客服主管竞聘报告7篇。

在平凡的工作中,往往需要写报告，写报告时要检查有无逻辑或语义上的错误。一听到写报告马上头昏脑涨吗？根据您的要求，无忧总结网编辑为您搜索整理了客服主管竞聘报告，通过本文希望能帮助到您！

客服主管竞聘报告【篇1】

客服专家：在的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，

有一天，我问客服：如果你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢?好的是会直接放弃这成交的机会，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?打消了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式

总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

任职目标：

1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、 形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力;

以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

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客服主管竞聘报告【篇2】

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

二，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

三，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

四，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

五，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

六，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：

一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率。

二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

客服主管竞聘报告【篇3】

尊敬的各位领导，各位评委，同事们：

大家早上好！

首先，非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。我叫，今年35岁，中员，，毕业于xx大学自考班专业，今天我参加竞聘的岗位是公司客服主管。

为什么我要参加主管竞聘？很多朋友和同事都问过我这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的理想和抱负，我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的热爱。从2x年毕业以来，我已经在有线广播电视股份有限公司分公司工作了近15个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深热爱着公司，公司就是我的家，广播电视就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为国家的广电事业作贡献而感到非常的光荣。

我一直在客户部工作，现在是一名客户服务部的普通员工。从20xx年到20xx年这x年里，我一直在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从20xx年x月到现在，我一直在客户部档案管理这个岗位上工作，对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此，我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作经验，对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。我的第二个优势就是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。我的第三个优势就是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论知识，同时还积极学习管理、营销等知识，不断充实和完善自我，提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力，善于和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力。

假如本次主管竞聘书我能荣幸担任客户服务部二级主管一职，我将力争把客户服务部建设成为优质、规范、高效、团结奋进的部门。具体，我将从以下三个方面开展工作：

1、加强营业厅管理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告服务的窗口，是公司与客户联系的纽带，服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断增强员工的服务意识，为广大客户提供质的服务，切实树立公司的良好形象。

2、加强员工业务培训，提高服务水平。一是加强员工的普通话训练，提高服务人员的表达能力和沟通能力。二是加强员工的服务礼仪培训，增强员工的亲和力，要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零差错。

3、加强文件档案管理工作。作为一家服务全市的公司，客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档，是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。

各位领导，各位评委，如果我主管竞聘报告成功，我会告诉自己，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己的努力带领同事争创佳绩，但倘若我竞聘失败，那就证明我还不够出色，我将继续完善和提升自我，一如既往的为事业的发展添砖加瓦。

作为一名广电工作者，我永远热爱自己的事业！作为一名主管，我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼！

请大家投我一票，竞岗演讲完毕，谢谢！

客服主管竞聘报告【篇4】

一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。

三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。 假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。

1、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。

2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

3、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革，这是贯彻落实党的xx大和十六界三中全会精神，加快金融改革，促进金融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制改造，我行将成为资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

客服主管竞聘报告【篇5】

尊敬的各位领导：

大家上午好，我是xx，XX年7月毕业于xx邮电学院工业工程专业。在这三年里，一直从事综合工艺工作，主要负责工艺规划部分。今天竞聘的岗位是主管工程师。

可能内容会比较多，请各位领导能够给我足够的时间，因为我是用心写的。

在上班的这三年里，自己从一个对汽车、对工业生产一无所知的学生成长到现在，学到了很多，成熟也成长了很多。

工艺一个繁冗的工作过程，也是最看不出成绩的那种，就像有人所说的那样，很多时候是为别人做嫁衣了。

下面谈谈自己这几年的工作与思考，综合自己的学习与成长，认为在这样一个场合下，值得一提的有以下几个项目。

这项工作可从产能、工艺布局2个方面进行阐述。

第一、产能部分：

XX年3月份，为满足公司提出的将起重机产能提升要求，特对起重机焊接生产线关键重点设备如：摇臂钻床、方箱拼焊工装、坡口机、龙门自动焊等进行了产能分析。

分析的结果是：龙门自动焊承担着方箱与支腿箱的焊接，摇臂钻承担着安装座孔位钻孔与攻丝，且存在工位人员分配不合理的问题，方箱拼焊工位单台点用时间较长，且存在20t与25t共用的现象，以上三工位为较为严重的产能瓶颈，直接限制着后续工位的生产节拍。

为平衡各工序节拍，化解消除工序瓶颈，采取的策略一共有3个：

1、将摇臂钻床由一台增加到两台；

2、增加支腿箱龙门自动焊设备，与现龙门焊共轨运行；

3、增加焊接滚轮架2台，将在方箱拼焊工装内部进行的预焊接全部转移至滚轮架焊接，拼焊工装只负责完成方箱拼焊作业。

综合工艺加工现状，设备的投入，内部物流的传递，物料及半成品的存放，行车的利用，工序工位间关系紧密程度等因素，对起重机焊接车间重新进行了工艺调整。

遵循的主要原则是：

1、需要基建安装的设备尽量保持现有位置；

2、结构紧凑，物流传递有序，大物流采取u形回路；

3、限定行车运行范围，避免长距离物流吊运；

4、工位按疏密程度选取合适位置；

5、为中大型半成品及零部件预留存储位置；

6、为产能再次提升预留设备安装位置。

经过资料查阅、现状调查、作业部门沟通，经过十多个版本的修订，最终确定了起重机焊接生产线的工艺布局图，图纸已下发，设备已安装到位，其它工位因特种车产量原因一直未完成调整。

另外，要说明的是，此方案是在张学军部长在时完成的，大多是他拍板与定方案，部分是我们一起讨论补充决定的，我只是担任着一个信息分析提供及具体的执行角色。

作为对新工厂搬迁的准备工作，对调整后的起重机布局方案进行了系统的产能分析，分析结果为：因车型不同对工位的生产压力有所变化，平均可日产7台。

下面谈谈对此项工作的思考，从两点进行说明：

1、对于整个产品结构而言，产能水平存在不均衡的问题，如提升了焊接产能，零部件加工、下料、涂装、装配等其它产能能否跟上，这个问题需值得思考与重视。

2、我们目前的生产中，生产待料的情况是非常普遍的，特别是生产旺季，需要的材料过不来，不需要的材料一大堆。直接影响着作业部门的产出水平与交货期。这对生产稳定、准时、排产计划性都提出了更高的要求。基于目前我厂客观现状，彻底改观是不现实的，采取策略维稳是主要思路。

XX年7月份，基于公司提出的填平补齐决策，制定了一份11500台份水搅过渡期产量工艺布置方案。

分析方法与起重机布局相似，我就不详加说明了，下面只谈谈不同的部分。

总体来讲，可以从工艺流程图绘制、关键重点设备产能分析、工艺布局图三部分阐述。

第一、工艺流程图部分：

工艺流程图是产能分析与工艺布局的基础，原水搅车的工艺流程图较为粗略且线条凌乱，对产品不熟悉的人很难看明白。我对水泥搅拌车工艺流程图重新进行了整理制定，用树形结构图呈现出来，包含外购件、分装方式、设备类别、层级关系等信息。

对这部分工作的思考是做的非常专业非常认真，清晰明了，简洁易懂。缺点是任何产品的生产情况都不可能用一张表完全体现出来，后续工作应该还有设备产能的分析，工位作业内容的划分，工位作业指导书的建立等。

第二、关键重点设备部分：

主要分析设备有：平板自动焊、埋弧自动焊、十字架焊机、等离子切割机、涂装设备。

分析结果为：当水搅产量上升至xx台/日时，平板自动焊、等离子切割机、涂装设备、焊装模具仍可保证水搅生产，但会严重制约其它产品生产。

通过对埋弧自动焊机焊接速度、焊缝长度、装夹、打磨、卸装时间、空程百分比等因素的计算分析，埋弧焊机日产能可达xx台，十字日产能可达xx台，不存在产能瓶颈问题。

因埋弧焊机是在专用车设计确定筒体直径不会增加的情况下，为14方及以下规格定制的。日前，对直径增加148mm后的16方水搅罐体在埋弧自动焊机上运作进行了模拟分析，结果为：理论上不存在问题，如试制时现场出现突发情况，最有可能需要改进的部分为驾驶室与辅助设施。另外，补救措施为由十字架焊机上面完成，不影响质量需求。

第三、工艺布局部分：

因车间位置与长度限制，水搅布局采用u形回路的物流方式，主线与分装线并列布置，位于通道的两侧，采取平行供线的方式，这样做的优点是物流距离短。

2、分装、总装对称分布；

3、避免或减少物流干涉，限定行车行程；

3、工序间紧密程度与关联因素决定分布位置关系；

4、关键作业工序产能分析，控制平衡生产节拍，避免或减少作业等待。

工艺布局的心得：首先考虑设备的产能，设备的产能决定着流水线的产能水平，如果增加人可以解决产能，尽量采用这种方式，因为人力成本是较低的，否则投资设备是必要的。

三、仓储面积核算：

主要是从“目前库容状态”、“库容缺口”、“按照目前的仓储方式，需要的仓储面积”、“核准大件库仓储面积”、“工位器具及仓储方式提出”、“新仓储方式下仓库规格”、“新厂区仓储工艺方案的提出”几个方面进行分析计算。

改装库比较简单，不作过多叙述。

下面主要说说大小件库与总装线及特种车装配线的匹配方式。

大件库仓储面积的计算主要根据“十二五计划生产纲领”、“目前库容状态”、“缺口面积”、“大件库物料架报表”、“商品生产库容”、“备货周期”等因素分析计算，并根据工序类别制定不同的仓储方案，制定了总装线与特种车装配线的综合仓储方式及供线方案。

这个方案的主要特点是：

1、设备专用区域用于卸货与备料，后期工作还应制定专用的出料与备货设备，即工作组最近培训中提到的物流包装；

2、大小件库以最小的距离同时供应总装线与特种车装配线；

3、将调试区、路试区域、底盘库、整车库综合在一起，并考虑底盘库对专用车装配的供应路线。

从这个方案得出的反思：

1、预算出的仓储面积是比较大的，与备货周期较长与生产计划稳定性有很大关系，如果有效解决以上问题，仓储部分会有很大的改善，物流外包也是一种方式。

2、仓储布局规划只是零部件的一个基础，有序的仓储还需管理方面的投入。

仓储方案的不足：

1、工位器具因供应商不同，差异较大，不能很好的管理，也不能为仓储数据的建立提供准确的依据。

2、事业计划准确度及产品方向关联较大。

在搬迁办的组织下，对同行业10余个单位共进行了3批次的考察，主要考察方向为工艺布局方式、物流模式、生产设备等。

考察结果是：

1、北京xx的产品结构与我们相似度非常高，正在建设当中新工厂布局方式科学而且实用，很值得我们学习与借鉴；

2、cx的模块化生产方式值得我们借鉴，即按车型类别将生产厂区分为多个模块，下料、机加工、焊接、涂装、装配按模块进行分配，这样做的优点是：相对我厂目前这种集中化作业方式，可以减少厂区内零部件物流距离，缺点是：投入成本会有所增加，管理模式也会有所变化。

3、在商用车总装厂与重型车厂的零部件供线模式、仓储管理方式、第三方物流的应用、供应商的管理、运卸货的方式都值得我们学习与利用。

4、焊接气体的集中供应，车间内部环形、u形物流方式，各跨区间物流轨道及电瓶小车的使用，大小行车分层布置等经验都值得借鉴。

下面谈谈新厂区布局草图的绘制，算是对这段时间考察结果的`一个汇总：

新厂区的地块虽还没有批下来，但我这里有两个预选方案，我选择其中之一，也就是新火车站的那块作为了设计基础。

在考虑“地块条件”、“十二五生产纲领”、“仓储方案”、“工艺条件”、“考察经验”、“不同跨度行车再利用”、“车间排列整齐划一”、“物流因素”、“新工艺方案的投入”、“车库的出入库”等综合因素的条件下，绘制了一份新工厂布局草图方案。

这份草图是根据我个人的认识与理解绘制的，曾给张学军部长看过，他说觉着有点问题，但说不上来哪里不对。

在为包含的信息量太多，今天的时间也有限，就不在这里赘述了。项目开始后还需更多的信息投入。

下面还有小项目，我简单提一下：

1、改装装配作业区装配工时核定：

包含有水搅、矿山自卸、加油车、散装水泥车、教练车。

2、一些简易工装的设计，具体的说，大多应该是在李国武师傅指导下完成的，使我对设计工作有了很大的认识与进步。

3、等离子切割软件的学习，到目前为止，可以独立操作。目前正在整理等离子切割参数资料。

4、工艺纪律检查操作流程编制。

5、自学完成了汽车构造基础，对汽车底盘构造及运行原理有了初步的了解。

下面谈谈我下一步的工作思路：

1、积极配合厂区搬迁工作，重点为仓储方案、物流设计、细节布局、设备规格类型及数量。

2、完成改装作业部其他车间工艺定置图。

3、工作组提出的道程管理是非常先进的生产管理方法，我得好好研究一下，从中获取更多的工作思路。

4、学习一种三维制图工具。

下面谈谈对工作的思考：

1、工艺工作的思路应从全系列产品、全厂区生产特点方位建立。

2、建立工艺管理流程图，明确责任与权利。

3、加强工作沟通，有时会给个人非常开阔的思路，就像一句话说的，众谋独断，详虑力行。

4、职业规划，出于自己的兴趣与专业特点，我为自己制定了一个职业方向，先做工艺，再做专用车，再做生产现场管理，最后走上管理岗位。当然，这还需要领导的理解与支持。

我只能说自己是理智的，大学本科，毕业三年，兢兢业业，积极上进，工资1500，给任何一个人这样都会这样想的。

优点：

1、活泼开朗，踏实务实，激情坚韧，富于创造，注意细节，习惯换位思考，工作责任心强；

2、善于接受新兴事物，可塑性较强，自学能力良好；

3、敢于表达不同意见，属于结果导向型；

4、文字把控能力较强，反应敏捷，思维活跃；

5、理性思维发达，学习能力适应能力强，喜欢挑战新事物；

6、具有较强的团队合作意识和人际沟通能力，注重自身综合素质的培养，人际关系良好。

缺点：

1、挑剔，有时候对事情要求过高，浪费太多精力。

2、一根筋、执着，自己认准的事情，往往都会坚持到底，不会理会别人的态度。

3、不拘形式，自己属于那咱纯粹的结果导向型的人，为了目的，不拘形式与手段，后果考虑的过程可能很细致，但很难让别人看明白。

4、犹豫，有时候有些事情会想出很多个可能性，想象可能会出现的最好与最坏的结果，特别是对自己不熟悉的领域。做出决定会耗费更多的时间与精力。

2、在一个领域做的很好的人，在其它领导会同样优秀。

3、目前处理资本的积累阶段，为最终对于企业的有效判断决策提供知识与经验积累。

客服主管竞聘报告【篇6】

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!

此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享!

二、我的优势，分为3个方面。

心态：我从**年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了

客服专家：在**年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个出色团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力。

最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力;如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想;对待工作，会多一份努力;对待领导，会多一份尊敬;对待同事，会多一份微笑;对待生活，会多一份热爱;我相信，机会只会垂青那些有准备的人。谢谢大家!

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：

一、三大任务

二、三个创新

创新，是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

三、两个提高

即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不尽。

竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为!

我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家!

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!

非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

自我介绍一下，我叫***，**岁，本科学历，现负责****栋。自**年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑，而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前竞聘物业公司客服部主管，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。

如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：

一、三大任务

通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、安全第一：安全事故的“零目标就是我们每天前行的标准;2、服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特;3、塑造出色团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

二、三个创新

1、观念创新2、管理创新3、服务创新

创新，是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

三、两个提高

即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不尽。

竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为!

我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家!

客服主管竞聘报告【篇7】

尊敬的各位院领导、各位评委、各位同事：

大家好！

我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先非常感谢各位领导能给我这次竞聘的机会。

2x年7月，我毕业于内蒙古医学院医学检验专业，同年8月份，到我院检验科工作。期间，协助科室开展新技术、新项目多项，获评2x年度“优秀职工”。20x年7月加入中国共产党。20x年1月，服从院里工作分配，调整到医政科从事干事、客户服务管理工作，20x年1月竞聘医政科客服部主任上岗。工作6年来，我积累了较为丰富的基层科室工作经验，特别是到医政科工作后，逐渐具备了一定的医政管理经验，也逐渐熟悉了客户服务部的业务与流程。

今天参加医政科客服部主任岗位竞聘，我有以下几个方面的优势：

一是，我有着很强的政治思想素质；具有很强的事业心和高度的责任心。

二是，有直接从事医政科客服部的工作经历和实践经验。

三是，多次参与通辽市卫计局、疾控中心、卫生监督所等督察、验收活动；参与组织二甲复审迎检工作，组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作，组织由通辽市卫计局对我院20xx年医疗质量与安全工作督导检查的迎检工作，获得了检查组各级领导的好评，20xx年3月8日组织北京大学人民医院—霍林郭勒市人民医院“关爱女教师健康”大型联合义诊，取得了良好的社会效益，多次参与突发公共卫生事件的应急协调工作，多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。20x负责接待北京大学人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。有较强的综合管理能力。

四是，2x5年全年组织院内继续教育课堂、妇科讲堂、市级健康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次；组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次；圆满完成全年临床路径与单病种统计上报管理工作。具有较强的业务管理能力。

五是，在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣传、优化服务流程、院内营销等方面积累了丰富的实战经验。20xx年全年接待处理医疗投诉40余起，负责制作各科室对外宣传栏100余块，医院对外宣传栏40余块，联系霍市电视台、市报社对我院进行宣传16次，通辽市报社1次，组织与市电视台合作录制健康大讲堂节目10余期，并将长期合作录制。医院网站更新25项内容，更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣传内容60次。制作优化服务流程方案3套并落实，每季度制作感谢信锦旗汇编，促进我院医德医风工作的发展。

充分利用新媒体做好我院宣传工作，20xx年3月，建立我院公众微信平台，发表医院宣传微信40余条，阅读量15000余人次，微信平台关注用户已超过800人。与健康之路网络公司合作，建立医生微信个人主页，搭建医生与患者沟通渠道，树立名医品牌效应，新媒体的使用大大加强了对外宣传工作的效果，节约了宣传成本。

全年共进行门诊患者问卷调查660余份，住院患者问卷调查720余份，优质护理服务问卷调查730余份，进行电话回访2700余人次，全年患者总体满意度达98%。

通过医院的培养和自身的不懈努力，我有信心有能力做

好医政科客服部的工作。如果竞聘成功，我要做好以下几方面的工作：

首先，坚决服从医院领导，完成院领导交给的各项任务。 其次，积极配合医政科主任，做好医政科的各项工作。 第三，进一步做好接待和医疗服务投诉处理工作，做到奖惩分明，不断总结处理医疗纠纷投诉中发现的问题，优化服务流程，提高服务质量。

第四，着重加强对外宣传工作，树立品牌意识。注重名医品牌效应，积极宣传我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。重点宣传我院受外界竞争大的科室，例如妇产科、中医科。以院内宣传为阵地，充分使用宣传栏和LED屏幕等途径，做好院内宣传工作。积极协调好与各新闻单位的工作关系，依托我市电视台、报社、广播电台、医院网站等媒介，做好对外宣传工作。

各位领导，要做好医政科客服部的工作，还需要院领导的大力支持和全院职工的全力帮助。我愿努力发挥自己的智慧、能力和奉献精神，从点点滴滴做起，在医政科客服部主任的位置上，做一个全体职工和临床科室的优秀服务员，为我院的发展贡献出最大的力量！

竞聘人：**

20xx年*月*日