个人年终工作总结报告模板合集。

为了方便大家的使用和理解无忧总结网整理了“个人年终工作总结报告模板”，写好一份岗位年度工作总结的准备工作要做什么呢？眼下充满挑战的一年即将结束。对于各个岗位来说，年度工作总结的书写就要提上日程了，一个人的成长，是和对自己的工作全面分析分不开的，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

个人年终工作总结报告模板 篇1

随着一年的结束，各个行业都开始进行各自的年度总结和述职报告，回顾和总结过去的一年所取得的成绩和存在的问题，对接下来的发展提供一个指引。下面就来详细分享一下如何撰写一份生动有力的年度总结报告与述职报告。

1. 总结报告

年度总结报告是对过去一年所完成的任务进行评估和总结的报告，目的是为了客观地反映出业绩和问题所在，并提出改进措施和下一年的发展计划。

1.1报告结构

写一份年度总结报告不仅要详细全面且具体，还要遵循一个清晰明了的结构。通常而言，一份年度总结报告应包括以下内容：

1.1.1 介绍

介绍部分需要阐明报告的目的和背景，着重强调本次总结报告的重要性，并简要介绍接下来的内容。

1.1.2 经营业绩

这一部分是重头戏。要展示过去一年的经营业绩，包括销售额、利润率、市场份额等关键指标的具体情况。在展示数字时，不能只是简单的列举数字，必须对这些数据做出详细的解释和分析，以便于理解和评估。

1.1.3 任务完成情况

这一部分需要综合评估完成的任务的数量、质量和进度情况，并简要分析造成偏差的原因，并提出下一年的改进方案。

1.1.4 组织与管理

这一部分主要分析公司的管理体系，包括领导层的决策水平、团队的协作效率及流程的优化状况，以及规章制度的完善性等方面。在分析过程中要重点指出问题，并提出改善措施。

1.1.5 市场营销

市场营销部分需要详细解释市场的竞争力、新产品的开发和推出、品牌推广的效果以及市场分析等关键问题。

1.1.6 经营风险

这一部分分析市场中的风险和挑战，包括经营环境的变化、政策的调整和竞争威胁等，提供一些解决方案和应对策略。

1.1.7 展望未来

年度总结报告是为了留下过去一年的记录，掌握正确的业绩趋势，并确定未来的发展方向。在最后部分，应该对过去做出的总结和提出的改进措施进行总结，并提出明年的具体规划。

1.2 总结报告写作技巧

1.2.1 突出重点

在写年度总结报告时，应重点突出重点。市场需求、产品创新、流程优化、财务盈利等方面的重点突出体现，使总结报告更加具备说服力。

1.2.2 清晰明了

写总结报告时要清晰明了，不要用过于专业化的词汇或缩写。使用词汇简单明了，能被大众理解的语言，以避免歧义。

1.2.3 严谨细致

总结报告要遵循严谨细致的原则。要求数据准确，例证得力，具有说服力；同时，对于企业管理和规章制度方面也要进行细致的分析，并透彻揭示内部问题和优化路径。

2. 述职报告

述职报告是一份员工对自己、所在部门、公司、领导进行汇报的报告。目的是评估员工工作的质量、数量和效率，强调所提交工作的贡献和取得的成就。

2.1 报告结构

述职报告通常包括以下内容：

2.1.1 个人信息

介绍个人信息，包括姓名、教育背景、工作背景等，以便于读者更好地了解你的经历和表现。

2.1.2 工作职责

详细描述你的工作职责和主要职能，包括你所掌控的项目，任职期间所取得的收益等。

2.1.3 工作计划

根据职位要求和公司战略规划，构建职务范围、目标业绩、工作重点和计划，以及如何完成计划的表现。

2.1.4 工作成绩

告诉大家你完成了多少任务，其中最重要的结果是什么，他们对业务和公司产生了什么影响。

2.1.5 学习成果

阐述个人在工作中所学的技能和知识体系，包括自我学习的途径以及如何将所学的东西应用在工作中让自己变得更好。

2.1.6 个人感悟

发表自己对工作的思考，展示自己的态度和品质，以及在工作中所获得的成就和精神体验。

2.1.7 学习计划

阐述在未来一年中，如何更好地提升自己的业务能力，研究方向、学习方式和课程，以及学习对工作的直接影响。

2.2 述职报告写作技巧

写述职报告需要注意以下几个技巧：

2.2.1 突出亮点

写述职报告时要注意突出自己的亮点，要进行精确的描述，展示自己的真实水平和成果，强调自己的贡献和价值。

2.2.2 表述简明

述职报告要尽量注意语言简练明了，避免过多的废话，并突出重点。

2.2.3 严谨细致

在述职报告中，要输出数据准确，例证充分，条理清晰，严谨细致。并且要注意把握好报告的分量和口感，不过多谈及单一的内容，而是突出表现结果和价值。

2.2.4 提出合理建议

写述职报告也要体现自己对未来的发展的想法，包括明确目标、适应公司战略调整、探究领域深度等方面的想法，然后提出一些合理的建议。

个人年终工作总结报告模板 篇2

尊敬的公司领导：

您好！

我是代理西安维护区经理，自7月12日代理维护区经理一职至今，已过去了三个月。在这三个月时间里正值“赛尔高招保障”、“百日安全无阻断”、“中秋、国庆通信保障”、“防洪抢险”等活动的开展，光缆维护责任重大，对于刚接手西安维护区工作重担的我来说，只有一个信念，那就是：“不畏惧任何困难，坚决完成任务，不辜负领导的期望，带领好全体员工，为西安维护区争光。”在实际工作当中，我对自己和对所管辖员工都严格要求，不做虚无缥缈的事情，本着务实、细致、求真的工作态度，认认真真、踏踏实实做好每项工作。通过自身的不断努力和在领导、同事们的帮助下，取得了一定好成绩。现将我这三个月内的主要工作情况总结汇报如下：

一、确定信念，扎扎实实工作。

自从代理维护区经理工作以来，我经常在思考，怎么去做才能胜任本职工作，才能取得好成绩。是信念，必须确立一个信念，一个人如果没有信念就不会有信心，在工作当中就容易缺乏自信和勇气。既然领导给了我一个平台，我就必须全力以赴施展好自己的才能，为公司履行好自己的职责。一个人的信念是由人的价值观在奋斗目标方面的集中反映，缆信良好的企业文化、用人制度是我的精神激励力量，促使我有了明确的奋斗目标。我把奋斗目标与现实中工作结合起来，在工作中坚持缆信“以人为本、以法为纲、以忠为铭、以情为路”的指导思想。平时还不断学习管理知识、总结管理经验、吸取领导教诲，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地分析、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。在日常工作中能紧紧围绕维护区的各项重点工作任务，服从领导的安排，认真完成领导分配的各项工作任务，带领各站扎扎实实做好每项工作。

二、业绩、成果

（一）运行维护方面运维做为工作重点已经是不争的事实，针对运维工作要求公司已经制定了很多好的管理规定，我们需要做的就是落实。在我代理维护区经理这三个月期间，我把落实各项管理制度做为首要工作任务，经常督促和检查，不厌其烦、苦口婆心，并充分利用奖惩制度，从一定程度上改变了部分员工拖拉、懒散、满不在乎的不良习气，同时也涌现了出一些积极向上的工作作风，这为运维工作的顺利开展奠定了基础。这三个月内我与全区员工一起共同完成了以下工作。日常线路维护方面。今年适逢西部大开发因素，西安至郑州高速铁路、西安至平凉铁路修建以及两条铁路建设附属站台的扩建、自然灾害等，各站线路施工隐患多，涉及线路长度以及施工周期长。全区各类隐患共40处（自然隐患7处、施工隐患53处），已处理13处，剩余27处正跟进处理中；线路中断次（塌方中断1次、割接中断次）；抢修、割接共5次；落实“隐患总动员”活动：开展护线宣传、隐患登记、隐患签到、抢修预案制作；普查线路：客户引接路由普查、对光缆过桥、涵洞、河流、跨路等危险地段做详细登记。防洪抢险方面。7、8两月，由于受强降雨的影响，维护区潼关站、拓石站、勉县站、阳平关站、汉中站线路均出现塌方自然灾害，线路安全受到严重威胁，及时采取措施，保障线路安全。光缆割接、抢修方面。完成西安茂陵迁改1300米、汉中至留坝塌方迁改800米、汉中广电机房搬迁、阳平关引接迁改300米重大割接和潼关塌方线路中断抢修任务。通信线路防障方面。完成百日完全无阻断通信保障、赛尔8月份高招通信保障、中秋及国庆封网通信保障任务。机房维护方面。规范各类登记本填写要求，完成纤芯测试，更新纤芯资料、标签，更换杨凌站、潼关站机房空开，处理杨凌站、潼关站机房渗水隐患等。预检预修方面。落实预检预修制度，解决了渭南站、杨凌站、潼关站夏季空调不制冷的问题，维修了太白站的故障油机。补充了宝鸡站、杨凌站的尾纤。抢修车辆、抢修队建设方面。注重车辆维修保养，完成车辆年检、保险购买事项。补充抢修队工具，加强抢修队训练，给潼关站配备砍刀和架空工具，用于架空段线路隐患处理。

（二）人员管理方面俗话说的好：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”做为维护区的主要负责人，那就不能是熊包蛋一个，必须像一面旗帜，永远高高飘扬，能够经得起风吹雨打。只有这样，才能给这个团队一种力量，所有兄弟们才能鼓起劲头。公司领导给了我机会，同时也给了我期望和要求，那我就只能前进不能后退，我必须严格按照公司管理制度管理好我的人员。在人员管理方面我觉得有几点特别重要：

1、心底无私天地宽；

2、坚决执行公司用人制度；

3、海纳百川，有容乃大；

4、正人先正己；

5、奖罚分明；

6、管理好老员工，培训好新员工；

7、调动员工积极性。

代理维护经理这三月当中，我就从这几点入手，对维护区每个人员进行了认真分析，逐个找他们谈心，了解他们的思想动态，换位思考，根据实际情况对部分人员进行了调整，合理配置每个站的维护力量。对责任心较强，工作细致，并有发展潜力的员工调到中心站担任重要职务。对在一个台站待的时间太长，有点“疲软”状态的员工调到其他台站，更换一下环境，充分发挥他们身上的潜质。人员管理的另外一个方面是人员招聘和培训。在管理好现有人员的同时还要开展人员招聘和组织对新员工进行培训。在这方面我经常跟大区人事经理沟通，积极招聘新员工。

（三）财务管理方面不当家不知柴米贵，做为维护区经理能否做好财务管理，直接决定着运行维护工作开展的好坏。对于财务管理，我坚决落实财务管理制度，在不懂的地方及时咨询大区刘会计，然后对各分站也严格要求。在经费使用方面多请示多汇报，不贪蝇头小利，并且做好每项经费使用登记，清清楚楚、明明白白。为了使每分钱都起到应有的作用，我还对各项费用进行了分析，实施统筹管理，杜绝不必要的浪费。

（四）市场开发方面在做好维护工作的同时注重市场开发工作。由于西安线路的实际情况决定了在陕西省市场开发的难度较大，但是蚂蚁啃骨头的精神值得我们学习。平时我对每个施工点进行分析、跟进，对有市场项目的就赶紧找他们去谈，签订安全协议，在完全确保线路安全的前提下争取市场费用。

（五）客户服务、对外协调关系方面由于西安维护区线路维护的特殊性，以及运营商资源重组和实际环境的变化，决定了我们必须同铁路、广电、中信、赛尔、歌华、部队等部门处理好关系。在大区刘总的帮助下，我先后拜访了这些部门的一些主要负责人，在实际工作中建立起一种信任、友好的关系，也得到了他们的一些帮助。Www.DlbdF.Org

（六）其它方面业务学习、培训。坚持中心业务抽查制度，每月由中心站制定抽查计划，中心站值班员按照计划进行抽查，督促员工学习业务。我还利用下站的时间给员工讲解电源、传输、调纤、油机供电等设备实际操作。安排培训了牛荣、武海强、张涛三名新员工，并且开展了抢修储备人员的抢修技能培训。服从大局，支援兄弟维护区。在兄弟维护区需要支援的情况下，我顶着维护压力，抽调抢修队长闫禄起到苏皖支援和汉中站牛荣到兰州站支援，并且调配西安站发电机到苏皖使用。“6S”台站建设。在没有批复费用的情况下，我鼓励各站自行整理台站，杨凌站、宝鸡站分别粉刷了墙壁，其他台站也将站内物品摆放、文件整理、卫生打扫，面貌换新。安全教育。安全无事故工作渗透到我们日常生活、工作当中的方方面面，我经常要求员工们注重安全，无论干什么事首先要想到安全，这不仅仅是对公司负责，更重要的是对自身负责。

三、当前工作重点、计划

1、宝鸡广电机房搬迁，国干割接。已与广电协调，具体方案尚未制定。

2、渭南机房搬迁。引接方案已经制定，动力接入正在积极协调当中。新机房平面图已经制作完毕。

3、潼关站线路整治。已经安排潼关站去准备整治。

4、西安站线路隐患处理。茂陵段修高铁施工迁改正进行当中，需派人防护。咸阳、三桥临潼铁轨拓宽施工刚启动，已与铁路方协调做好防护工作。

5、渭南站纤芯整治。已与铁路通信段协商，方案制定当中。

6、潼关站纤芯整治。已与广电协调，广电协调通信段当中。

四、存在的不足

1、百日安全无阻断活动期间业务发生中断，主要原因是跟广电的关系日常相处不到位造成，没有提前得到他们的割接信息。还有一个原因是不够敏感，知道此处要割接，但没有敏感的察觉到广电的光缆割接在我们之前进行。

2、工作当中存在着轻视现象，导致茂陵割接超时。

3、管理力度还不够，落实各项工作还不够细致。

4、与相关单位关系协调需要进一步。

5、管理经验不足，尚待继续学习、总结。

总之，这三个月内通过我和我带领的团队的共同努力，在领导的正确领导下，较顺利完成各项工作指标。但我知道所做的工作离要求还相差甚远，未来仍需努力，今后我会不断总结经验，改进不足，并不断学习各种管理知识，加强自我修养，提高业务和管理水平，在未来的人生道路上努力拼搏，勇敢开拓，再铸辉煌，为缆信明天和美好的未来而奉献自己微薄之力。以上报告，请审查。

西安维护区：xxxx

20xx年xx月xx日

个人年终工作总结报告模板 篇3

尊敬各位领导，空分车间全体员工：

大家好！

根据组织上安排，xx年初我被调到空分车间工作，任职专责工程师，分管技术及培训工作，由于以前没有这方面工作经验，难免工作中出现这样那样问题，不过在相关领导关心和指导下，通过自身努力，与车间全体员工一起，在前任工作基础上较好完成了今年自身分管工作，下面就一年来工作情况作如下述职：

一、 履行职责方面

生产技术方面：

第一、完成了工艺技术台帐规范整理工作。年初按照厂生产运行部统一安排，同时参照对一厂和三厂部分车间生产技术工作交流学习情况，同时根据生产部具体要求对所有生产技术相关台帐进行了规范和整理，同时投用了公司下发受控资料柜和资料夹等专用设备，这样就在形式和内容上让车间技术管理工作达到了一个前所未有高度。并多次在厂综合岗检和公司生产技术处专项检查中获得好评。特别是在今年公司达标建设中，空分车间被评为公司级达标单位，作为几个专项工作之一，车间生产技术工作做出了自己应有贡献，为厂和车间争得了荣誉，更为员工带来了实惠。

第二、在生产受控方面，首先车间加大了宣传力度，设立了宣传栏，定期更新受控知识，使员工对生产受控有了更深认识；其次，xx年车间操作规程修订工作按照公司要求顺利完成，车间在年初制定了修订方案，成立了组织机构，明确了要求，同时对相关人员进行了分工并对阶段任务进行跟踪考核，最终高质量完成此项长线工作；再有就是车间对现有操作卡进行了完善和增补，新增操作卡10项，彻底杜绝了无卡操作情况，操作卡格式按生产部要求也进行了改进，使之更贴近生产实际，较以前操作更加方便高效。在平时管理中，严格落实“四有一卡”要求，做到了生产操作“有指令、有规程、有确认、有监控、卡片化”。正常操作以规程为依据，按工艺技术规程和操作规程进行控制。特殊操作实行了确认票制，按确认单进行操作确认签字。突发问题以应急预案为控制手段，突发性事故发生时紧急启动应急预案，立即实施操作，以减少事故和防止事故扩大。

第三、mes系统顺利上线运行。我们根据车间实际情况，确定由工艺员对此项工作具体负责，纳入其每天检查内容，并在试运行前再次对岗位具体操作人员进行了一对一培训，最大限度减少了误操作可能性，同时根据试运行情况，随时收集发现问题，并积极地与项目组成员沟通解决，从而顺利完成了试运行任务，于xx年5月底顺利上线运行。目前运行情况良好，它为管理层及时了解装置运行情况并合理调整生产方案提供了一个很好平台。 培训方面：

第一、按照人事部要求顺利开展了“培训进班组”活动。按照人事部统一部署，车间迅速制定了实施方案，动员全体岗位人员和管理人员积极参与，成立了专职教师队伍，确定了岗位师徒结对关系，利用交接班和安全活动时间定期开展培训工作，同时将“岗位练兵和技能比武”及“学用规程杜绝违章”等活动纳入培训内容，丰富了“培训进班组”活动内涵。车间不定期对学习效果进行跟踪考核，对好班组及岗位员工进行了适当奖励，以鼓励其积极性。同时车间内部根据实际情况不定期确定车间级师徒结对关系，目前已有5对师徒完成学习，经考核达到新岗位上岗要求，还有3对正在学习期间，这样就很好提高了车间二岗率、三岗率水平，也为将来实施五班三运转提供了很好条件。通过每日一题、每周一卡、每月一课及每季一考等形式“培训进班组”活动，有针对性地对全体员工进行了培训，使他们能更好从事现有工作；

第二、开展了岗位练兵和技能比武活动。车间根据上届比武和目前具体情况，制定了本届技能比武活动方案，明确了目标和相关措施，详细制定了员工脱产和在岗培训方案，定期进行有针对性仿真测试，对重点人员进行了跟踪强化学习。不过本次比武成绩较上届有所下滑，有待进一步总结经验教训。但是我们为此已经付出了很大努力，所以我们无怨无悔，同时我们最终也达到了岗位练兵目。

二、 思想政治、廉政建设方面

1、思想政治方面：xx年车间主要是利用周二安全活动及周三政治学习时间对中共十七大、公司及厂等各种会议精神进行了详细传达，通过该渠道，我也了解了国家相关政策、公司及厂相关信息，对自身工作方向性有了很好指引。在自身业务学习上，今年主要通过领导干部“五个一”活动，树立了自身学习榜样，制定了学习方案，对车间相关制度、工艺原理和项目改造情况等进行了详细学习，使自身业务能力逐步得到了提高。

2、廉政建设方面：自xx年1月到空分车间工作以来，我时刻提醒自己，工作上要经得起诱惑，顶得住压力，干好自己本职工作。同时做工作一定要就事论事，一视同仁，经得起同事、员工和领导检验。另外在班子建设方面，车间内部在作出各种决定之前都要经过班子成员集体讨论通过，小到各种奖罚、评优创先，大到各种检修方案制定等，这充分体现了车间班子民主管理、团结协作优良作风，同时对个人廉政自律也提到了积极作用。

三、 存在问题

1、技术方面基础工作有待加强，还存在应付检查情况；

2、专业技术知识储备有待提高；

3、工作积极主动性不足，存在等靠现象；

四、 今后努力方向

1、在11年工作基础上，xx年要强化技术基础工作，尤其是台帐管理、资料归档和制度掌握上要下狠功夫，让工作常态化，减少应付现象；

2、通过各种渠道了解和学习相关专业技术知识，解决自身技术瓶颈；

3、强化工作主体意识，积极主动介入自身工作，不等不靠，按照工作职责及业绩合同要求主动开展自身工作，尤其xx年是大修年，要多下现场，了解第一手资料。

以上就是我xx年度述职情况，有不当之处，请批评指正。

个人年终工作总结报告模板 篇4

20XX年，重客中心在市公司和集团客户部的指导下，围绕 “存量保有、4G营销、通信与信息化收入、基础管理” 等四大核心工作，扎实有效的进行了工作方式方法的提升，在力保客户稳定的同时，力争完成信息化收入拓展及新增。

一、以收入保有为中心，抓好四大驱动，全力推进拍照保有

至9月底，我中心拍照集团保有率94.4%，全市排名第二；拍照成员保有率97.37%，全市排名第一；拍照收入保有率89.62%，全市排名第三。

1、建立了集团客户竞争危险系数测算矩阵。根据统付情况、存费时间、协议签署情况、客户关系等项目建立预警等级区分，并且结合每月经分数据分析和首席客户代表走访，搜索高危集团。针对高危集团采取竞争信息搜集。

2、分层签约；对重点拍照客户进行外呼，每周按市公司检索的拍照客户消费明细，对不高消费水平的客户推荐不同档次的存费、终端、流量活动。

3、细分市场；整合营销活动，按照消费层级开展存话费赠超市日常用品、存话费赠中高端手机的存费活动。在家属院有宽带覆盖的集团开展存话费赠小区宽带、存话费赠超市购物券、存话费赠3/4G终端活动。

4、通过统付触点营销提升粘性，截止目前我中心统付业务渗透率达到86%，相当于大部分的集团及成员通过客户经理触点服务参与了集团统一付费活动，享受了集团话费优惠，在网粘性及服务满意度获得一定程度提升。

二、继续以终端发展作为核心，提升4G网络客户知晓度

1、多措并举，提升4G终端覆盖率

重客中心以集团成员终端覆盖率提升作为重点，通过对集团终端渗透率低于35%的集团检索，结合现场办公、扫楼、外呼、短信群发、微信朋友圈等营销模式进行推广，第一时间将公司开展的各项营销活动宣传到客户群中。积极拓展营销思路，充分抓住各种契机，协调代理商、联盟商家开展多种形式的宣传活动：利用各种节日，有节炒节，无节造节等时机持续开展拍照集团客户驻地营销。

为规范客户经理驻地工作流程，提升驻地效果，中心统一下发了驻地工作计划表，严格规范客户经理在进行驻地工作前的准备工作以及驻地后的收尾工作，加强与联盟商家、代理渠道协同，及时发现问题、改正不足，将信息化、4G发展、统付等多项工作融于一体，整合营销。截至2015年9月底已经完成驻地110余次，驻地集团60余家。驻地现场换卡953张，4G用户现场转换296户。客户经理终端人均发展量从年初的2部提升至5.9部，提升效果显著。

2、深度发展，努力提升集团成员4G用户渗透率

年初，重客中心针对4G用户渗透率指标偏低的现状，重点监控“4G终端发展劳动竞赛”、“4G网络覆盖下2G高流量用户4G迁移”、“存量4G终端转化”和“4G专项劳动竞赛奖励”等工作开展情况，分步骤、有计划的进行安排，有效促进了成员4G用户渗透率指标提升。

做好存量4G终端转化、2G高流量客户及自备机客户的整合营销，对目前存量4G终端未换卡客户与2G高流量目标客户进行排重，为客户经理每天走访、外呼制定日任务。每天早班会对当日发展情况进行汇总，了解发展情况，总结难点与亮点经验共享 。截至2015年9月底中心成员4G用户渗透率从年初的9.1%提升至29%。

三、以全业务增收为抓手，以多项管理手段为保障，力保信息化收入增长

截止到9月底，2015年度信息化收入完成1293万元，全业务收入完成857万元，分别完成A1值时间进度的84%、78%，提前时间进度9个、3个百分点。

1、理顺全业务勘察、施工、售后流程，加大对全业务勘察、施工的监控力度，通过设计和监理周会制度提升时效，确保了智慧城市、金融类客户等重点项目顺利施工及时计费，同时加强了与网络服务中心的沟通及配合，成立了重要客户故障处理组，并下发了重要客户故障处理办法，形成了多部门联动，取得了较好的效果。

2、结合客户需求的详细调研，通过客户分层项目管理机制，重客中心将围绕集团客户需求，在摸排集团客户各个业务核心部门个性需求的基础上，展开预算调研、全业务需求调研、粘性产品调研等，确保了智慧城市新增项目、秦皇岛银行生产线路扩容项目、建行省谈项目、农行省谈项目等大型项目的增收拉动，确保了年度考核的达成。

3、项目管理由中心总体控制，大型项目由中心牵头管理促进，小型项目由客户经理牵头促进。形成“首席客户代表+客户经理+运支主管+中心主管”组成的项目团队，共同完成项目谈判及收入落实。按照需求调研、谈判促进、项目勘察、签署协议、项目采购及施工、项目计费各个环节的滚动管理，促进项目尽早计费。

四、夯实、稳固、创新，循序渐进做好基础管理

1.做真做实：以2014年底拍照数据和集团客户资料为基础，做好集团基础资料夯实工作，确保证照有效期、通讯录质量、协议上传、通讯录成员占比、双人真实性等工作扎实，在夯实过程中宁可短暂性的牺牲个别指标也保证指标的真实度，建立日常基础资料自查制度，将基础资料真实性计入至客户经理管理评估考核中，以此来保证基础数据的真实有效。

2.合规有效：在基础管理夯实的基础上，重点从合规性和有效性两个方面进行稳固，合理防控风险，从两个方面入手：1.以稽核管理抓手，按照公司下发的各项规章制度流程，梳理关键环节，建立中心内部客户经理到业务主管到二级稽核三层管理体系，有效的减少风险项，1-9月业支中心的稽核通报中“0”通报项。2.做好欠费追缴，清理长期不缴纳费用的“僵尸业务”，截止9月底已无三个月以上的欠费业务，真正做到业务有效性。

3.管理创新：夯实和稳固工作促进了业务和管理的良性发展，同时也促进了创新发展：

（1）在中心业务发展上，我们建立了业务主管作支撑、项目主管作关系的“纵横式”结构，消灭了客户经理孤军奋战的情况。

（2）推行集团客户梯次营销，通过细分市场和客户需求分析，营销模式的从“广撒网”到“准撒网”，提升了效率也减少了对客户的“骚扰”

（3）优秀案例的模板化，在驻地工作开展过程中，分析提炼综合优秀客户经理的做法，从前期准备、现场落地、宣传口径甚至服务态度等多方面整理出工作模板，复制推广。

五、工作中存在的短板

1.在业务指标方面：收入保有、流量统付和服务方面。

2.在管理方面：创新方面仍然不足，手段和措施贫乏。

同志们，20XX年是复杂变化的一年，从外部来看，国家廉政建设的推行、经济下行以及本地财政预算的收紧，对集团客户的业务发展产生了非常大的限制和影响；从内部来看各类营销资源的压降、新客户经理的转聘，给我们的工作带来了极大地挑战。但是，重客人本着艰苦奋斗、任劳任怨的工作精神，锐意进取，积极创新，特别是新客户经理勇敢挑战、努力提升。最终我们取得了非常优异的成绩，在大项目建设上红红火火，在重点指标上名列前茅。因此，作为一名重客人，我深感荣幸，也相信我们在接下来的日子，同舟共济、风雨兼程，共同创造美好的明天，谢谢。

个人年终工作总结报告模板 篇5

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

xx年在局党组和上级交通主管部门的正确领导下，本人在农村公路管理站养护股负责工作，一年以来通过养护股工作人员的共同努力，较好地完成了上级部门和局下达的各项工作和任务，现就我养护工作情况述职如下：

以党的群众路线教育为指导，深入贯彻落实《xx省乡村公路条例》和《xx省农村公路管理养护活动年实施方案》的精神，认真贯彻落实国家、省有关农村公路管理养护政策，坚持“以县为主、分级负责、因地制宜、注重实效、全面管养、保障畅通”的原则，推动农村公路向“建养并重、均衡发展”，确保“建即有养、养即到位”，使农村公路管理养护质量提高一个新的水平。

我县农村公路管养总里程：2565.65km，其中：省道338.94km、县道303.7km、乡道383.5km、村道1539.5km。xx年是农村公路管养活动年，今年是最后一年。xx年管养示范乡镇：湖口镇、秩堂镇;文明示范路：S206湖口----青呈、S347华里—湖口。

今年取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。一是，农村公路养护监管巡查力度不大，强化责任、落实方面还待加强，离上级交通部门的养护质量要求还存在差距。二是，在理论专业知识和法律法规方面要加强学习，工作纪律松弛、改进工作作风。三是在今后的实际工作中，加强理论学习，明确坚定的政治方向，树立全心全意为人民服务的宗旨，以高度的政治责任感和责任心，与时俱进、开拓创新，确保农村公路养护工作上一个新的台阶，为创造全县农村公路养护工作跨越式发展而努力奋斗。

个人年终工作总结报告模板 篇6

年度总结报告述职报告

一、前言

在细细回首过去的一年，经历了很多不同的事情，大大小小的项目一个接一个，每个人都付出了辛勤劳动，为公司的发展打下了坚实的基础。为了进一步总结并评估我们过去的工作成果，以及发现其中的问题并提出改进措施，特撰写了本次年度总结报告，望能给大家一个更清晰的了解。

二、工作篇

1. 最大的成果

去年最大的成果是我们荣获了国家科技奖，这是我们的重大突破。国家科技奖是我国的最高科技奖项，所有获奖项目和单位由国务院颁发。获奖单位将获得政府30万元奖金和证书，广泛认可并承认了我们的工作能力和实力。

2. 项目亮点

去年我们开始了一个涉及到具体实践的全新项目，同时也开始了一些改进，以此提高整个项目的生产效率和产品质量。这些改善成效显著，我们的项目反应性远高于以往的水平，最终效果也更加显着。值得一提的是，本项目向公众展示了公司的优势和实力，获得了广泛好评。

3. 工作的困难和挑战

工作中不可避免地会遇到困难和挑战。去年全球经济环境艰难，我们的工作也受到了影响。在这种情况下，我们需要有更好的计划和管理能力来应对问题。

另外，我们的项目团队也经常遇到严格的时间限制，需要在有限的时间内保证项目顺利完成。这需要高度的管理和组织能力，以及充分的准备。

4. 案例分析

我们的工作涉及到许多具体的项目和案例。一个显著的例子是我们完成了一项重要的电力工程，这是该地区要求更新和升级的电力设施。在整个过程中，我们审慎设计，超越要求，并在合理的时间内完成了任务。

三、反思篇

1. 不足之处

作为一支优秀的团队，我们始终是在拼搏中成长的，但我们也认识到了自己的不足之处。我们在时间紧迫时经常遇到问题，需要更好地细化任务以确保工作流程。另外，在某些方面，我们的人员能力和技术水平还有待进一步提高。

2. 改进计划

鉴于我们的不足之处，今后我们需要更加注重时间的规划和管理，确保任务分配和实施的有效性。我们还将投入更多的时间和精力进一步提高人员技能和工作能力。

四、总结篇

一年来的努力和付出为我们带来了很多成就和荣耀，但也不可避免地面临了很多挑战和难题。在这种情况下，我们必须密切关注业务中的每个环节，细化处理过程中的各个环节。与此同时，我们还需要加强团队合作和协作，以实现更好的结果。我相信，到下一个年度总结之前，我们一定会有一段更加出色的旅程。