这可不是混子日的。

酒店真的就是一个非常适合我的工作单位，如果不出意外的话，我想我会愿意一直在就酒店工作下去，就在这发展，在这里我工作，我的感觉是舒适的，是不累的，是能感受到同事们之间的那份爱的，我相信我一定可以成为酒店非常出色的员工。

服务员年度工作总结 个人 篇5

20xx年已经过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种.种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作进行以下总结。

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生。

虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意。

但我也有一些不好的'地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。

xx年时间过得真快，新的xx年正在向我们迈进，我期望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将必须能做得更好！我也期望在那里我能将我的高兴带给顾客感染同事。我也在此感激大家，在我们一齐共事以来的这段时间里所给我的支持和帮忙，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。

记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之。可是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人以往对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去应对。”

她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮忙，因为大家的支持和帮忙让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声多谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。再次，我期望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些提议，我必须虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改善，经过与大家一齐在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自我都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最终记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，进取考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自我。

最终，期望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，多谢。

服务员年度工作总结 个人 篇6

xx餐厅是我们xx市区一家营业不久的新餐厅，我来到xx餐厅工作也有一段时间了，我是xx餐厅的一名服务员，在xx餐厅像我这样的服务员也有很多，在这个比较独具特色的餐厅里，我每天的工作都很开心，我是很喜欢服务行业了，特别是在工作的同时还能够得到顾客的肯定我就更加的开心了，我们xx餐厅的风格是比较传统化，包括设计，还有菜式，员工服装都是比较古化我觉得这是很值得一提的，很具有传统特色，正式因为这种风格引来了很多的消费者都来一探究竟，越来越多，这样的话我们平时的工作也就很忙了，在xx餐厅也来了一段时间，我觉得在工作上我应该的去回顾一下自己这段时间以来的服务员工作：

一、日常工作

一名服务员，当然是餐厅的最基层，但是我一直都很喜欢自己的工作，这是我内心对这个行业习的热爱，我一直很希望在服务的同时得到更多的人的肯定，这样我才会有价值，这样才能被称之为一名真正的服务着。

在xx餐厅我的日常工作是很充实的，每天我们餐厅是十点开始营业，因为不做早餐，我们上班时间比较晚，我很早的就到了，开始自己全新的一天，由于xx餐厅的名气慢慢的开始大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我们餐厅的服务员还是比较多的，但是在忙起来的时候，大家都恨不得，再长一双手。

作为一名服务员我们要具备这几个特征，耐心，细心，责任心，在顾客点餐的时候我们要态度端正保持微笑，这些是餐厅的基本素养，必须具备，作为服务员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟悉，当顾客要我们推荐菜的时候吗，我们要保持耐心，对于菜品的介绍我们要很熟练，平时自己要花很多时间去了解每一道菜的特点口味，自己更加要认得每一道菜，这样才能够满足顾客的需求。顾客要结账款了也要态度端正，耐心，不要让顾客就等这些都是一名服务员的基本技能，xx餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的耐心，去服务好每一位顾客，不能跟顾客大发生争执，这是最不允许的。

因为上班晚，我们平时的工作也比较紧张，所以我们每天晚上九点下班，很充实也很满足，这就是一天的工作。

二、工作的收获

在xx餐厅工作了这段时间，我一直本着一名服务者的态度在工作中表现的也很好，每天完成了自己的工作任务，从来没有发生过与顾客发生争执，这是不被允许的，我一直都提醒着自己要做一名优秀的餐厅服务员。

>服务员年终总结5

今天XX集团公司隆重召开XX年工作会议，主要任务就是客观总结集团公司XX年工作，认真分析当前形势，研究部署今年各项工作任务，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范经营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力奋斗。

下面，我向大会做工作报告，请审议。

一、XX年工作回顾。

XX年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年，XX集团公司全体员工在董事会的正确领导下，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，在电力体制改革逐步向纵深发展、工作头绪多、任务相当繁重的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。

（一）经营指标完成情况。

全年完成经营收入万元完成下达计划指标万元的%。需要说明XX矿业公司下达指标万元，其经营收入未列入集团公司统计。XX房地产公司因建房工程方案和时机不成熟，建房工程未启动无法完成下达指标万元。耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元。综合上述客观因素，集团公司XX年的经营指标基本完成。全年在人员工资增幅达万元的情况下，实现利润万元，完成下达计划指标万元的%。并已为全局股东提前足额兑现了红利。总之XX年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的发展态势。

（二）突出主营业务奋发拓展市场。

突出主营业务、抓好客户工程。疏通理顺了客户工程管理渠道，印制完成客户服务宣传手册，建立宝鸡地区大客户通讯联系网络、建立信息平台，实现信息资源来源广泛化和资源共享。针对客户工程项目不定因素较多、客户要求不一的特点，结合实际工作中出现的沟通不及时、汇报不到位等问题，多方协调，积极想办法，督促做好企业间的沟通与联系，保证了项目的超前介入和超前管理。较好的实现了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙服务。全年实施各类客户工程项目项，实现工程收入万元。

我们抓好客户工程的成功经验归结起来，核心就是高效优质服务。优质服务是我们拓展市场的法宝，是我们赖以生存和发展的生命线。施工企业引进采用先进技术和管理方法，加强工程组织管理，确保质量和周期，干一件工程就要成为一件精品工程、样板工程。象用户中心夜深人静、风雨兼程巡查排除卧龙寺油库专线故障，忙乎了一个通宵，“五一”、“国庆”，他们还奋战在施工工地这样的事例不胜枚举。信通公司完成四个家属区的宽带改造工程，网络的稳定性和速度有了质的提高，家园网用户已达多户。他们努力开拓外部市场，与市区五大电信运营商联系商洽，签订个协议合同、金额达万余元，并争取到由省信通公司投资，自己负责施工、管理、维护的宝鸡市区二期光纤环网工程。建安公司积极参与社会招投标，先后完成了社会水泥厂、东岭集团变电站土建工程和“七一七”地质总队住宅楼、陕送四号楼土建施工任务，坪头中学职教楼正在施工中。尤其是他们的“施工现场规范化管理的做法”在东岭集团所属施工单位广泛推广。

产品制造企业加强质量体系管理，在市场营销和售后服务上狠下功夫，提高回头率、巩固周边市场。并注意做好内部挖潜、节能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住农网工程“回头望”的有利时机，开足马力连轴转，销售额增加，经营局面有所改观。电力开关厂随着大规模城农网改造结束及时调整经营思路，把销售力量重点投入到中小客户上。斯通公司加强销售队伍建设，采取灵活多样的销售方式方法效果明显，如自主销售、代理销售、贴牌销售等营销手段齐头并用。鲁瑞XX公司的“增铁减铜”优化方案不仅保证了变压器产品质量性能，而且大大降低了生产成本，无形中增加了利润。

为了增强市场竞争能力，我们对祥泰宾馆进行设施改造，完成能源公司印刷厂厂区大修项目及天泉纯净水厂的改、扩建工程。对收购中庄水电站控股权项目进行了充分的调研和论证，形成了调研报告。为扩大水电经营规模，提出了整合三分局水电站的方案，将三分局的水电电量结算纳入XX水电公司统一管理，于XX年月开始试运行。XX房地产公司对XX大厦闲置厂房招租做了实质性的工作，对XX综合大厦高层建筑以及配合东开发区征地建房做了深入的调研论证。

（三）夯实基础工作深化细化财务经营管理。

⒈、检查督促分子公司履行委托经营协议，保证足额上缴上年度承包利润，在认真测算的基础上，广泛征求意见，剔除水份、实事求是分解下达经营指标，签订新年度委托经营协议进行了营业执照、施工资质年审和二级建造师申报。为加强集团公司的战略管理，自身准确定位，明确发展方向，以科学求实的精神、认真负责的态度组织编制集团公司五年规划。加强两标一体化培训，组织督促检查电力开关厂、天合公司、建安公司的质量体系培训及内部审核，为迎接审核机构的监督性审核做好准备。

⒉、按照XXXXXXX安排扎实开展了集团公司清产核资工作，全面部署、明确任务、责任到人、各司其职，既严格分工又密切合作。对集团公司及其分子公司资产负债及所有者权益进行了清查。通过清查基本摸清了公司资产“家底”。

⒊、认真开展审计整改。根据XX年月国家审计署驻西安特派办对我局XX年财务收支延伸审计中，指出集团公司存在的问题积极进行整改。按照政策规定、充分利用有利条件，主动做好XX年度税务稽查配合工作，最大程度维护公司利益。配合审计室对集团公司原总经理的经济责任进行离任审计对凤县温江寺铅锌选矿厂（含XX矿业公司）资产、产权、经营情况专项审计调查。

⒋、针对鲁瑞XX电气公司经营方式的变动，指导配合顺利实现了帐务移交。抄表公司组建后，在建立健全基础资料的同时，积极拓展业务，并经多次反映协调，解决了抄表班人员定岗定级问题和工资奖金的开支渠道，并逐月专程到抄表公司代发人员工资。

⒌、对全局名集体职工的医疗保险、工伤保险、养老金的缴费标准进行了测算认定，每月由专人负责统计、申报、核对、交纳。并给集体工内部退养人员调整随企业效益浮动生活补贴。

⒍、全力做好公司投资收益回收工作，全年共回收资金万元，收缴年度承包利润万元，为集团公司开展正常经营管理工作提供了有力的资金保障。

（四）加强和规范多种经营迈出坚实步伐。

加强和规范多种经营是建立和完善现代企业制度的要求，是适应电力体制改革向纵深发展的要求，是一项政策性强、工作头绪多、错综复杂、涉及方方面面的综合性系统工程。局成立了以局长为组长、局领导分工负责的加强和规范多种经营领导小组，明确职责、印制下发文件、作出部署安排，并决定把加强和规范多种经营领导小组办公室调整设立在集团公司，由总经理担任办公室主任，我们高度重视，深感肩负使命责任之重大，当即召开总经理办公扩大会，研究制订具有可操作性的贯彻落实措施，从两个层面着手展开工作，一是首先查阅集团公司历年台帐表册资料、明细投资股金管理、债权债务、资产资金使用归属规整各分子公司会计报表，对虚报不实的予以剔除，对正常经营的予以纳入，使集团公司财务报表完整反映公司整体经营情况。抓住时机开展公司债权清理，为规范财务资金管理和XX年度财务决算打下良好基础。二是为了全面彻底摸清全局整个多经企业“家底”，核实多经企业资产拥有量，更好建立和完善产权结构及资本纽带，组织开展了多经企业资产清查，通过清查如实掌握了多经企业资产状况。

集团公司组成联合调查组对分子公司董事会、监事会建制、人员构成，企业经营者年薪制执行情况以及财务状况、经营状况详细调查了解，掌握第一手资料。巩固清产核资成果、理顺产权关系，全面实地核对普查资产，重点清查主业与多经之间在设备采购、委托承包工程、咨询服务等方面的关联交易情况，有无违规违纪。清查多经企业的投资项目管理，是否建立健全资产占用、投资、拆借和担保管理制度，规范资产资金隶属占用关系。清查工资管理，规范工资来源。集团公司领导先后到咸阳、渭南、宁夏等地学习取经、借鉴兄弟单位的经验，从中得到有益的启示启发，撰写出了具有实用价值的调研报告。并根据长期的多经工作实践、结合调研情况，修订补充了《固定资产管理办法》、《资金管理办法》等规章制度，切实把加强和规范多种经营落到实处。目前加强和规范多种经营管理的具体操作方案也正在深入酝酿讨论、分析论证。

在总结成绩的同时纵观全年的工作还存在一些问题和困难不容忽视：

一是安全的基础管理有待于进一步加强，由于经济基础相对薄弱，在劳动保护资金投入和必要的安全工器具配备上做的还欠缺。习惯性违章时有发生，有的企业还不同程度存在不安全因素甚至事故隐患。

二是正确理解国家财经政策水平不够。工作中准确把握应用政策能力不够，深入宣传贯彻政策不够，政策理解水平有待进一步提高。

三是集团公司的战略中心指导地位尚未确立，集团公司及其分子公司资本纽带关系尚未真正建立起来，更谈不上集团化、集约化、规模化经营，公司管理与现代企业制度要求尚有一定差距，有待进一步改进。

四是尚未真正牢固树立市场经济、“订单第一”的思想观念，有的企业陈旧观念根深蒂固，不能自身准确定位，还是一味依靠主业、“等、靠、要”、得过且过，面对风云变幻的市场大环境束手无策、无所适从，陷入被动。

对以上问题，我们必须高度重视，深入分析，认真加以研究解决。

二、目前面临的形势和任务。

年前不久，国网公司、省公司相继提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司”的发展战略目标。紧接着我局也提出了建设“一强三优”的现代化学习型供电企业的发展战略目标。毫无疑问，电力发展战略目标的逐步实施和电力体制深化改革将联动互动、对电力多种经营产生深远的重大影响，从整体上带动多种经营的发展，同时也对加强和规范多种经营提出了更高的标准和深层次要求。

XX局长兼XX集团公司董事长在全局中层干部大会上的讲话指出：要重点关注、重点研究、重点推进加强和规范多经管理工作，…要深入分析论证加强和规范多经管理的具体方案，细化措施、慎重操作。XXXXXXXXX年工作要点也明确要求加强和规范多经管理，推动多经快速健康发展。很明显加强和规范多种经营是电力体制深化改革的重要内容和具体体现，是集团公司和所属分子公司XX年继续面临的事关生存发展的深层次重大课题。去年我们做了大量的调研和基础性工作，今年将按照董事会部署安排步入实质性操作，包括规范法人治理结构、理清产权关系、进行资源整合、推进产业结构调整。发挥财务结算中心、调配中心功能，建全财务内控机制等等。

当前国家产业结构政策处于逐步调整的过程，市场竟争日趋激烈，原材料价格大幅度上涨我们的产品企业、服务行业难免受到冲击。经营活动有一个潮起潮落、此消彼长的周期，一些企业由于长期超负荷运转，资金资源开始匮乏、设备陈旧老化，有的已危及到安全生产，设施革新改造、产品更新换代迫在眉睫。从集团公司整体来说人员负担相对沉重，缴纳“四金一险”、历年工资结构调整等使企业成本开支相应加大，而我们的投入和产出不成正比、开拓市场的视野不够宽、办法不够多，我们的经济基础相对还很薄弱，新的经济增长点和支柱型产业尚未真正形成。

认清形势的目的，是为了改造客观世界，明确目标任务。我们要坚持用科学求实的态度去认识分析困难因素，同时我们还有诸多有利因素，挑战与机遇并存，压力驱动会变成无穷的动力。西部大开发、“一线两带”、“一区七园”发展战略孕育着新的机遇。经济快速增长势必用电需求量巨增这将给我们出击市场、做大做强基础产业带来丰富的扩展空间。我们有董事会的坚强领导，有XXXXXXX全体职工的强有力支持，有一支吃苦耐劳、勤奋学习、能打硬仗、勇于攻坚的多经干部员工队伍。因此，我们完全具备实现多经发展战略目标的物资基础和组织基础。归根结蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有发展才是硬道理，元月日董事会已为我们指明了方向，构划了今后一个时期的发展蓝图，董事会强调今年的经营指标必须略高于去年计划指标区分内外部市场分解下达。集团公司要自身准确定位，把工作重心和着力点放在一方面要围绕电力生产经营充分发挥行业优势，突出主营业务，突出抓好客户工程项目和电力主导产品开发，突出抓好小水电开发和电力建筑安装，包括保质保量、保证工期、全力搞好职工住宅建设。另一方面要以高效优质服务为宗旨，奋勇拼搏、努力拓展市场，扩大市场占有份额，提高企业整体经济效益和综合经济实力，塑造企业良好形象，精心打造XX品牌。