广播台工作回顾(篇三)。

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虽然加入这个组织不久，但是我们之间相处的是那么的融洽，似乎都有一种相见恨晚的感觉，在这样一个组织，不，应该说是在这样一个大家庭里，我在这短短的几个月时间里学到了很多课本上没有的、老师不能教给的、父母给不了的一些东西，而且我相信，我拥有了这些东西以后我的一生都会受益匪浅的。

我上任之后的第一件事就是为院元旦晚会招募主持人。为了让更多的同学知道此事，我利用晚自习每个班的去通知，不希望让任何一个有天赋的同学失去一个展示自我的机会，并且把报名表分发至各系主席团处，还利用课余时间去找一些擅长此事的同学，希望每一个人都能为我们自己的晚会出一份力所能及的力量。同时，宣传部的同学还为我们做了一张特别漂亮、特别吸引人的宣传海报，此时此刻更加说明了团结的力量是伟大的，团队的合作是必要的。

之后就是大家一起为我们的晚会做准备了，我们请公假拍摄晚会的MV，一起商讨晚会怎么开始、怎么出彩、怎么筛节目……节目的一审、二审、整遍的彩排……令我记忆犹新的还是那次周日的'彩排，外面刮着大风，风吹在脸上真的就像刀割一样，可是大家都是从四面八方赶了过来……

当然，一份耕耘一份收获，12月24日晚会正式演出的那天场上的演员是那么的投入，在场的观众是那么的热情，我们是那么的欣慰……虽然我一直在化妆间催节目，但是从场内传出来的声音我就可以想象到里面的每一次沸腾，我真的有些忍不住想跑到里面去一睹为快，但看到了手中徐老师交给的对讲机，想到了后台还有那么多像我一样的工作人员，只好转身回到工作岗位……

在徐老师任老师和孙立元的指挥下、在我们所有人的努力下、在每一位演员、观众的配合下，我们的大型元旦晚会圆满落幕了，虽然没有看到节目，但我的心里有一种叫做满足感的东西在不断的游来游去，每每回想起这些我就会想起我们这个大家庭的每一位成员，想起他们的一丝不苟，想起他们的辛勤付出，想起他们的互助友爱，想起他们的顽皮可爱……

在这个大家庭中我们每一个人生活的是那样的快乐，是那样的和谐，又是那样的无与伦比！我深信，这只是一个小小的开始，它的未来充满了阳光，充满了希望，充满了我们的梦想！在以后的日子里我会积极配合正部的工作，也愿意为其他部门付出我能付出的一份微薄之力，更希望我们这个大家庭更加的进步！

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教师政审个人回顾(篇三)

在平时学习，工作和生活过程中，我们会经常使用到各种各样的范文。优秀的范文可以帮助人们积累相关的经验，在写内容时若是没有思路就可以参考类似的范文。我们怎样才能让自己写好一篇内容呢？小编花时间专门编辑了教师政审个人回顾(篇三)，希望能为你提供更多的参考。

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我叫xxx，xx学校教师，xx年以优异的成绩考入xx大学，在校期间连年被评为优秀学生干部，xx年专科毕业，同年年初分配到xx学校担任地理课，并担任班主任工作。自任教以来,勤勤恳恳,默默奉献,对工作尽职尽责。对教学不断研究，不断创新，对自身不断完善，努力提高政治思想觉悟，文化专业知识水平，刻意培养教育教学能力。

一、政治思想方面

本人自参加工作以来，在公司党委的关怀领导下、在单位各级领导的教育、培养以及同事的指导帮助下，政治思想觉悟有了较大地提高。在政治方面，本人能坚决拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，坚持“四项基本原则”，自觉与党中央保持高度一致。作为一名新时期有理想的青年，我在政治上积极要求进步，主动向党组织靠拢;在日常工作中能够自觉服从公司党委的领导，虚心向身边的党员学习，向周围先进典型看齐，不断提高自身的政治修养，进一步增强综合素质。在思想方面，本人能够利用学历深造和业余时间学习党的各项创新理论知识、学习中国特色社会主义理论体系，认真研读并努力贯彻落实科学发展观，自觉用党的理论武装头脑，并将党的各项理论作为自身的思想纲领和行动指南。

二、学习、工作方面

本人在校学习期间，能够自觉遵守学校制定的各项规章制度，尊重师长，团结同学，努力学习，以优异成绩修完教学计划规定的全部课程，并参加全国组织的职业资格考试，取得了助理物流师资格证书。xx年参加工作后，本人抱着“主动进入新角色、尽快适应新环境”的原则，积极钻研岗位业务，一边向书本学习，一边在工作实践中向身边的领导和同事学习，不断充实自身的业务知识，提高专业技能。在工作上，我充分尊重领导，虚心倾听同事的意见和建议，努力将自已在学校中所学到的理论知识与工作实际结合起来，刻苦钻研，与同事相互配合，提高工作效率，圆满完成了本职工作及领导交办的其它各项任务，获得了领导和同事的一致信任和好评。

三、生活作风方面

在日常生活方面，本人能够自觉发扬生活简朴、吃苦耐劳的优良传统，自觉遵守法纪法规，履行公民义务。在为人上，能够做到“严以律己、宽以待人、乐于助人”，不虚荣、不浮躁，有正义感和责任心。在作风上，能恪守社会道德、遵守社会公德，自觉抵制社会丑恶现象，筑牢思想防线。能始终保持严谨的工作态度和认真的工作作风，做到以苦为乐，具有较强的事业心和奉献精神。

通过多年的努力，本人在思想、工作和学习方面取得了一定的进步，但仍存在着许多的缺点和不足。无论是学习的深度和广度都离党组织的要求还相差甚远;参加工作时间较短，社会实践经验仍显欠缺等，这些都有待于在今后的工作和学习中加以锻炼和提高。作为一名即将走上公务员工作岗位的青年，我深知自已责任重大，我决心在新的工作岗位上要继续保持和发扬过去的优良品质，在组织和领导的帮助指导下，不断加强自身建设，在工作中努力提高自身政治鉴别、依法行政、调查研究等履职履责能力。立足岗位、扎根基层，做一名合格的乡镇机关工作人员，为社会主义新农村建设贡献出自己的一份力量。

教师履职教学工作回顾(篇三)

随着互联网行业的发展，范文可以运用的场合越来越多了。有的范文被规定了表达的中心内容，若是因为积累不够不知道该怎么写内容就可以借鉴范文。内容要怎么写才好呢？重点陈述哪些方面呢？也许"教师履职教学工作回顾(篇三)"就是你要找的，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

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中教二级履职总结

怀化市武陵中学罗林生

一、思想品德方面

本人热爱祖国，拥护中国共产党。全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。关心国家大事。积极参加学校组织的各项政治活动，认真学习江泽民同志的“三个代表”重要思想，并且认真执行学校的各项规章制度。团结同志，做到爱校如家。全心全意搞好教学，管教管导，言传身教，教书育人。

教书育人是塑造灵魂的综合性艺术，看到学生们一天天成长起来，作为教师的我该有多么欣慰。所以我教书三十多年，总是从关心爱护他们出发，坚持正面教育、耐心引导，肯定他们的成绩，爱护他们的自尊心，鼓励他们继续努力，尽量满足他们的合理要求，帮助他们解决困难。

二、班主任工作方面

每当我接受一个新班级时，我总是先比较详细地了解每个学生的家庭情况和他们的思想基础，智力发展，兴趣爱好，性格特点；有什么脾气，发脾气时家长采取什么办法等，以便帮助他们解决困难和进行有的放矢的教育。在学校里发生什么情况，我总是及时与家长联系，争取家长的协助，共同教育好孩子。对班里的调皮学生，我从来不吓唬，总是进行正面教育，使他们分清什么是对的，什么是错的，什么该做，什么不该做。对成绩差的学生，我从不疏远他，歧视他，而是

亲近他，关心他，有进步就表扬他，使他树立学习信心，同时热情地给他们辅导，因此我所任教的班级的学习成绩都比较好。

我真诚地爱护学生、关心学生，学生就会更加热爱我、敬重我，这种互爱给我带来无穷的乐趣。

三、教学工作方面

在教育教学方面，我努力加强教育理论学习，提高教学水平。 要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

①认真学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，掌握知识的逻辑。

②了解学生原有的知识技能的状况、他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的措施。

③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动。

2、课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好课外作业，减轻学生的负担。

3、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，有的不能按时完成作业，有的抄袭作业，针对

这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，向他们学习好的教育理论、方法，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深入浅出，耐心对待每一个学生提出的问题。我真正做到了每一位学生都喜欢我上的每一节课。多年来，我任教的班级，学生成绩明显上升，每次考试成绩均居全市同学科前列，得到了师生的好评。

2010年9月，我承担初一5个班思品教学，这既是机遇，又是挑战，尤其是学生刚刚进入初中，需要完成的是从是什么到为什么的转变。我积极投入到高效课堂教育的探索中，学习、贯彻教学大纲，加快教育、教学方法的研究，更新教育观念，掌握教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的能力。在教学中，我大胆探索适合于学生发展的教学方法：首先加强对学生学法的指导，引导学生学会学习、提高学生自学能力；给学生提供合作学习的氛围，在学生自学的基础上，组成3-5人的学习小组，使学生在合作学习的氛围中，提高发现错误和纠正错误的能力；为学生提供机会，培养他们的创新能力。其次加强教法研究，提高教学质量。如何在教学中培养学生创新能力，是高效课堂教育成败的关键。为此，我在教学中着重采取了“问题--讨论式教学

法”，通过以下几个环节进行操作：指导读书方法，培养问题意识；创设探究环境，全员质凝研讨；补充遗缺遗漏，归纳知识要点。由于我在实施思品高效课堂教育的积极尝试，主动采用创设问题情景引发学生讨论、思维的方法，训练学生能力，所教班级的学生成绩得到了充分的肯定和体现，近几年参加学校组织的教师公开课、教学基本功竞赛都名列前列。

四、教育科研能力方面

实施思品高效课堂教育，为教育改革指明了方向。在教育教学过程中，我发现了一些新问题，运用高效课堂教育的观点、方法分析这些问题，通过论文提出了自己的观点和看法，并从理论的角度加以升华。2010年我撰写的教学论文《思品课堂活动化教学的探索与实践》荣获学校首届教学论文比赛一等奖。

总之，作为一名教师，教学是我的基本工作，而教与学是一个良性互动的过程，在教中学，在学中教，才能实现自己在业务上的进步与飞跃。新课改下，实施高效课堂教育对教师的素质要求更高，在今后的教育教学中，我将严格要求自己，努力工作，发扬优点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

大学教师培训回顾其三

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一周的香港研修飞逝而过，每天都是那么丰富多彩。这期间我们聆听了专家学者的讲座，参观了慕名已久的香港大学、香港公开大学、香港科技大学等，感受了香港购物天堂的便捷。

培训第一天我们参观了香港大学专业进修学院金钟教学中心。香港大学专业进修学院在办学理念上，以学生为本，在办学过程中考虑到成人学习的特点和需要；同时在教学设计、教学资源建设、学习模式到学习点的设立等方面，都充分考虑到了成人学习的需求。因为香港城市较小，该校远程教育的教学模式为自主学习与面授辅导相结合的方式，且面授辅导的课时较多。HKUSPACE在香港建立了 13 个教学中心，遍及香港各区的交通枢纽，方便在职成人在繁忙的工作后能参与学习。

香港大学专业进修学院张伟远博士介绍了国际远程教育的发展现状及趋势，使我们对国际远程教育的发展历史有了一个比较清晰的了解。在讲座中他提到了20xx地平线报告。虽然之前在网络上看到过该报告，可是再次听到该报告，仍然很受触动。地平线报告认为20xx年～20xx年新技术应用趋势是移动应用和平板电脑。张博士认为该新技术的应用普及会比我们想象的速度更快的多，平板电脑时代很快就会来临。远程教育机构应该在教学资源等方面做好准备主动适应新技术。在香港这几天，很多同事都帮人代购IPAD，平板电脑在我们身边可以说是已经很普遍了。国家开放大学资源处一直非常重视移动学习资源的建设，也在这方面做了很多探索和研究，我所负责的课程也正在建设全媒体学习资源。移动学习资源的建设应是教师日后工作的一个重点，学校对教师的培训可以在这方面加强针对性，可以更微观一些，以某几门优秀课程资源为实例进行分析与实战培训。

网络教学经历近20年的历程，从教育理念转型和实践变革来看，张伟远认为网络教学的发展可以划分为三代。第一代是以技术为主导的单向传递的网络教学模式，第二代是以教学论为主导的双向互动的网络教学模式，第三代是以网络教学论为主导的全方位的网络教学模式。第三代以网络教学论为主导的全方位的网络教学模式第三代网络教学的特征是：遵循网络教学的规律；采用一站式的网络教学服务；教学平台使用方便；平台功能全面灵活；学习环境互动合作；学习课件互动有趣；学习资源共享共建；具有良好成本效益；保证教学和学习质量。在第三代网络教学中，技术不再神秘，网络平台和功能使用方便，课件开发灵活易用，教师只需要经过短期的培训就能熟练使用技术平台，灵活地选择平台功能，设计和开发网络学习课件，技术人员只是处于技术支持的地位。在由教师为主导的第三代网络教学中，教师的知识和经验能够得到充分的发挥，网络教学的独特优势也能够得到体现。后来张伟远博士以《网络课程的设计和开发》课程为例讲解了如何编制单元模板，如何安排学习主题，如何设计学习唤起，如何制作学习课件等等。这个讲座生动实用，对于课程主持教师很有参考价值。

香港公开大学袁建新博士的远程学习理念和实践的报告拉近了我们和香港远程教育领域的距离，也增强了我对于国家开放大学的信心。一直以来我们的远程开放教育在教育理念和教学模式上都不落后，我们所欠缺的是如何真正的落实我们的理念和制度。香港公开大学和香港大学专修学院不管是资源建设方面还是教学管理方面都是比较“小心谨慎”，出发点是以人为本和以质量为本。香港公开大学的教材始终围绕学生的学习方式和学习特点进行设计。教材由若干部分组成，较为典型的有五个部分，分别是学科指南、修读单元、指定读物、多媒体教材和作业册，这是香港公开大学教材编写的基本框架，而每个部分都有特定的作用。学科指南侧重于向学生介绍学科的知识内容、研究范围及学习方法，说明作业和考试要求，提出学习建议。修读单元是教师精心编写的学习材料，是教材的核心部分。为达到温故知新的目的，修读单元注意新旧知识的衔接，帮助学生回顾前一单元学过的知识，同时指出本单元的学习内容和学习目标，告诉学生应当掌握的知识点，使学生的学习更具针对性。为激发学生的学习热情，检验学习效果，修读单元设计了思考活动和测试题，并附有答案，还在每个单元最后设计了知识摘要，目的是让学生重温本单元的学习内容，巩固、吸收学到的知识并准备开始下一单元的学习。指定教科书和读物就是指定参考书目。为了扩大学生的知识面，香港公开大学大部分学科都配有至少一本指定教科书，并详细告诉学生阅读指定教材的相关章节，对指定教科书内容进行介绍和评价，从而引导学生思考。我们虽然一直在强调编写有成人远程特色的文字教材，可是大多数教材目前仍然与普通高校雷同。

培训的最后一天我们来到了香港教育局聆听了彭炳雄先生的关于香港资历架构进展的报告。设立资历构架的目的，是让社会上有多元化的资历，不只以学历为依据，鼓励市民自我增值，以维持竞争力，实现终身学习，从根本上解决个人就业能力和技能，提高香港市民整体素质。香港职业资历架构，要求由政府制定行业《能力标准说明》，在同一个行业《能力标准说明》具有唯一性和权威性。政府所属职业学校、私营培训机构、企业内部以《能力标准说明》设计的培训课程，必须提交香港学术及职业资历评审局进行课程评审，评审通过才能进行培训( 有自我评审能力的院校开办的课程除外) 。香港已经推行资历构架的行业有机电业、物业管理业、物流业、信息科技及通讯业、制造科技业等17 个行业，已涵盖 43% 的劳动人口。香港资历框架共分七个级别，第一级别下面是一个没有既定入学要求的初等级别，每个级别依次增高。七个级别均用四个通用指标（知识及智力技能；过程；应用能力、自主性及问责性；沟通能力、运用信息科技及运算能力） 加以说明。

这次培训的学、吃、住、行安排都很人性化，非常感谢赴港培训工作组的细致工作，感谢学校给我们提供的进修机会。通过这次培训，我了解了香港远程教育的现状及发展趋势，开阔了视野，增强了建设国家开放大学的信心，我将以更饱满的热情投入到今后的工作中。

开展路政宣传月活动回顾(篇三)

在社会不断发展的现在，人们越来越离不开范文的存在了。范文在我们的生活中起着非常重要的作用，我们在需要写内容就可以借鉴类似的范文。我们究竟该如何写好一篇内容呢？以下是小编为大家整理的“开展路政宣传月活动回顾(篇三) ”,更多相关信息请继续关注本网站。

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根据交通运输部统一部署和交通运输部办公厅《关于开展全国路政宣传月活动的通知》(交办公路明电﹝20xx﹞20号)要求，厅精心部署，认真组织开展了路政宣传月活动，取得了初步成效。全省共新设永久性宣传标牌800多块，刷新宣传标语3000多处，悬挂横幅20xx多处，设置集中宣传点700多个，设立活动式展板20xx多块，发放宣传资料35000份，发表新闻报道80余篇。

一、领导重视，部署周密

按交通运输部的统一部署和要求，厅对全省首次路政宣传月活动进行了精心组织和周密部署。一是及时印发了《湖南省交通运输厅关于全省路政宣传月活动实施方案》(湘交路政〔20xx〕160号)。二是成立了厅路政宣传月活动领导小组，厅党组书记、厅长刘明欣亲自担任组长，厅党组成员、总经济师陈石祥任副组长，厅办公室、政策法规处、路政管理处和省高速公路管理局、公路管理局为成员单位，领导小组办公室设厅路政管理处。三是厅领导高度重视，亲自抓。刘明欣厅长亲自带队深入基层调研治超工作，大力宣讲超限运输的危害性，治超的必要性和重要性，明确要求采取超常规措施推进落实;分管厅领导陈石祥同志亲自调度指导，协调解决具体问题。四是省厅督导组会同中国交通报等媒体记者深入长沙、岳阳、郴州等地一线宣传阵地进行了现场督导。

二、目标明确，重点突出

为实现路政管理政策法规家喻户晓、深入人心，路政管理规范化水平不断提升，治理车辆超限超载社会环境不断优化的工作目标，我们着重突出了以下几个方面的宣传：一是对公路路政管理、治理车辆超限超载的法律法规、政策措施进行了重点宣传;二是对治理车辆超限超载工作重要性、必要性和紧迫性进行了集中宣传;三是对严格执法、文明服务先进人物和先进事迹进行了典型宣传;四是对公路建设养护和路政管理成果进行了特色宣传。

三、形式多样，有声有色

全省各级公路管理机构(含高速公路)充分利用现有资源，多措并举，使本次集中宣传活动呈现出了主题鲜明、形式多样、生动活泼、有声有色的特色。

(一)设置集中宣传点，做好现场宣传

全省各级公路管理机构(含高速公路)在各自辖区内的社区、集镇、厂矿企业、收费站前广场、高速公路服务区、公路超限检测站点等人员流动较大的场所，设置集中宣传点、咨询服务台700多个，摆放活动式宣传展板20xx多块，给过往群众发放法律法规文本、倡议书、漫画等宣传资料及印有路政、治超宣传标语的宣传物品20000余份，并通过问答式互动进行政策宣传，路政执法人员现场解答人民群众提出的相关问题。省高速公路管理局将路政管理有关政策法规条文绘制成宣传漫画和湖南省高速公路路网图一并印制成图文并茂的公路连着你我他，爱路护路靠大家的《路政宣传册》共20000册在集中宣传点发放给过往司乘人员，既实用又有宣传效果，深受群众喜爱。

(二)广泛利用宣传标牌，做好标语宣传

全省各级公路管理机构(含高速公路)因地制宜，在公路沿线合适地点增设了固定式路政宣传标牌800多块;在路政部门办公区、办事大厅、超限检测站、高速公路服务区、公路收费站等地悬挂宣传标语20xx多幅、张贴宣传画1000多张，营造了路政宣传月的浓厚氛围;并利用公路沿线电子显示屏、情报板和路政巡查车电子显示屏等设施，开展24小时滚动宣传，实现全路域标语宣传。

(三)走村入户进校园，做好动态宣传

全省各级公路管理机构(含高速公路)在路政宣传月活动中，积极选派路政执法人员走进公路沿线相关单位及村民家中，将宣传单、法律条文等资料发放到人民群众的手中，耐心地向他们宣讲路政管理政策法规，相互交流爱路护路，认真解析群众提出的疑难问题，得到了沿线群众的理解和支持。长沙、株洲、岳阳、邵阳、娄底等地还组织了流动宣传车队，走街串巷，利用车载广播巡回宣传。岳阳、郴州、邵阳、衡阳等地高速公路路政部门还派出业务骨干进入中、小学校园进行路政管理和公路安全保护知识讲座100多课时。同时，各级公路管理机构(含高速公路)认真梳理人民群众对路政管理工作提出的意见和建议，针对存在的问题制订相应的改进措施，对进一步推进阳光执法、规范执法，起到了很好的促进作用。省高速公路岳阳管理处随岳路政中队主要负责同志走进岳阳市云溪中学，别开生面地给同学们上了一堂内容丰富、通俗易懂的公路安全知识宣讲课，同时通过师生互动交流，深刻的加深了同学们的公路安全保护意识，达到了良好的社会宣传效应。

(四)联合中国高速交通广播，做好立体宣传

省高速公路管理局与中国高速交通广播FM90.5电台共同策划了《路政宣传月系列访谈》节目，从5月25日至28日邀请省高速公路管理局路政处负责人吴林等嘉宾进行了为期四天的直播，节目分别以阳光执法、提升服务、从工作中解读法律法规、聚焦车辆救援，强化监督普惠民生、规范治超，营造安全发展环境为主题，现场为广大听众朋友答疑解惑，通过电台的传播和与听众的交流，起到了很好的立体宣传效果，广受听众好评。

(五)充分利用微信、微博和网站，做好网络宣传

厅及全省各级交通运输主管部门和公路管理机构(含高速公路)充分利用微信公众平台、官方微博及门户网站，广泛宣传路政管理政策法规，及时上传各级各部门路政宣传月活动的工作开展情况，充分展示公路养护和路政管理的成果，积极报道典型事迹和先进人物。据统计，5月份路政宣传月官方微博、门户网站合计点击量超过百万，网络宣传成效明显。

(六)组织新闻媒体深入一线采访，做好新闻宣传

厅在路政宣传月活动实施期间，专门邀请中国交通报驻湖南记者站、湖南红网、湖南人民广播电台等省内新闻媒体深入一线进行集中采访，跟踪报道，共发宣传报道20多篇。湖南人民广播电台交通频道还安排当月黄金段滚动播报宣传内容。各地交通运输主管部门和公路管理机构(含高速公路)也积极协调相关部门，充分发挥新闻媒体的宣传作用，通过本地区电视、广播、报纸、网络等媒体播放路政管理宣传片、宣传口号，使路政管理工作深入人心。同时，通过媒体访谈、群众问答等方式就群众关心的公路保护、治理车辆超限超载等问题进行互动，积极营造了声势浩大的舆论氛围。

(七)结合涉路违法活动专项整治行动，做好典型宣传

各地公路管理机构(含高速公路)在路政宣传月活动期间全面梳理辖区内当前路政管理工作中面临突出的问题，针对超限超载运输、非法设置非公路标志、违法占用公路资源、违法占道经营、盗窃公路设施、在公路上违法增设交叉口等重点违法行为，会同有关部门，开展了专项集中整治行动，依法查处了一批严重影响公路安全的案件，进一步巩固了路政执法专项整治成果。省高速公路岳阳管理处以路政宣传月活动为契机，继续推进高速公路路域环境治理活动。衡东县通过对马路市场和集镇路段进行集中整顿搬迁了在S315的岭茶和梨木市场等。

通过开展路政宣传月活动，使人民群众对路政管理工作有了更深层次的认识，爱路、护路的意识有了进一步提高。下一步，我们将以本次路政宣传月活动为契机，加快建立健全路政管理的长效宣传机制建设，深入持久地开展路政宣传工作。

办公室员工工作回顾之三

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在上半年的工作中，通过各位领导和同事的帮助下，我本人顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对上半年的工作进行总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

一、20xx年工作总结

1、加强学习，努力提高自身素质。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、相机和摄像机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。

2、恪尽职守，认真做好本职工作。

半年来，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成公司各项会议、活动的拍照和录像工作。一如既往，坚持不懈，在领导的指导，同事帮助下，如期完成了各项工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如来访领导的派饭、公司车辆的协调。工作的同时，也发现了自己的不足，如做事不够细心等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和同事们审查。

3、严于律己，不断加强作风建设。

严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情；思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己。同时，要积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为潞安太阳能创造价值的办公室文员。

总之，半年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

年终个人工作回顾简洁版其三

在我们上学工作的过程当中，需要运用范文的场合越来越多了。范文对于我们的生活非常的重要，若是写内容时脑中一片混乱就可以参考类似的范文。那么有哪些优秀的内容是能给我们参考的呢？小编特别编辑了“年终个人工作回顾简洁版其三”，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

办公过程中我们经常和文字接触，范文被用在越来越多的场合。写范文该从哪里开始构思？小编为您整理了一些有关《年终个人工作回顾简洁版其三》的信息，希望本文能为您的工作和生活提供助力！

如今该怎么写总结呢？总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起来学习写总结吧。以下是小编整理的年终个人工作总结简洁版，欢迎大家借鉴与参考!

年终个人工作总结简洁版篇1

拓展事业部作为__公司新成立的一个部门，主要从事调味品的生产与推广工作。而我作为本部门的企划推广专员，也在自己的职责范围内开展了一系列的工作。

具体总结如下：

1、前期酱油产品上市合作广告策划公司的寻找，竞争对手市场情况的一个初步信息的掌握；2、酱油产品上市前期市场调查，主要走访了__、__、__、__等市场，了解__市场酱油的市场现状及发展前景，掌握了酱油市场消费的基本情况，为以后__酱油的市场开拓做好准备；

2、酱油前期广告策划宣传公司的选择及媒介推广方案的初步制定，包括导购员手册、前期推广活动方案、产品手册、活动物料清单、渠道推广方案、上市中奖方案等各种初步方案的制定；

3、协助__广告公司开展市场调查及各阶段工作的对接与协调工作，包括产品定位、广告语、宣传策略、包装文案、品牌手册、黑豆功效手册、包装箱等一些列设计调整工作；

4、产品上市所需各种原辅料的制作采购并物流发送工作，包括了包装箱、瓶贴、品牌手册、宣传海报、促销物料等；

5、协助进行产品上市征订会的相关组织、布置、招待工作，并进行相关开盖有奖促销政策的讲解；

6、与合肥分公司及区域经理随时进行市场反馈情况的对接，了解市场一线业务人员对我公司产品及销售政策的真实信息，以供总监参考；

7、配合市场、技术人员开展其他需要配合的工作。

2021年我在__公司的前期工作主要以围绕酱油上市为中心而展开的，更多的是在产品前期规划及包装设计方面的配合工作，还涉及到采购物流等方面的内容，总体而言，__年的工作内容是多而杂乱，而随着2021年产品上市，并市场销售工作逐渐步入正轨之后，我的工作重点也应该随之转移到市场销售方面。

具体计划如下：

1、随时跟踪产品市场销售情况，了解各经销商在对我司产品销售过程中所遇到的各种问题，及时上报公司并配合业务人员拿出相应的解决措施；

2、对经销商市场支持政策执行情况进行定期检查，发现问题及时上报并提出各种处罚或改进意见供总监参考；

3、重点跟踪开盖有奖促销方案的执行情况，保证奖卡操作的可操作性与拉动市场销量的有效性；公司推广专员工作总结

4、定期针对不同市及区域经理所反映的各种市场问题，制定各种能够适应市场销售情况的促销政策，开展不同方式的促销活动，以减少即期拉动销售；

5、配合不同的促销模式，进行各种促销物品的设计与采购；

6、其他需要技术、市场人员配合的工作。

年终个人工作总结简洁版篇2

回首2021年，有太多的美好的回忆，几年前本人来到本公司担任汽车销售员的工作，但是惟有这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。

一、工作分析

在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。年初，我都是在经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上今年第一季度结束的时候本人的销售业绩及能力才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、工作不足与改进

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展工作。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系;因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

每月应该尽努力完成销售目标;一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯;要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户;对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着我们的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

年终个人工作总结简洁版篇3

又是一年结束时，这一年我们汽车销量都得到了很大提升，在我们总经理英明带领下达成今年的销售业绩目标，完成了2021年的任务。现在简单总结：

一、找准销售客户

现在买车的人很多，有巨大的市场，但是要把汽车销售出去，还需要我们共同努力，首先就要把客户找准，我们选择的目标人群必须是需要车的人群，比如像学生群体就不是我们销售的主要群体，很多学生虽然有销售欲望却没有销售能力，我们销售的对象是必须要有购买能力的人，只有这样的人才能够成为我们真正的客户，也是我们需要关注的客户，我们重点销售的对象是一些有身份有经济实力的人，比如一些企业老板，成功人士，公司高管之类的，这些是我们的消费群体，在选择这些客户的时候要想办法获得他们的联系方式让他们对我们的产品感兴趣，让他们有购买欲望，这也是我们销售人员需要做的，最好的办法就是把他们邀约到我们的汽车城来参观挑选，让他们对我们的产品有一个详细的了解，直接在线上达成协议的很少，对于很多人来说购买一辆车不是一件小事，必须要慎重考虑，要看到具体的车才能下定决心，当然在消费者来选车的时候不光光是一个人往往是多个人一起来，这时要找准谁是主要的决策人，只有让决策人同意才能够达成交易。所以很多时候需要的不只是能力，还要有智慧。

二、扩大宣传渠道

再香的桂花也需要清风的吹拂才能让十里之内的人知道它的花香，好酒也怕巷子深，当今各色汽车充斥时常，已经把整个时常完全笼罩，想要让我们的汽车更加有实力，出来车子本身的质量还要做好宣传工作，在我们销售人员我们的销售手段和公司的广告比起来还是有一定差距的，但是我经常会把自己的消息通过微朋友圈发个其他所客户，不管是潜在客户还是合作客户都是我宣传的对象，这不但能够给我造势，更能给我提供更多的客户，客户看我更新的内容也都非常想了解我们产品的信息，只要他想买就一定有需求，有需求就一定会购买我们要做的就是要让他们在最短的时间购买，这也是我们工作的意义。

三、做好售后服务

作为销售我们同样也需要关注售后服务，虽然我们不是做售后的，但是我在工作中经常遇到合作客户对车子的售后有所不满需要我的帮助，如果我不搭理也是可以的，但是这样做并不合适，因为这样会对我们销售有很大的影响，每一个客户都有一个圈子，都有很大一部分人会受到其影响如果不去完成客户的希望只会让客户失望，从而让我们的工作不好做，但是能够经常帮助客户这能够让我们的客户帮助我们宣传，从而得到更多的客户。

经过了一年忙碌紧张的工作，我也从中总结出了很多道理，对待客户一定要好，要前后一致，让客户放心安心而不是让客户担心。在以后的工作中我会继续努力，更上一层楼。

年终个人工作总结简洁版篇4

这已经是我来到这个学校实习的第二个星期了，在这里已经呆了半个月了，突然觉得时间过得很快了，比之前也多了更多的体会和领悟。

孩子们给了我很多的快乐，这个星期刚发了练习册，学生们的作业量也多了不少，相比第一个星期，他们晚自习的作业变多了，也不像之前那样爱说话，搞点小动作了。在这一个星期，我跟学生们比之前熟悉多了，第一个星期的时候总是板着脸对着他们，对他们非常的严格。后来我的指导老师说要对学生们严慈并济，这个星期也就不像之前那样对他们永远板着脸了。孩子们都还是挺乖的，我觉得当老师不仅是传授知识的，俗话说得好，授人以鱼不如授之以渔。我们教给他们这些知识，更应该交给他们怎么学习，怎样自己去获得知识，才是最重要的。

我以前虽然一直对当一名老师有所憧憬，但是我终于知道当老师不是这么简单的，老师不仅是学生们的老师，更是学生们的指路牌。

年终个人工作总结简洁版篇5

支教老师去参加支教的地方肯定环境不是很好，为了让老师更好的了解自己以后的工作内容和环境，我们参加了这次培训，在培训中，我们对自己的工作有了一定的认识，下面，就对培训进行总结。

1、介绍凉山历史，风土人情

让支教老师解凉山，了解凉山教育现状，了解凉山的风土人情以及民族生活习惯。建议用一种传递爱心的方式让支教老师融入到凉山公益的一员。

2、团队协作与沟通，团队效率

主要介绍了支教老师和本地老师的沟通，支教老师与支教老师沟通方式和方法，如何做课件与支教计划，介绍了用甘特图来解决问题；以及如何提高团队的效率。

年终个人工作总结简洁版篇6

在忙忙碌碌中，我们这学期也接近了尾声，一个紧张而又充实的学期即将过去。回首这学期自己的工作，真的是有喜有忧。幼教工作是琐碎的、细小的，但我热爱我的`工作。

从事这份职业已六年有余，但对这学校来说，我是一位新老师。在以前的学校我是如鱼得水，而在这个新环境里，由于教学模式不同于以往的学校，刚开始确实有点担心，怕自己因为对这里的不熟悉，而站在教师队伍的末尾上。学期即将结束，回首自己走过的路，对自己的成绩还算满意，认真积极地完成园里布置的各项任务，对自己喜欢的事要求很严格，任何事要么不做，要做就做到。

本学期是忙碌的、是紧张的，本学期亦是充实的。本学期我也收获了不少东西，在工作中我享受到了收获的喜悦。当然，工作中也存在着诸多不足之处，在今后的工作中，我会不断的学习新知识，不断的给自己充电，大胆创新，取长补短，积极参加各项竞赛学习活动，力求把工作做的更好！争取早日实现自己的目标。

年终个人工作总结简洁版篇7

工作中存在不足之处：

一、对不同层次的学生状况了解不够

造成学生成绩不理想，这一点需要在下学期加强。

二、推进课改，更新教学观念

用心参于课改，充分发挥学生的个性；有效地提高学生的动手潜力、分析潜力、观察潜力，培养学生的数学思想等问题，都是新学年内进一步研究和探索的方向。

三、社会对教师的素质要求更高

在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为祖国完美的明天奉献自己的力量。

今后努力的方向：

1、加强业务理论知识的学习，从而提高业务水平。

2、新教学观念，用心参于课改。

3、对学困生多加照顾。

[精]客服台月度工作计划范文

无忧总结网编辑特地为你收集并编辑了客服台月度工作计划范文，仅供参考，希望能为你提供参考。为了各项工作的推行进度，新的工作开始了我们可以开始撰写工作计划了。工作计划，就是对时间、工作、自我的合理安排。

客服台月度工作计划范文 篇1

坚持每天早上8点起床,9点准时上线.古话说一日之际在于晨.早起的鸟儿有虫吃.早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体.

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固.因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯.以后就算有单你也不想起来了.做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间.

网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了.没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家.还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱

网店客服每天工作计划3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的..呵呵!

网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)

每天最好能坚持至少一篇原创帖.不要多,但一定要精.你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦

网店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整

网店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则.客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复.淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

网店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)

要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,搜索引擎 百度 谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!

网店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)

那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了.活动范围也变大了.宣传自然更到位.

二 立足本职,爱岗敬业

1. 作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.

2. 在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点.努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助.

3. 不迟到,不早退,不懒惰.能够认真积极的完成领导安排的各项任务.

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务.微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰.可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段.微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望.微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加.

微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂.我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露.只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务.

客服台月度工作计划范文 篇2

一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

客服台月度工作计划范文 篇3

（一）创建“服务形象”。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易诺客户，的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，

（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI—XG—S006），

应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

客服台月度工作计划范文 篇4

忙碌的xxxx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自xxxx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

xxxx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

xxxx年我们的工作计划是：

一、针对xxxx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xxxx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。