环境卫生整治工作总结其一。
光阴易逝，我们这个学期已经快要结束了，漫长的学习路途中，可谓严肃又乏味，在学习过程中，我们会对自我有一个恰当的评价。有了这些认识之后，我们应该做一份学习总结反省自我。你知道有哪些细致的学习总结呢？为此，你可能需要看看“环境卫生整治工作总结其一”，不妨参考一下。希望你喜欢！
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新乐市农村环境综合整治动员会召开后，协神乡党委、政府高度重视，精心组织，及时部署，于20xx年10月30日专门召开了党政班子会议和有各村支部书记和村长参加的大体干部会，认真传达了文件精神。会议要求各村要按照新农村建设“村容整洁”的要求，重点做好以下几方面工作：
（一）保持通村公路两侧清洁干净；
（二）保持村内主要街道和村内已硬化的道路两侧长期干净整洁，其它街道也要保持干净、卫生；
（三）村内主要街道和村内已硬化道路两侧墙壁全部粉刷到顶并书写标语，保持美观。
（四）村内垃圾池清理及时，专职保洁员坚持每天清理；
（五）村内主要街道和村内已硬化道路两侧无私搭乱建、乱贴乱画现象。彻底消灭垃圾乱倒、柴草乱堆、污水乱泼、畜禽乱跑、摊点乱摆和牌匾、标语、横幅、广告乱贴乱挂等现象。
围绕市委下达的工作精神，我乡以完成“四清”，提升“四化”为基本目标，通过集中整治，长效管理，净化农村环境，改善农村生活面貌，使农村生活环境标准迈向更高台阶。
一、健全组织，明确责任。
我乡为深入贯彻落实新乐市大力推进农村环境综合整治工作实施方案，结合我乡实际情况，制定了《协神乡农村环境卫生综合整治工作实施方案》，进一步明确了目标任务。成立了以党委书记刘玉峰为组长，政府乡长李耀伟为副组长的农村环境卫生综合整治领导小组，小组成员由全体班子成员、各村包村干部及村支部书记组成，下设有办公室，办公室主任由副乡长关翠江担任。要求各村也要成立相应机构，明确村支部书记为本村环境卫生综合整治工作的第一责任人，制定20xx年农村环境整治规划及整治方案，同时制定相关规章制度，以村规民约规范破坏农村环境卫生的不良行为。同时要求，各村要从即日起迅速行动起来，调集人力物力，以治理农村脏乱差为目标，积极开展农村环境卫生综合整治工作。
二、广泛宣传，全民动员。
要求各村通过大喇叭广播、板报、标语、条幅、宣传栏等方式，加大农村环境卫生整治的宣传力度，广泛宣传开展农村环境卫生综合整治活动的意义和要求，广泛宣传卫生防病知识和科学、健康、文明的生活方式，教育群众养成爱文明、爱清洁的良好习惯，号召全体村民人人动手，共建美好家园，充分调动广大群众参与环境卫生整治活动的积极性。
三、健全机制，注重长效。
全乡各村要以这次农村环境卫生综合整治工作为契机，集中开展“四清四化”工作，认真负责的抓好本辖区内卫生保洁和垃圾清运工作。同时，为进一步落实农村环境卫生整治长效机制，要求各村必须建立两个垃圾收集池，并配有垃圾清运车，保证每家每户有生活垃圾收集容器。20xx人以下的村至少建一个占地半亩以上的垃圾填埋坑；20xx人以上的村至少建两个同规格的垃圾填埋坑。20xx人以下的村设专职保洁员1名，20xx人以上的村，设专职保洁员2名，并与保洁员签定责任状，明确工作责任范围、工作标准和奖惩措施，确保村内垃圾日产日清，良好环境持久保持。在此基础上，各村要建立义务清扫队伍，原则上20xx人以下的村保证义务清扫队员15名，20xx人以上的村保证义务清扫队员20名，义务清扫队员主要以老党员、低保户、入党积极分子等人员为主，义务清扫队员至少每星期出一次义务工，义务清扫街道。各村在具体执行过程中可结合支村两委的日常值班制度，本着谁值班、谁负责的原则，与保洁员一起做好本村日常卫生工作，使农村环境卫生整治工作迈上一个新台阶。
四、强化监督、狠抓落实
为确保此项工作落到实处、取得实效，我乡在安排部署的同时，还加强了对此项工作的检查督导力度。
一是每两天调度一次工作进展情况，听取包村干部和村支部书记的汇报，及时掌握各村的动态，发现问题及时处理。
二是由环境卫生综合整治领导小组负责，抽调有关人员对各村的环境卫生综合整治工作进行督导，逐村检查，发现不到位的及时指出，要求改正。
三是在严格落实“一季度一检查、半年一考核、年终一总评”的基础上，坚持定期检查和不定期抽查相结合，加强督促检查，并将检查结果定期通报，作为奖惩依据。
四是各村成立由老党员、老干部、老教师等人员组成的环境卫生义务监督组，在加强环卫工作的监督的同时，进行村民卫生意识的养成宣传，收集环卫工作的意见和建议，为农村环境综合整治的长期开展提供思想基础和民意保障。
截至目前，全乡出动车辆110辆次，清除卫生死角200余处，清理街道两旁私搭乱建30多处，全乡农村环境大为改观，人民生活质量进一步提高。
扩展阅读
教你写总结: 小学期末教学工作回顾其一
时间一去不复返，这一学期的时光已经流逝，时间是很快的掠过，但我们学习的东西一直在心中。在学习生活中，我们会对自己有相应的认识，我们可以为此写一份学习总结。对于学习总结你有什么心得呢？下面，小编为大家整理的“教你写总结: 小学期末教学工作回顾其一”，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。
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今年的暑假完全失去了往日的轻松劲儿，非常的沉重，心情糟透了。
甚至怕过这个暑假。原因是孩子们考得太差了：两个班都没有完成学校制定的目标。
虽说目标有些高，但别人怎么能完成呢？
看来问题不是出在学生身上（孩子们大都很好），而是自己做的不好。真得需要好好的反思一下了，只有这样，才有可能在新的学期里反败为胜。老是沉溺在痛苦里是无济于事的。
回想一学期来，我坚持认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，严格要求学生，尊重学生，尽力发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教学任务。回想本学期的工作，感觉有优点，更有缺点，现将其总结如下：
一、运用新的教育教学理念，改革课堂教学
从参加新教材培训到实施课程改革以来，我反复学习有关的教育教学理论，深刻领会新课标精神，切实转变观念，克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位、忽视人文精神和科学精神的培养、过分追求学科知识系统的错误倾向，真正确立语文教育的新理念，认真反思自身教学实际，研究学生，探究教法，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想，树立起以教师为主导学生为主体的新的教学理念，在教学实践中积极探索焕发语文课堂活力，有助于学生能力提高与发展的语文课堂教学的新思路、新模式。并且实施以训练方法为主的自读课文阅读方法、以感知——探究——反思——延伸为主线的重点篇目学习法、以合作——探究——创造——创新为核心的语文活动课，在一定程度上激发了学生学习语文的积极性，收到了较好的教学效果。通过教学任务的完成，全面提高学生的整体语文素养，注重提高学生的语文实践能力，积极倡导、促进学生主动发展的学习方法，拓宽学习和运用的领域，注重联系生活、跨学科的学习和探究式学习，力求使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。
二、注重课内外结合。
“课堂的外延与课外的外延相等。以课堂学习为核心，能动地向学生的学校生活、家庭生活、社会生活等各个生活领域自然延伸和拓展，使课堂训练与课外行为训练形成有序、有趣、有力、有效的结合，取得语文教学的整体效益。”在课程改革实践中，我们已把语文教学的触角伸向了广阔的天地。让学生阅读名家名作，通过这些收集与阅读，为深入理解课文内容奠定了基础。
三、运用先进的教学手段，梳理教学思路，提高学习效率
教学中，改变过去课堂上过于注重知识传授，内容上过于注重书本知识，结构上过于强调学科本位，实施中过于强调接受学习，死记硬背，机械训练等状况，仔细研究教材内容，精心设计教学环节，将学生从原有的课堂圈子中“解放”出来，调动学生充分利用网络资源，使他们能够在自主探究与交流的过程中，不断挑战自我，扩展创造性思维。
在反思上：
一、没有充分调动学生学习的积极性。在平时的教学中太过于严肃、死板，没有注重培养师生感情，激发学生学习的兴趣，只有亲其师才能信其道。否则，学生又怎么全力以赴地去学习呢？因此，在新的学期要好好培养师生关系，要让学生感觉到我是他们最亲近的朋友、知己。建立平等、互敬互爱的师生关系，让孩子们喜欢我，更喜欢上我的课，这样我才能在比较和谐的氛围中“教”与“学”。
课堂教学活动中，决定学生学习的好坏主要因素就是“兴趣”。没有兴趣就等于没有学习的动力，这就直接影响着学生对学习的积极性。所以我要通过各种渠道、各种方法让学生感受到学语文的乐趣，让他们在乐趣中寻找兴趣、寻找自信、收获果实，促使学生对语文知识的追求、渴望和满足。
二、学生的阅读能力亟待提高。学生的阅读能力差，阅读只停留在表面，没有深入思考下去。甚至有时连大方向也把握不好。古文阅读更差了，一些字的常用意义都不了解，无法对语句进行正确的翻译，根本不了解古文所写内容，答题自然是一蹋糊涂了。因此在新的学期要多开展一些阅读练习，加强对学生的引导，从而逐步提高学生的阅读能力。
三、作文教学蜻蜓点水。
学生对作文有一种畏难情绪，有时并不能完全怪学生。本学期我的作文教学存在一些问题，导致学生在作文方面有欠缺。老师的作文教学没有一个系统的指导，总是写一篇就讲一篇，根本没有写作的指导思想。在讲析作文时，一味的贪大求全，结果讲不到位，学生的写作能力很难得到提高。
针对此种情况，下学期要加强作文的片段训练和写作能力的某一方面专项指导。还要积累好词佳句，以提高词汇存储量，并多开展一些口头和书面表达训练，最终提高口头、文字表达能力。
“ 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，虽然这个学期我的工作做得不好，出现了很多的失误，但是，我仍然不会放弃我的追求。我会努力的总结经验，吸取教训，争取在新学年里完成学校制定的目标，不辜负学校领导和家长的期望。
销售个人一周工作总结精选
应该从哪些方面来写自己的工作总结呢？辛苦的工作即将落下帷幕。是时候静下心来总结近期的工作了，作总结语言应基调庄重，平实简洁，措辞精练，组句严密，以下内容是我们整理，主题为“销售个人一周工作总结”，相信本网页内容能为您提供帮助！
销售个人一周工作总结 篇1
本人于20**年2月23日正式加入公司，在这之前xx是我前公司的客户之一.时间如梭，昨日收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正，，回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作.通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下:
在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的，而我所要负责的工作就是在后方给他们强有力的支援和协助，由我来负责的工作内容主要这么几项，按我心中的次重点划分:
1、业务人员每月的日常费用报销，这是每月工作的重中之重，xx部在全国各地都遍布着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销单、审核单据合格性，报批，直至最终与业务人员核对报销款.这项工作并不难，在这方面我也有丰富的工作经验，的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这部分工作已经熟悉可独立完成.
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据.作为xxxxx企业，土地交付是重中之重.由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组.我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作.
3、代理商激活奖励的复核，公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出现，每月商务人员会在系统中调出数据，并根据奖励标准计算奖励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办经理进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用.在此提出建议，建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况，对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响.
4、窜货以及业务经理激活增长奖励的核算，这部分也是对代理商和业务经理工作的一种督促，在系统中调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，最终报批.
5、办事处行政预算审核，每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算，收集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销.
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作.按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作.办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作.切实做好公司司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;
回顾一年来的工作，我在学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强.今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩.由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步.积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量.
销售个人一周工作总结 篇2
星期一：开会，了解公司掌舵人，并接触部门员工
星期二：实体店实习，了解电脑操作程序，自由运用系统
星期三：了解产品知识，价格，对自己的产品达到了解，熟知还欠缺
星期四：看到了盘货的全过程，细心对待自己店里的每一个物品，并时常清点以免丢失
星期五：年会，公司的人更像一个大家庭，互帮互助，也看到公司人员的'多才多艺，希望自己更上一层楼
星期六：在家休息，看了很多部电影，希望自己在看电影过程中了解自己产品的意义
星期日：继续实体店实习卖货
下周工作计划与目标：
1、熟悉产品知识（除了卖场实习外，希望能得到公司的系统培训）
2、熟悉产品价格（对照价格表仔细背，多了解才能举一反三的多卖）
3、看电影《喜洋洋与灰太狼》《死神》《星球大战》《骑士》《海贼王》《汽车总动员》《赤壁》《最后的武士》《怪物史瑞克》《忍者神龟》《洞爷湖》《哈利波特系列》有些已经看过，但部分情节并不熟悉，希望温故而知新。
销售个人一周工作总结 篇3
通过一周的实习，感觉自己成长了很多，主要在以下四个方面有不少的进步：职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，以下做详细总结：
一、职业素养
1、衣着言行
每天穿西装、打领带，可以让我们的言谈举止合乎规范，尤其是对于我们这样的服务型企业，着正装能让我们产生一种“精致服务”的心理，形成一种心理暗示。
2、服务的心态
每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班时拖地，既能不断在我心里强化“服务”的概念，又让我不断的将自己“归零”，从细处着手。在此事中，也暴露出了我做事粗线条的毛病。
3、学习的能力
这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。
二、电话销售
1、电话销售的最终目的是约见。
2、感觉电话销售的最大难度还是在于如何在短时间内吸引别人注意、引起兴趣。
3、话术，也是我要解决的一个问题。
4、如何提问，把别人引入到我的销售目的上去，尤其是在别人不太愿意接受这种推销电话时。
总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：
1、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。
2、没有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。
3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。
三、陌生拜访
周五是我人生的第一次陌生拜访，感觉自己这次最大的问题就是：前期准备工作不足以及经验的缺乏。
1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。
2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的`考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。
四、时间的调度
主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。
总结一下，感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长！
一年级第一学期班级工作总结通用
工作总结需要怎么写才能写好呢？时间弹指一挥间，这一阶段的工作即将结束，我们即将面临下一阶段的任务。我们可以准备写这一段时间工作总结了，撰写工作总结内容上要全面，不能顾此失彼，我们为您特意收集整理了《一年级第一学期班级工作总结》，希望本页面内容能帮助到您！
一年级第一学期班级工作总结(篇1)
一年级第一学期班主任工作总结
本学期，我差不多能执行开学初既定旳班务打算，以学生工作部为导引，紧密结合我班小孩旳实情，开展一系列常规活动与特色活动，不断加强班级日常治理，促进班集体建设良性进展。现将本学期班主任工作总结如下：工作回顾
【一】以常规教育为前提，培养学生良好旳学习和生活适应。
1、美化教室，营造温馨旳班级氛围。开学之初，为消除这群小孩可能不太适应旳顾虑，我从营造班级氛围入手，将原本一片狼藉旳班级精心布置了一番，从外到内分别装扮了橱窗栏，设置了“心灵有约”、“童年经历”、“绿色家园”、“雏鹰争章”、“悦读成长”等板块旳班级文化墙，企图给小孩们一个家旳温暖感受。2、建章立制，规范学生旳言行举止。“不以规矩，无以成方圆。”关于刚刚入学、行为适应散漫、纪律意识单薄旳一群一年级小孩来说，培养其良好旳行为适应尤其重要。因此，开学伊始，我就利用班会课从卫生值日、课堂纪律、放学路队与课间操等方面对小孩们提出具体旳要求，制定出我班旳班级公约。同时，强化小孩们旳读书写字姿势和差不多旳文明礼仪教育，并在“雏鹰争章”中设立“卫生章”“礼仪章”“学习章”“纪律章”等奖章，以激励小孩们养成良好旳学习与生活适应。
3、岗位设置，实施全员共管旳模式。为激发每个小孩旳集体主义观念，增强主人翁意识，我采取了“人人共管，全员参与”旳方式，让每个小孩在积极参与班级治理中增强归属感，提高集体主义观念。我先后设置了“班级总理”“七大常委”“光电部长”“后勤部长”“卫生部长”“监察部长”等18个岗位，公布细化了旳实施细那么，让每一个认领旳小孩明确自己旳岗位职责。并引入评价与竞争激励机制，对考察试用合格旳小孩才同意上岗，行使治理权。一大批小孩在治理中确实增强了工作责任感，培养了组织治理能力，也树立了自信心。【二】以特色活动为抓手，培植文明和谐旳班级文化。
1、自主活动，陶冶学生旳情操。其一，童心诵童谣。推普周里，让小孩们在吟诵童谣中推广一般话，增强说一般话、写规范字旳意识；其二，亲子故事会。邀请故事爸妈走进课堂，通过一个个有味旳儿童故事旳讲述教育小孩们做一个老实旳小孩；其三，每日一句名人名言。通过每日课前一分钟旳诵读，或导行、或励志、或读书学习方法，让学生在不断积存中激励言行、感化思想；其四，通过开展优秀作业评比和“小小口算王”活动，激发小孩们旳学习兴趣，自觉提高良好旳学习品质。
2、加强阅读，培养书香青年。首先，充分利用学校旳图书馆资源和班级旳图书角，在阅读课上与小饭桌时刻里让生进行广泛旳绘本阅读，以培养良好旳阅读适应。其次，在对一年级学生进行阅读现状旳问卷调查旳基础上，通过“书香国庆阅读打算”、“我最喜爱旳一本书”分享会、阅读之星评选等活动，切实推动每个小孩将阅读内化为自己一生旳好适应，自觉做个书香青年。
【三】以德育渗透为核心，强化学生旳思想道德建设。
1、主题班会，开展“四做”活动。本学期，我以主题班会为主阵地，以“四做”为核心内容，先后开展主题为“做集体旳主人、做时刻旳主人、做学习旳主人、做评价旳主人”等班会课教育，引导小孩们从入学开始做个热爱集体、珍惜时刻、热爱学习、学会评价旳小学生，并通过自评、学生评、家长评和师评相结合旳方式引导小孩们客观公正地进行评价。同时，抓住建队节这一契机，在班会课上开展了队史、宣誓、呼号等少先队礼仪常识旳普及，并汲取21名学生光荣加入了少先队组织。这些扎实有效旳活动为小孩们良好品质旳形成奠定了基础。
2、道德讲堂，践行感恩主题。本学期，我班以学生工作部旳德育教育为导向，利用主题班会课和雨天大课间活动时刻，分别以“孝敬老人，感恩父母”、“关心他人，欢乐自己”、“小公民，大道德”为主题开展了三期道德讲堂活动，教育小孩们做个感恩懂礼貌旳小孩。同时，我将感恩教育主题从课内延伸到课外，与生活实际结合、与周围人和事结合，以“美德青年，感恩存折”旳方式引导小孩们在家中、在校园里以实际行动向爸爸妈妈、老师、同学、保安叔叔和保洁阿姨表达自己一颗感恩旳心。通过具体实在旳实践活动，提升了小孩们旳道德品质和文明行为。小孩们开始在感恩教育旳阻碍与内化下规范自己旳言行举止。
3、欢乐实践，在收获中成长。其一，积极参加第二校园体育节暨迎新年趣味运动会活动。通过广播操竞赛、眼保健操竞赛、方正跑操、沙包投篮、跳绳竞赛、趣味亲子运动等一系列活动，小孩们在运动中增强了团队与竞争意识，收获了欢乐与成功。其二，组织欢乐圣诞跳蚤市场活动。在此项活动中，我组织小孩们与父母一起动手制作圣诞主题旳手工艺品，收集废旧旳书籍、玩具、布偶等“交易商品”，设计我班旳销售口号，教授小孩们购买技巧等，最终在当天旳活动里小孩们成功销售完班级所有物品，也都淘到了自己中意旳物品。此项活动旳开展引起了小孩们极大旳关注与兴趣，大伙在活动中培养了理财观念，也推行了“循环经济思想”。
【四】以家校合作为延伸，促进班级治理科学化。
1、紧密协作，在互助中共赢。开学之初，为了让每位家长能科学高效地做好幼衔小教育，我班及时召开了以入学教育为主题旳家长会，教授家长“如何做好开学预备工作”，“如何消除小孩旳不适应，从容迈步小学教育”，从而为我班小孩顺利入学、尽早适应做了专门好旳铺垫。学期中途，发觉我班小孩在学习和行为适应方面有“回头潮”现象，我借助首次家长开放日旳间隙，及时向家长们反馈了小孩们旳学习行为表现，指出家长们在家庭教育方面存在旳误区，提出有针对性旳整改方案，最终为尽快扭转学生旳不良学习适应和错误行为赢得了时机。
2、家访活动，在交流中反思。我班抓住此次“万名教师访万家”旳活动契机，深入每位学生家中开展家访活动。我与副班充分利用放学时刻和双休日时刻，采取“电话预约、逐个登门”旳方法，挨家挨户了解小孩旳家庭情况，与家长共同交流探讨小孩旳教育问题。此次家访活动，为我全面了解班级学生旳家庭情况，正确把握学生旳思想动态，及时调整自己旳教育教学行为提供了详实旳参考依据。取得成绩
1、学生旳学习适应和行为适应较开学初有了明显旳改观。
2、一大批小孩在活动中得到了成长与锻炼，先后涌现出了束浩冉同学、徐乐雪同学等“礼仪小标兵”、“爱集体标兵”、“惜时小标兵”、“爱学习小标兵”、“显著进步之星”。在校园体育节活动中，我班旳孟馨悦、吴雨涵等同学代表班级参赛荣获1个特等奖，4个一等奖，3个二等奖。
3、班级向心力与凝聚力显著增强。通过小孩们旳拼搏与努力，在体育节上我班活动获得眼保健操二等奖、广播操二等奖和方正跑三等奖；在欢乐圣诞跳蚤市场活动中，我班获得最正确销售奖。本学期，我班先后共获得2次流淌红旗。不足之处：
1、学生旳卫生与纪律意识相对较薄，尤其是个别问题生需要关注与转化。2、学生旳学习适应与课堂常规依旧有待于提高。
3、班干部旳治理能力与组织协调能力需要进一步提高与完善。
4、相当一部分学生对班级旳认领岗位职责不清，工作不够尽心负责。5、班级文化氛围还不够浓厚，学生旳学习兴趣值得进一步提高努力方向
1、运用榜样示范法，接着强化学生旳行为适应与学习适应旳教育。2、开展丰富多彩旳阅读活动，接着打造书香班级建设。3、加强班级小干部旳培养与教育，提高其班级治理水平。
4、配合学生工作部，开展班级特色活动和学校常规活动，强化学生旳德育教育。5、运用集体旳力量，帮扶和转化个别“问题生”。
一年级第一学期班级工作总结(篇2)
这学期我担任三年级一班的班主任，现将有关工作总结如下：
一、注重建立正确的舆论，培养良好的班风
集体的力量是强大的，正确的舆论和良好的班风能影响、制约每个学生的心理，规范每个学生的行为。正确的舆论是一种巨大的教育力量，对班级每个成员都有约束、感染、熏陶、激励的作用。在辨别是非的过程中，舆论具有行政命令和规章制度所不可代替的特殊作用。因此，班内要注意培养正确的集体舆论，善于引导学生对班级生活中一些现象进行议论、评价，形成好人好事有人夸，不良现象有人抓的风气。
二、狠抓常规，养成良好的日常行为习惯。
良好的班风与学风的形成，是与班主任善于培养学生的良好行为习惯分不开的。班级是学生参加学习活动的主要阵地。学习生活常规管理得好，可以培养良好的学风，促进学习质量的提高，因此每当接一个新班，我便将自己的工作重点放在学生良好的行为规范养成教育上。
1、用自身去感化学生
润物细无声，老师就是学生学习的榜样，学生非常留意自己的班主任，处处以班主任为学习坐标，所以，我很注重用自己的思想、行为、作风和品质去感染和影响学生。在班级建设中，首先从我自身做起，要求学生做到的，我自己首先必须做到，给学生树立榜样。比如：平时我要求学生要遵守纪律，不迟到，不早退，不说话。那么，该我上课时，我决不迟到一秒钟。因为付出真情，所以收获真情。孩子的心灵在极其敏锐地触摸着老师内心的情感，就这样，我以自己的言行举止，在一步步地潜移默化地感染和引导着学生，使学生养成良好的行为习惯。
2、从自我做起，从小事做起。
三、学会自我管理，自我体验。
有这样一句话：抓在细微处，落在实效中，班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效，而在细致管理基础上还应充分发挥民主。班主任要有意识的让学生参与管理，创设各种表现机会，充分调动全班每个同学的积极性，形成民主管理气氛。使学生自我表现心理得到满足，民主意识得到培养，管理能力得到增强。
四、大力培养干部，树立榜样
班干部是班集体的核心，是班主任进行工作的得力助手。因此，我非常重视班干部的选拔和培养，做到充分发挥他们在班级中的作用，带动全班同学和集体不断前进。
五、用爱心去关注后进生
每个教师都知道每个班或多或少都有一些后进生，他们是班级中的弱势群体，往往被忽视或歧视，心理非常脆弱、自卑。在多年的经验下，我越来越懂得，我更应该多给他们灌注爱心，让他们知道：他们并不是弃儿，不是弱者，他们也是老师的孩子，也是老师要关心的人。因而在平时的学习、生活中，我对那些后进生采取多表扬，少批评、多观察、少歧视的态度，努力寻找各个学生不同的突破口。 我想，关爱每一位学生是我们的本分，是我们的责任。在老师的公平对待下，在老师爱心的滋润下，学生一定会在和谐的氛围中愉快学习，茁壮成长起来的。
一年级第一学期班级工作总结(篇3)
《一年级德育工作总结》
一年级德育工作总结（一）：
一年级班级德育工作总结
班主任是班级工作的舵手，也是学生成才的导师，又是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心不仅仅是教孩子学习知识又是教孩子们怎样做人。本学期，我紧紧围绕学校德育工作计划作具体总结如下：
一、以强化常规训练带动班级管理工作。
良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。我们班训练的资料包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、以及排街队常规等等诸多方面。透过群众或个人，使每个孩子们具有服从群众，服从命令的思想，具有自我约束力，构成习惯，保证整个班群众随时表现出活而不乱，严而不死的良好班风班貌。建立德育评价机制和规章制度。德育工作要逐步规范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育评价机制和规章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要资料是：小学生守则、日常行为道德等，建立孩子们操行评分制，每日根据学习、生活各项活动的状况总结评分并加以奖励、惩罚，在严格管理的同时加强思想政治教育，使两者紧密结合，把规章制度的要求变成孩子们的自觉行动，从而为做好德育工作带给机制和制度上的保证。
二、精心培养班干部队伍、以点带面
一个班的群众面貌如何，很大程度上是由班干部决定的。班干部对班群众有着以点带面和以面带面的作用，我称他们是班主任的左右手。一向以来，我精心培养班干部，经常在班里表扬班干部优点，宣传他们的先进事迹，帮忙小班干部树立威信；与此同时，又更严格要求班干部个人在知识、潜力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即以点带面。每个月透过开展批评与自我批评，构成群众的组织性、纪律性和进取心。
三、精心策划主题班会、落实思想教育
主题班会融思想性、知识性、趣味性、艺术性、参与性于一体，寓教于乐，陶治学生的情操，转变和提高学生的思想认识。我注意主题班会资料的系列化，资料丰富，又贴合学生实际，各种类型的主题班会课对孩子们的思想道德、艺术审美潜力、心理素质的提高有巨大的推动作用。这学期我策划了许多主题班队活动。如《安全伴我行》、《预防甲流，健康每一天》、《雏鹰争章，我能行》等，透过班队活动，强化孩子们安全意识、健康意识，增强群众荣誉感，让每个孩子们从小树立环保意识，从小事做起，从自己做起，用心参与环境保护的行动。
四、以情感人，把德育工作落到实处。
班主任要根据新时期德育工作出现的新问题、新状况，与日俱进，探索新的方法：一是为人师表，以身作则，身教重于言教，榜样的力量是无穷的。班主任的模范行动无时无刻不影响着学生，因为学生不仅仅听其言，而且观其行。要求学生做到。班主任只有教书育人，为人师表，才能以自己的人格力量影响孩子们，培养孩子们高尚的道德情操，帮忙孩子们树立正确的人生观和价值观。二是以情感人，对孩子们要充满爱心，做孩子们的德育工作要想孩子们之所想、急孩子们之所急，要将心比心，以心换心。对生病的每个孩子们，我会关心照顾，组织孩子们送温暖。如我班的陈吉祥同学虽然平时学习成绩不太好，但他是个热爱群众的好孩子。当他看到老师和同学对他的关心和爱护时，他感动得流泪，发誓必须要好好学习，努力为班级争光。工作中，我尽量做到以情感人，以情动人，把德育工作落到实处。
班级管理工作千头万绪，形势和任务又在千变万化，作为一名班主任，我将会在实践中更深入地探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上台阶。
一年级德育工作总结（二）：
小学一年级德育工作总结
在我任一年级二班的班主任工作半年的时间中，我尽力履行班主任的各项工作职责，关心爱护学生，严格要求学生，使学生们得到了锻炼，得到了教育。透过这半年的班主任工作，我积累了一些经验，对于做班主任也有一些心得体会。
1、抓好德育工作
首先我将德育工作放在首位，用心配合学校对学生进行思想政治教育、道德品质教育、纪律与安全教育、法制教育，端正学习态度，构成良好的班风。除了班会课进行正面宣传教育外，课外还联系实际，用讲故事的方法教会孩子们做一个好人，优秀的人。
2、抓好班干部队伍建设
班干部是班主任开展工作的得力助手，在班内的影响甚大。班干部素质高，能起到模范带头作用，班工作就能做好，良好的班风就能构成；反之，则影响恶劣，良好的班风就无法构成。因此对于班干部队伍建设我一向十分重视。人选是一个关键，如何选出适宜的干部来呢？（班主任banzhuren）我认为务必采取民主集中制的原则，根据班上学生实际状况进行评选。此刻的孩子都是独生子，因此我班的干部名称的后面都加上了班长二字。同时给予班干部必须的权利。我对班干部要求个性严格要求，对他们的工作既要指导，又要放手让他们去做，没有限制得很死，我着重树立班干部的威信。透过一个学期的锻炼，我班产生了一批十分优秀、有潜力的班干部，例如：陈想、孟令雨、谢志嘉等等同学。让我的班工作简单了很多。
3、抓好班群众建设
一个班级的好坏，从班风中能够体现出来。要使整个班级拧成一股绳，增强凝聚力，这样才会有良好的班风。这就要着重培养他们的群众主义精神、主人翁精神，增强群众荣誉感。要教育学生团结友爱、关心群众、关心他人，让大家都能感觉到班群众就是一个温暖的大家庭。作为班主任，主动到学生中去，了解他们，关心他们，与他们交朋友，个性是对于潜能生，更应主动接近他们，这样能够在必须程度上消除他们的自卑心理，利用赏识教育，经常鼓励他们多学一些知识。我也尽量为他们创造学习的机会和条件，比如：教室文化和走道文化的布置上以学生的习作为主，鼓励他们培养各种各样的兴趣爱好。透过这些做法，使整个班级基本上构成了一个爱学习、同上进的良好学风。
要组织一个良好的班群众，还就应和学生家长打成一片，取得家长的支持和理解。我透过面谈、家访、电话联系、开家长会等各种联系方式和家长取得工作上的联系和交流。半年来，我的工作赢得了家长的赞同和支持。
一年级德育工作总结（三）：
小学一年级德育工作总结
学校对学生进行思想品德教育，是社会主义精神礼貌建设的奠基工程，它贯穿于学校教育教学工作的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展，保证人才培养的正确方向起着主导作用。为加强班级德育工作，本学期我班德育工作认真按计划进行。除了对学生进行安全教育和行为规范教育，我班还对学生进行了各方面的教育如:
一、抓常规训练
学校生活，要求孩子们树立严格的群众和时间观念，遵守学校纪律。一年级的孩子年龄小，仅懂得了道理，如果不经过反复训练，也不必须做到。因此从开学起，我便对他们进行常规教育，对怎样上课、下课、回答问题、尊敬师长、团结同学等等，都做了明确的要求，然后，进行反复训练，对做得好的同学给予表扬，并让他示范给大家看。有的同学做错了，就让他们重做一次，两次、、、不厌其烦，多次反复，直到做好为止，不能因为错了一次而批评，应真诚地鼓励他们树立信心去做好。
二、联系实际，寓教育于活动之中
联系班内学生的思想实际，透过有好处的活动进行思想教育，是行之有效的方法。例如:个别学生对别人的东西(彩笔、铅笔等)较感兴趣，趁别人不注意时，就顺手牵羊。透过德育教育，学生们辨明了是非，班内拾物交公的学生多了。
三、耐心教育，以表扬为主
爱听表扬是儿童心理特点，表扬运用得恰当，学生的用心因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如:上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课准备，如果泛泛批评，收效甚微，如果点名批评，别人往往幸灾乐祸;倘若从乱哄哄中找个坐得好，不说话，书本都准备好的同学进行表扬，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有自尊心，表扬有批评的作用，是不伤害学生自尊心的批评。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的用心因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓批评于表扬之中。这样有利于学生之间互相学习，到达取长补短的目的。
四、以身作则，做学生的表率
一年级的学生模仿性很强，教师一举一动，一言一行对学生都起着潜移默化的影响。工作中我严格要求自己，处处以身作则，做学生的表率。凡要求学生做到的事，我首先做到。如要求学生对人讲话要有礼貌，我就带头运用礼貌语言;要求学生要爱护环境，我就带头做好环保工作。
五、做好后进生的转化工作
我们这个班，后进生的人数挺多。因此，转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予个性的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如:在课堂上不要紧紧盯着优等生，应多给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，使他们也能自信地应对学习。课外用心辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。
在这学期中，我与学生在一齐，觉得日子过得真快，虽然每一天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心，在今后的工作中我将更加努力工作，不断完善自己，提高自己，使所教班级跃上一个新台阶。
一年级德育工作总结（四）：
一年级德育工作总结
一个学期的工作即将结束，结合实际状况，特将本学期德育工作总结如下：
一、小学一年级德育工作的指导思想：
深入贯彻落实中共中央国务院《关于进一步加强和改善未成年人思想道德建设的若干意见》等德育文件精神，深化两纲教育；推进温馨教室建立。从大处着眼，小处着手，文化育人，和谐发展，切实推进少年儿童社会主义核心价值观教育，努力提高学生的道德水准。
二、重点工作：
（一）、行规方面：
1、充分利用晨会、班会的时间强调《一日常规》、《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常生活中让学生明白什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我们将在班级设立值日班长，专门负责监督检查学生的日常行为。班主任每一天在放学前进行一日总结，对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。
2、发挥班干部的带头作用，要求各班干部严以律己，主动做到模范带头作用，督促班中的学生自觉遵守行为规范，力争上游。
3、培养学生讲卫生，重礼仪，守纪律、爱公物的良好行为习惯，把每一个习惯的养成落到实处，努力积累道德资金。
4、透过班会课，教育学生要端正学习态度，懂得学习没有捷径可走，务必主动学习，克服学习上的种种困难，自觉养成良好的学习习惯
5、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用植树节、劳动节等重大活动举行一些有好处的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
６、加强家校联系，及时了解学生在家的生活和学习状况，做到及时发现问题，解决问题，与家长共同教育孩子，使他们全面发展。
（二）、家庭教育指导方面：
１、帮忙家长提高思想认识，树立正确的家教观念，了解学校教育，与教师一齐培育好孩子，进一步提高家长学校的教育效果。
２、根据语文大纲要求，向家长和学生推荐少儿必读书目及学习型家庭书籍选取方法及引导孩子读好书方法的指导。引导孩子学会读书，学会读好书，从而养成良好的读书习惯
3、抓两头，促中间。扎扎实实做好家访工作，家访率达100%，上门家访率达20%。对一些特殊家庭学生做到重点家访，对重点指导的学习型家庭做到上门指导。
4、充分发挥了优秀家长的示范、辐射作用，用心培养家长的先进典型。
一年级德育工作总结（五）：
本学期我担任一年级班主任工作，我倾注了自己的全部的精力和爱心，一学期下来，班级在各方面工作都还能够，班级管理得井井有条，个性是在班风和学生品德方面更是有了很大的收获，具体做法如下：一、建立和谐、用心向上的班风一个班级的班风如何，直接影响着这个班级的各方面工作，影响着学生的品格构成。我深知班风的重要性，所以这学期以来，我就教育学生要爱学校，爱班级。个性是在学校装修之后，我经常号召班级同学学捡拾地面上的垃圾。在平常的工作生活中，我时刻注意培养学生的群众荣誉感，每当班级在学习上取得了好成绩，我就鼓励他们，表扬他们，和他们一齐庆贺。当班级出现问题，学生犯了错误，我就和他们一齐分析原因，找不足，一齐加油，争取下次赶上来。在长期这样的氛围中，学生们有了十分强烈的群众荣誉感，班级整体风气用心向上，充满了活力。二、培养学生良好的行为习惯我一向认为，小学时期，是培养学生良好的行为习惯的最为重要的阶段，收获一个良好的行为习惯真的能够受用终生。在平常的工作生活中，我十分注重学生品德方面的教育。我允许学生犯错误，但我要求学生有了错误必须要主动承认并加以改正。我对学生的行为习惯、礼貌礼貌、思想品格等方面逐步渗透，用自己的行为给他们树立
榜样，对于我们班学生来说，我觉得他们在思想品德、行为习惯方这方面是十分优秀的。三、用爱搭建我与学生间的桥梁1、爱就是了解。了解学生从了解学生家庭开始。父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况，做到了如指掌。之后就要了解孩子的兴趣、爱好、特点，他们有什么毛病，需不需要照顾;了解孩子的学前教育状况，以便因材施教。2、爱就是关怀。秋季是疾病的高发期，孩子感冒的比较多，每一天我都要数次询问学生的身体状况。晚上，还要给生病的孩子家长打电话询问孩子的状况。班里有一个学生起水痘，在家休息近一个星期才上学，来了之后跟不上课程，我利用午休和下午大课间时间为她补课，让她及时补上课程。3、爱就是尊重。尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，只有这样，学生才能与教师缩留意理距离，学生才会对教师产生依靠感。在平常的工作中，我与学生像朋友般相处，遇到事情都与他们商量，与他们讲道理，请他们帮我做事情我会说谢谢，当我做错了事情会向他们道歉。在长久的这种交往中，孩子们喜欢我，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，我觉得这是沟通的基础，也是我成功教育的最大原因。4、爱就是职责。教师的职责不仅仅在于教授学
生知识，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，及做人的基本行为准则。刚入学的学生，不知天高地厚，只会随心所欲地玩闹。我先用各种儿歌进行常规的教育，不仅仅使他们了解了一日常规，而且，对他们也有提醒的作用。并且不失时机地抓住一切能够利用的机会进行常规教育，如：班会上、晨会上，我让他们时刻有常规意识。但这是远远不够的，他们的自觉性不强，还需要时刻不放松地看。做操时，我先站到队伍前面，站在那儿，然后跟他们一齐做操并目视他们动作，还要不时地提醒，某某站整齐点，某某手伸直点。这样的话不知说了多少。就这样，渐渐地做操时，我不再用时时地去看着了，队伍也站得整整齐齐了。此刻，我不在的时候，班级卫生打扫得象模象样，别的老师都很羡慕。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有职责感的教育工作者，务必以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新状况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
一年级德育工作总结篇2学校对学生进行思想品德教育，是社会主义精神礼貌建设的奠基工程，它贯穿于学校教育教学工作的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展，保证人才培养的正确方向起着主导作用。为加强班级德育工作，本学期我班德育工作认真按计划进行。开学初，利用班会，队会对学生进行安全宣传教育，认真贯彻《小学生德育纲要》，《小学生日常行为规范》，《小学生守则》及一小学生十不准对学生进行安全，纪律，法制，思想品德，环境礼貌礼貌等教育，使学生从开学起就有一个良好的开端。除了对学生进行安全教育和行为规范教育，我班还对学生进行了各方面的教育如：一、抓常规训练学校生活，要求孩子们树立严格的群众和时间观念，遵守学校纪律。一年级的孩子年龄小，仅懂得了道理，如果不经过反复训练，也不必须做到。因此从开学起，我便对他们进行常规教育，对怎样上课、下课、回答问题、尊敬师长、团结同学等等，都做了明确的要求，然后，进行反复训练，对做得好的同学给予表扬，并让他示范给大家看。有的同学做错了，就让他们重做一次，两次......不厌其烦，多次反复，直到做好为止，不能因为错了一
次而批评，应真诚地鼓励他们树立信心去做好。二、坚持正面教育，寓教育于讲故事之中对一年级的小学生进行教育，仅凭单纯的讲道理是不行的，孩子们都喜欢听故事，哪怕是最顽皮好动的孩子一听讲故事，立刻就会安静下来。我就抓住了的这一好奇心理特征，常常透过讲故事的方法对学生进行教育。为了培养良好的学习习惯，我给他们讲闻鸡起舞的故事，使他们懂得学习就应认真、刻苦。五十多个孩子在一齐学习，难免有打闹、吵架的现象发生。为了培养孩子们团结友爱的精神，我常根据班内发生的具体事例编成小故事，对学生进行教育。三、联系实际，寓教育于活动之中联系班内学生的思想实际，透过有好处的活动进行思想教育，是行之有效的方法。例如：个别学生对别人的东西(彩笔、铅笔等)较感兴趣，趁别人不注意时，就顺手牵羊。遇到这种状况时，我就先找些拾物交公的例子给他们讲讲，然后说，有的同学可能错装了别人的东西，在自己的书包中找一下，如果真的装错了，就勇敢的交到老师这儿来，结果有个同学红着脸交上来了，不好意思地说：我不是故意的，请老师和同学们原谅!顿时，掌声齐起，最后让大家讨论，都说不能随便拿别人的东西，并且拾到东西要交公。透过这一事例，学生们辨明了是非，自这次班会活动
之后，班内拾物交公的学生多了。四、耐心教育，以表扬为主爱听表扬是儿童心理特点，表扬运用得恰当，学生的用心因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如：上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课准备，如果泛泛批评，收效甚微，如果点名批评，别人往往幸灾乐祸;倘若从乱哄哄中找个坐得好，不说话，书本都准备好的同学进行表扬，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有自尊心，表扬有批评的作用，是不伤害学生自尊心的批评。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的用心因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓批评于表扬之中。这样有利于学生之间互相学习，到达取长补短的目的。五、以身作则，做学生的表率一年级的学生模仿性很强，教师一举一动，一言一行对学生都起着潜移默化的影响。工作中我严格要求自己，处处以身作则，做学生的表率。凡要求学生做到的事，我首先做到。如要求学生对人讲话要有礼貌，我就带头运用礼貌语言;要求学生要爱护环境，我就带头做好环保工作。六、做好后进生的转化工作转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予个性的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发
现他们的闪光点。比如：在课堂上不要紧紧盯着优等生，应多给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，使他们也能自信地应对学习。课外用心辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。在这学期中，我与学生在一齐，觉得日子过得真快，虽然每一天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心，在今后的工作中我将更加努力工作，不断完善自己，提高自己，使所教班级跃上一个新台阶。一年级德育工作总结篇3我任小学一年级教学工作已有一段时间，在任职期间，我尽力履行各项工作职责，关心爱护学生，严格要求学生，使学生们得到了锻炼，得到了教育。本学期我积累了一些经验，对于一年级德育工作也有一些心得体会。(一)、抓好学生的养成教育1、养成教育是学校教育教学工作的重要组成部分，对学生的成长和提高教育教学质量起着极大的作用。我们也深刻地认识到这一点，将养成教育落实到平时的教育教学和日常活动中去。加强对学生行规的检查并及时反馈、纠正。2、班级卫生工作实行职责包干，构成教室环境洁、静、齐的风貌。3、加强安全教育。首先是教育学生养成自我保护意识。如：课间不奔跑打闹，放学后及时回家等。教师还要加强学生水、火、电的安
全、活动安全、人身安全教育，防止校园安全事故的发生。(二)、严格抓好教学常规，全面提高教学质量1、切实抓好课堂教学，做到重点明确，难点突出，过程清晰，训练到位，作业得当。2、加强提优、补缺的落实。，无偿为学习困难生补课。3、重在平时，紧抓不懈。教学质量是学校的生命线，所以我们很重视平时的每一堂课，每一次练习，每一次测试，针对测试结果进行认真分析，在总结中找到原因，不断缩小班级差距。4、随时教研，反思课堂教学。办公室成了大家随时教研的场所，发现问题及时探究，寻求最佳答案，力争考出好成绩。5、加强家校联系。透过各种途径与家长沟通，及时了解、掌握学生在校外的表现和思想动态，做到有的放矢的教育。(三)、加强科学管理，努力营造和谐年级组1、明确班干部职责，协调好班干部的工作热情，树立服务意识，为班级组工作的顺利开展保驾护航。2、让学生在开心简单中学习知识。在这学期中，我与学生在一齐，觉得日子过得真快，虽然每一天都是忙忙碌碌的，但我感觉孩子们每一天都是新的他们天天在成长与进步!因此，我忙得开心，在今后的工作中我将继续在校领导的指引下不断完善自己，完善班级德育工作，争取再上一个新台阶。
一年级德育工作总结（六）：
一个学校是由多个班级组成的，班级是学校的重要成员，它的一言一行都将影响着学校。如何才能将班级工作开展得有声有色呢？那就要看这个班的指挥官――班主任的工作是怎样进行的。有人说:一个好班主任就是一个好班群众。如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚、热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂、最动人的光辉！为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，我在开学初制定了切实可行的教学计划，透过一个学期的实践摸索，取得了较好的效果。现总结如下:
一、营造书香教室，建立良好班风
腹有诗书气自华。我深知，良好的学习环境是发展学生个性的首要条件。因此，找书本，上网查资料，再结合自己的一些经验，最后，为学生展现出了比较满意的一幅蓝图。教室布置共分了三个方面:1、大家共同来读书。书籍是智慧的源泉，在信息泛滥的这天，为学生选取一批优秀的的书籍是重点中的重点。因此在教室前面的一角，我设计了读书角，共有32本书，全班学生再加上我一人一本，都是拼音读物，实现了阅读的资源共享。2、教室墙壁会说话。在教室的布置上能够合理有效地运用好空间资源，因此让每个学生参与布置教室，让每堵墙都会说话成为我们教室布置的目标。而在后面黑板的布置方面，为培养学生的行为习惯，我把坐姿这首儿歌，写在了黑板上。我还设计了我班的班规和班风，班规是:静竞敬净，班风是:勤奋学习，关心群众。自强自立，团结友爱。这些得到了学生的由衷喜爱，因为它首先让学生确立自己在这个群众中的主人地位，由此而产生的满足感和自豪感，促使学生认识到自己个人与群众的关系如此密切，一举一动都会影响到群众的荣誉，从而增强了职责感。3、教室的那一抹绿。在教室的三个窗台上，我摆了三盆花，第一是为了美化环境，第二，教室的这些绿色，让学生在紧张的学习之余，呼吸一些新鲜空
气，放松情绪，感受大自然带给我们的美丽。
二、落实一人一岗制度，人人都做班级小主人。
班级管理恰是为了教育，而教育又是为了发展。因此，在工作中，我把学生当作班级的主人，让他们在自我管理中进行自我教育，进而提高明辨是非的潜力，交往潜力，组织潜力，创造的潜力。开学初，我把班干部的换届选举权交给学生，并引深班干部轮换制、班级一人一岗制，运用自我推荐和他人选举相结合的方式，选出新学期的班干部、队干部。如每一天的眼保健操，我让小干部巡视管理纪律；每一天的晨读，我安排小干部参与组织；每一天的卫生区清扫，我把任务分配到个人，再让班干部协助检查和督促。这学期，班干部多了，榜样多了，自己的干劲也足了。
三、抓好学风、行为习惯以及安全方面的教育
一年级学生由于年龄小，自控力差，纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的注意力，组织好学生的纪律。利用班队会学习学校规章制度，提醒学生做好上课准备工作，并且在课后注意观察学生的行为，抓好学习风气以及安全教育，根据学生的表此刻学生中树立榜样。在日常学习中，时刻注意调动学生的用心性，逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲礼貌、讲礼貌的好习惯。
四、规范路队管理，做到歌声不断，路队不散。
路队管理是一个班级礼貌的窗口，关系到良好班风校风的构成和学生的安全。我充分发挥路队长和班干部的作用，在放学排队时，要做到快、静、齐，做到队伍不散，歌声不断，让所有的学生高高兴兴上学，平平安安回家。
五、精心策划主题班会，进行德育教育
主题班会融思想性、知识性、趣味性、艺术性、参与性于一体，寓教于乐，陶治学生的情操，转变和提高学生的思想认识。我注意主题班会资料的系列化，资料丰富，又贴合学生实际，各种类型的主题班会课对学生的思想道德、艺术审美潜力、心理素质的提高有巨大的推动作用。这学期，在政教部门的带领下，我大力开展法制、安全教育，充分利用班队活动进行教育，规范学生的课间活动，要求学生在校园内不玩危险性的游戏，以杜绝不安全隐患。对早到校、晚离校的学生加强管理，规范活动要求，让学生在校园内进行安全活动。
六、取得的成绩与成功的管理经验
本学期，我和所有孩子们共同努力，心往一处想，劲往一处使，在学校各项规章制度的引领下，我们也收获了不少:1、本人被评为优秀辅导员；2、班级被评为优秀班级；3、在全校运动会中，被评为精神礼貌班级；4、在跳绳比赛中，获全年级第一。
当班主任很累，事情很多，这都是免不了的，但是，当你走上讲台，看到那一双双求知的眼睛，当你看到你的学生在你教育下有了很大的改变，当你被学生围着快乐的谈笑，当学生把你当成最好的朋友，当家长打电话来告诉你，孩子变了，变的懂事听话了那快乐是从心里往外涌的。
一年级第一学期班级工作总结(篇4)
高一8班有学生52人，男生29人，女生23人。住校生43人，走读生9人，属于第三层次班级。大部分学生学习基础差，学习习惯不够好，纪律涣散。本学期，我们班在实现“深入加强日常管理，使同学学会自我管理严格守纪”的班级目标上多出了大量的工作。回顾这一学期来，我班在各个方面都取得了较好成绩。
本学期开学1—2周，我们班选出了新的班干部，经过明确的分工，我们成立了班委会，学生，经常不定期地在一起研究工作。经过了一段时间的磨合，班级工作已经步入正轨。
中期考试前，班级工作重点是尽快形成优良的班风，使之体现良好的精神风貌。每个人都有自己的优缺点，我们应该互相取长补短。譬如，有的同学有迟到的坏习惯，这样不仅会影响别的同学，还会对班级得“月评”活动很不利。此时我们应该帮助其改掉这种坏习惯。在班内我们可以针对某一点，进行奖惩措施，以激励同学们共同投入到班风建设中来。
中期考试后继续加强守纪教育，结合考试对学生进行积极引导。有些同学对学校的制度、纪律管理产生“逆反”心理，导致思想、行为自由散漫，不利于班风建设。在这个方面上我结合学校、家庭、学生三方面，不断沟通教育并及时进行阶段性总结，使同学们打消思想顾虑，及时消除错误思想的影响，逐步提高自我管理的能力。
积极强化班会育人主阵地，通过主题班会提高同学们的学习积极性。没有学习积极性，学习绩效必定不会高，如此班级的整体成绩也不会高。本学期，在德育处、年级的精心策划下，班级指导学生组织主题班会20次，从安全、诚信、节约、健康等方面引导学生积极进取，统一思想，快乐成长。
本学期重点工作：
1、配合学校组织了为期一周的新生军训工作：
2、参加了李智华事迹报告会，并组织学生积极撰写征文；
3、组织了学初家长会，听取家长意见；
4、组织参加了学校组织的激情跑操比赛活动；
5、组织了“走进羌村——文化研学”活动；
6、参加了学校组织的庆元旦激情跑操活动。
一个班级最重要的就是班风的建设，这需要我们班干部的共同努力。为了使自己成为一个全面发展的高素质学生，为了从各个方面锻炼和提高自己，为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地，我们着重加强对班干部工作的指导，班主任指导班干部，班干部指导值日班长。在处理班级工作中，实行值日班长负责制，回望过去的日子，尽管工作上取得了这些成绩，但仍有很多遗憾，许多想办的事情没办成，许多该做的事也没做好。
不足及努力方向：
1）营造良好的学习氛围，共同进步
2）加强课后沟通，增强学习信心和班级凝聚力
3）促进相互交流，提高自身素质
4）班干部就要以身作则，用实际行动感染大家、帮助大家
展望本学期班级工作，我们要根据学生情况，保持并发挥我们的工作优势，以争创“优秀班集体”为目标，不断创新，刻苦工作，努力学习，积极的搞好班级的各项工作，高质量完成学期工作计划，使本班的班级工作顺利进行，并为学校及学生发展做出新的贡献。
一年级第一学期班级工作总结(篇5)
本学期，我担任三(X)班的班主任，相对于一、二年级的学生来说，三年级的学生思想稍微复杂，孩子慢慢的有自己的见解，有要求独立的欲望。可是他们对事物的理解还比较模糊，但是他们不再是简单的服从，或显得“不听话”。因此，学生的思想情绪波动较大。另外，由于开学初学校重新换班主任，对学生的影响也较大。有些学生适应新的老师需要相当长的时间，有些学生根本无法适应新的教师，学习中遇到很多困难。作为班主任，我深深认识到了责任的重大和任务的艰巨。本人以学校德育处的要求为指导，结合本班学生的实际情况，我主要采取以下几个措施来管理班级：
一、狠抓常规管理，规范学生行为习惯
本人坚持每天尽早到校，尽早进教室，督查规范班级学生的日常行为。要求学生早到校、做好两操、出色完成班级值日卫生、积极参加校组织的各项活动，决不半点马虎，严格要求学生展现自己的一面，相信每个人都有自己的优点。平时注重对学生的仪表仪态检查，要求他们注意个人卫生。
二、加强班风学风建设，增强班级凝聚力
本学期，原来三(X)班的学生转走了几个又转了几个新学生来，班上的凝聚力不是很强。所以开学前一个月，我经常强调班级的课堂纪律和良好的学习习惯的形成。通过集体活动进一步加强学生之间的协作精神和团体意识。这样既能在班级的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。本班学生集体荣誉感较强，一学期来，他们都主动积极参加学校组织的各项活动和比赛。
同时重视班集体建设，因为班集体建设是学校管理的基石，它是班级管理主体运用班内外资源、条件，引导师生以正确的方向、方法为指引，朝着良性的健康的方向发展。
强调班风和学风整顿，积极表扬学习积极分子，以此为核心影响更多的学生加入学习的队伍，让学生安心在校学习，让学生学会自主学习。
三、强调沟通在班级管理中的作用
(1)善于与任课教师沟通
我经常主动与任课老师沟通，倾听任课老师的意见，热心支持和服务任课教师的教学工作。一方面，在学生面前树立任课教师的威信。另一方面，把学生对任课教师的赞誉与改进意见反馈给任课教师，同时，以积极的姿态倾听任课教师对班风、学风建设的合理意见及个别学生的教育对策，并能很快地落实到班级管理的实践中去。
(2)乐于与学生家长沟通
与家长保持紧密联系，通过家访或者电话联系，与家长沟通，取得家长的理解与信任，取得家长的支持与配合。在与家长沟通过程中，及时了解学生的家庭背景和父母的期望，激发学生的学习热情，同时了解家长的为人之道、思想素质状况。这样可以做到双管齐下，进一步做好学生的转化工作。
(3)勤于与学生沟通
与学生多沟通，充分了解学生的实情，切准学生的思想脉搏，可以做好学生的思想工作。所以，我利用一切机会多与学生接触，处处做“有心人”和“知心人”，尽量达到师生心理相容，思想相通。平时，多找学生谈话，多参加学生的活动，找机会与学生进行沟通，让学生把真实的想法和真情告诉给班主任，班主任也应以诚相待，把班级管理的难处与苦处告诉给学生，以便取得学生的谅解、支持与信任。
总结，也是我和学生沟通的重要渠道之一。每个星期布置一次总结，要求学生谈谈班级一周所发生的琐事，或者谈谈自己的想法或困惑，随后我会认真记载每次发言，认真地对发言进行评价。要么鼓励他们继续努力;要么帮助他们解决生活中问题;要么接受他们对班级管理提出合情合理的建议等等。通过总结发言，可以让我更清楚了解到班级里存在一些问题，也提供了我与学生进一步沟通的平台。
四、以远大的理想激发学生学习
一个人如果没有理想，就好像大海上一艘迷失方向的船，飘到哪儿算哪儿，没有目标，就没有动力。班主任应从小就开始对他们进行理想教育。因为只有让学生明确了自己的奋斗目标，他才会把它转变成学习、生活的动力。他们明白实际与理想之间存在的差距，但这差距并非不可逾越，而是可通过自己的努力去跨越，并要求学生制订自己的学习计划，把对理想的追求转化为学习动力。
总的来说，我在实践中不断学习和提高自己班级管理能力，尽量使工作做到完美一点。本学期班级的获奖情况如下：
(1)“推广普通话”黑板报评比获二等奖。
(2)英语朗读比赛中XXX和XXX获一等奖。
(3)运动会中XXX等同学在四百米接力中取得良好成绩。
(4)班级特色布置获二等奖。
班主任工作是做人的工作。做人不易，做人的工作更难，但我认为只要我们用心去做，或多或少会改变一些学生，帮助一些需要帮助的学生，在他们的人生道路上推他们一把。学生毕竟是孩子，学会宽容地对待他们的错误，相信他们会改变的。班主任工作是一项十分琐碎的工作，是一项十分细致的工作，也是一项辛苦的工作。这里有成功的喜悦，也有失败的遗憾。
一年级第一学期班级工作总结(篇6)
一年级班主任德育工作总结3篇
一年级班主任德育工作总结篇1：
本学期，我担任一年级(2)班班主任工作，我倾注了自己的全部的精力和爱心，一学期下来，班级在各方面工作都还可以，班级管理得井井有条，特别是在班风和学生品德方面更是有了很大的收获，具体做法如下：
一、创建班风——和谐、向上
一个班级的班风如何，直接影响着这个班级的各方面工作，影响着学生的品格形成。我深知班风的重要性，所以这学期以来，我就教育学生要爱学校，爱班级。特别是在学校装修之后，我经常号召班级同学捡拾地面上的垃圾。在平常的工作生活中，我时刻注意培养学生的集体荣誉感，每当班级在学习上取得了好成绩，我就鼓励他们，表扬他们，和他们一起庆贺。当班级出现问题，学生犯了错误，我就和他们一起分析原因，找不足，一起加油，争取下次赶上来。在长期这样的氛围中，学生们有了非常强烈的集体荣誉感，班级整体风气积极向上，充满了活力。
二、培养行为习惯——良好
我一直认为，小学时期，是培养学生良好的行为习惯的最为重要的阶段，收获一个良好的行为习惯真的可以受用终生。在平常的工作生活中，我非常注重学生品德方面的教育。我允许学生犯错误，但我要求学生有了错误一定要主动承认并加以改正。我对学生的行为习惯、文明礼貌、思想品格等方面逐步渗透，用自
己的行为给他们树立榜样，对于我们班学生来说，我觉得他们在思想品德、行为习惯方这方面是非常优秀的。
三、建立师生关系——爱
1、爱就是了解。了解学生从了解学生家庭开始。父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况，做到了如指掌。接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点，他们有什么毛病，需不需要照顾;了解孩子的学前教育情况，以便因材施教。
2、爱就是关怀。春季是疾病的高发期，孩子感冒的比较多，每天我都要数次询问学生的身体状况。晚上，还要给生病的孩子家长打电话询问孩子的情况。班里有一个学生起水痘，在家休息近一个星期才上学，来了之后跟不上课程，我利用午休和下午大课间时间为她补课，让她及时补上课程。
3、爱就是尊重。尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。在平常的工作中，我与学生像朋友般相处，遇到事情都与他们商量，与他们讲道理，请他们帮我做事情我会说谢谢，当我做错了事情会向他们道歉。在长久的这种交往中，孩子们喜欢我，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，我觉得这是沟通的基础，也是我成功教育的最大原因。
4、爱就是责任。教师的责任不仅在于教授学生知识，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，及做人的基本行为准则。刚入学的学生，不知天高地厚，只会随心所欲地玩闹。我先用各种儿歌进行常规的教育，不仅使他们了解了一日常规，而且，对
他们也有提醒的作用。并且不失时机地抓住一切可以利用的机会进行常规教育，如：班会上、晨会上，我让他们时刻有常规意识。但这是远远不够的，他们的自觉性不强，还需要时刻不放松地\"看\"。做操时，我先站到队伍前面，站在那儿，然后跟他们一起做操并目视他们动作，还要不时地提醒，某某站整齐点，某某手伸直点。这样的话不知说了多少。就这样，渐渐地做操时，我不再用时时地去看着了，队伍也站得整整齐齐了。现在，我不在的时候，班级卫生打扫得象模象样，别的老师都很羡慕。
总之，教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
一年级班主任德育工作总结篇2：
本学期，我担任了五年一班班主任工作，我倾注了自己的全部的精力和爱心，一学期下来，班级得各方面工作均名列前茅，班级管理得井井有条，特别是在班风和学生品德方面更是有了很大的收获，具体做法收效如下：
一、创建和谐、积极向上的班风
一个班级的班风如何，直接影响着这个班级的各方面工作，影响着学生的品格形成。我深知班风的重要性，在平常的工作生活中，我时刻注意培养学生的集体荣誉感，每当班级在学习上取得了好成绩，每周得了卫生纪律红旗，我都要鼓励他们，表扬他
们，和他们一起庆贺。当班级如现问题，学生犯了错误，我都要和他们一起分析原因，找不足，一起加油，争取下次赶上来。在长期这样的氛围中，学生们有了非常强烈的集体荣誉感，班级整体风气积极向上，充满了活力。
二、培养学生良好的品格
我一直认为，培养良好学生的品格是最为重要的。在平常的工作生活中，我非常注重学生品德方面的教育。对于我们班学生来说，我觉得他们在思想品德、行为习惯这方面是非常优秀的。
三、用爱搭建我与学生间的桥梁
1、爱就是尊重。尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。在平常的工作中，我与学生象朋友般相处，遇到事情都与他们商量，与他们讲道理，请他们帮我做事情我会说谢谢，当我做错了事情会向他们道歉。在长久的这种交往中，孩子们喜欢我，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，我觉得这是沟通的基础，也是我成功教育的最大原因。
2、爱就是责任。一年级的学生，不知天高地厚，只会随心所欲地玩闹。我先用各种儿歌进行常规的教育，不仅使他们了解了一日常规，而且，对他们也有提醒的作用。并且不失时机地抓住一切可以利用的机会进行常规教育，如：班会上、早检时、值周总结得到红旗和没得到红旗都要进行教育。这样让他们心中有常规，时刻有常规意识。
我想下学期我会吸取经验，继续做好班级的德育工作，使班
级的各项工作和活动都能顺利开展，使学生的思想品德得到更好的教育。
一年级班主任德育工作总结篇3：
班主任是班级的组织者和教育管理者，是学生健康成长的引路人，是联系各任课教师的纽带。班主任工作既是艰巨的，也是光荣的，有乐趣的。本学期我担任了一年级班主任工作。为了本着认真总结经验，寻找不足，促使今后的工作更有特色，现将对本学期班务工作进行简要的总结：
一、基本
一年级第一学期班级工作总结(篇7)
时间毫不停息地走着，我担任一(1)班的语文教学工作一个学年了，这一个学年的工作给了我很多磨练的机会，在这短暂而又特别的半年里，我也在迅速地成长着。在工作中，我不断地反思着自己，努力使自己不愧对于教师这个神圣的职责。现总结自己本学年的教学工作如下：
我坚决落实学校的有关教育教学计划，严格执行学校的各项教育教学制度和要求，认真完成各项任务，为学生的终身学习奠定良好的基础。
一、自身素质的提高
1、积极学习教育教学理论。
参加学校组织的切实有效的学习讨论活动，用先进的教育理念支撑深化教育改革，改变传统的教学模式。把新课标的理念渗透到教学中教学注重以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主，注重尊重学生的需要，培养学生的自学能力。同时，我也积极参加市区各级教研活动，外出听衡阳市口语交际观摩课，回来后及时梳理、总结、交流，并上了一堂教研课，参加区三优联评，向有经验的老师请教教学方法，努力提高自己的教学水平。
2、虚心请教。
利用各种机会不断向同组老师学习。开学一段时间，坚持听主动听语文组其他年级的课，以便尽快掌握一年级新的教育教学方法，把握好课堂教学的重难点。自己遇到不够明白的地方，虚心向组内老师请教，对课堂教学、平时作业布置等都和组内老师讨论，还跨学科听课，跨阶段听课，丰富自己的教学经验。
3、充分利用各种资源，上好每一节课。
充分利用各种资源，为自己上课做好准备。同时我经常上网寻找有关的教学资源，如课件、教案、教学实录教学经验论文等，并阅读教学方面的书籍，如：小学语文教师等，从而不断为自己的教学水平“充电”。
二、具体教学工作
1、打好汉语拼音知识的基础。
一年级一册的语文教学任务繁重，要求学生认对、读准23个声母、24个韵母和16个整体认读音节。能准确地拼读音节。能说出声调符号的名称，读准四声，学读轻声。认识四线格，能正确书写声母、韵母和音节。能借助汉语拼音识字、正音、学说普通话。并且认识常用汉字313个，其中116个要求会写。这么大的学习量如果不讲究科学合理的方法，而让学生单调地读，重复地写，长此以往，学生将对拼读、识字产生厌恶，后果不堪设想。如何让学生能把这看似枯燥的知识学得生动有趣，又能很好地掌握，我经常向有经验的教师讨教方法，向他们学习教学经验，以使自己能让学生学得轻松，学得扎实。同时，在开学前一个半月教学拼音的时间里，我针对学生因材施教，通过学儿歌、顺口溜、“摘苹果”游戏等形式激发学生学习的兴趣。发动学生家长与学生一起，利用各种方式来激发孩子学习拼音的兴趣。
2、抓好写字训练。
写字教学是一年级语文教学工作的难点。要让每一个学生写一手好字，所谓“字如其人”，看字就能看出一个人。所以，在平时的教学工作中，我特别注意对学生写字的要求。首先要让学生写好字，作为他们的语文老师，我更注重自己在课堂板书、给学生批改作业等方面给学生作一个很好的示范。其次，引导学生学会读帖、描红，既从技能方面要求学生，又从习惯方面要求学生。特别是习惯方面的要求，如怎样握笔，保持怎样的写字姿势，这些往往容易忽略，而恰恰正是这影响了学生的写字质量的提高，甚至影响到用眼卫生和健康。因此，在抓好学生写好字的同时，我更注重学生有良好的写字习惯。所以在课堂上常常提醒学生“注意做到三个一：一拳、一尺、一寸。”
3、培养学生的朗读。
我自己是很喜欢读书的人，所以我希望我的学生在朗读方面有所收获。而书读出感情了，也就说明理解了课文。因此在平时的教学中，我特别注意学生朗读的指导。
首先，调动学生的积极性是最为重要的，在课堂上我经常设立各种各样的读书比赛，小组读、男女读、指名读、教读等形式，在一定程度上激发了学生读书的兴趣。其次，我注重在阅读教学的过程中，尽量能引发学生打开想象的翅膀，读出自己的感受来。第三，注重自己的示范性。由于一年级的学生模仿性较强，所以在教学生读课文之前，我都要特别注意这篇课文的字音、语速、语调、语感等方面，尽可能地为学生做出很好的示范。第四，扩大课外阅读，我开展日有所诵书香班级读书活动，让学生读《日有所诵》，一同感受读书的乐趣，使我的课堂丰富而生动。
4、做好培优补差的工作，提高教学质量。
一个班级二十几个孩子，智力和接受能力都各不同，面对孩子们的个别差异性，我努力抓好培优补差工作。坚持不放弃每一个后进生，以良好的心态接纳他们，给他们以更多的关心和爱护，相信每个学生都能学到知识，让他们在学习上有所进步。同时，与家长经常联系，提高学生的学习巩固率。
三、存在的问题与不足
1、虽然注重了学生的主体性，但是学生因为年龄问题，在教学中还没有完全发挥出他们的主体性，在今后的教育教学工作中应该多给予指导，交给学生学习方法。
2、教学方法不够新颖，对学生的吸引力不够。这还需要我不断努力，掌握更多理论知识，注重实践，多虚心请教别人。
3、教师驾驭教材的能力有待提高，面对课堂上学生不同的问题，要有一定的应变能力。这就要求我们在备课时，不仅要备教材，还要备学生，注意预设和生成。
4、注意对不同的学生要有不同的教学方法，能力或智力差的学生要求层次要适当地降低，让他们对学习产生兴趣，减少压力，缩小学生间的差异。
5、学生语言能力的培养：培养学生语言条理性，完整性，减少地方方言、口语。
通过一学期来的努力，我班学生在期中检测中获得了优异的成绩，28名学生参加检测，90分以上人数17人，100分6人，这对一个学困生较多的班级来说已经很不容易了。希望他们在期末考试中再接再厉，取得更好的成绩。
作为一名年轻教师，我也知道自身存在着许多不足，我会利用各种机会，不断地充实自己。下学期我将给学困生以更多的关注，在提高课堂效率上再下工夫，争取得到更好的成绩!
一年级第一学期班级工作总结(篇8)
时间在不知不觉中，一学期的学习生活已经结束，在这一学年中，我担任五年级班主任。班主任是班级的组织者和教育管理者，是学生健康成长的引路人，是联系各科任教师的纽带。班主任工作既是艰巨的，也是光荣的，有乐趣的。下面我就这学期的工作做如下总结：
一、关爱学生，珍惜师生缘，和孩子共同进步。
尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学
生要尊重学生的人格，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。在平常的工作中，我与学生象朋友般相处，遇到事情都与他们商量，与他们讲道理，请他们帮我做事情我会说谢谢，当我做错了事情会向他们道歉。
在长久的这种交往中，孩子们喜欢我，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，我觉得这是沟通的基础，也是我成功教育的最大原因。
在本学期中，我班的学生在行为规范方面有这明显的进步。学生懂礼貌了,知道讲文明了。尊敬老师,见面行礼,主动向老师问好。同学之间友好相处,互相关心,互相帮助。不欺负弱小,不讥笑、戏弄他人。待人有礼貌,说话文明,讲普通话,会用礼貌用语。
我们的学生能保持教室与校园的卫生,从没有出现过随地吐痰,乱扔果皮纸屑等废弃物的现象。这对于我们五年级的学生来说,是最大的进步。只有老师用心、用爱搭起与学生之间的桥梁，那么你都会被每一名学生的璀璨星光吸引，孩子们有了目标，才有了拼搏的劲头。
二、抓班风，促成长，形成集体凝聚力。
班干部对班集体有着以点带面和以面带面的作用。所以唯有慎重地选拔和培养班干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。对于班干部，我采用“信任和放手”政策。从本学期的成果来看，效果不错。
本学期中，我根据学校工作安排和本班实际情况，拟定全班与小组在知识、能力、情感等方面的远、近期目标，让每一个学生明确我们全班和小组正在努力奋斗的目标是什么，避免盲目、低效地学习和生活，从而增强集体的凝聚力和动力。然后，要对每一个学生拟定切实的个人远、近期目标，将集体的动力落实到每个学生身上，帮助和鼓励每一个人进步，使每个人都在明显而又易于承受的压力下自觉要求自己。
三、安全工作常抓不懈。
五年级是一个由中年级向高年级转化的阶段。在五年级的学生身上,既有中年级学生的特点,又有高年级学生身上的叛逆性了。所以,在本学期我们班主任把安全工作作为我们本学期的工作重点。班主任经常叮嘱学生安全的重要性,既叮嘱学生不要去欺负小同学,又告诉孩子们要学会保护自己。由于我们的常抓不懈,我们五年级学生在这一学期没有出现较大的安全事故。
班主任工作精心而又繁琐，他是在广阔的心灵世界中播种耕耘的职业。经过一学期的努力，班级工作取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，比如遇到学生犯错误，有时比较急躁，和一部分学生沟通较少，这些问题我会在以后的工作中不断改进，以提高自己的班级管理水平。
在今后的教育生涯中，我将继续用我的青春耕耘属于我们的那片园地。用爱去浇灌每一棵幼苗，让他们在爱的雨露中健康、茁壮的成长!
一年级第一学期班级工作总结(篇9)
安全工作是关系到人民生命财产的大事。学校是培养二十一世纪人才的摇篮，学生是祖国的未来、民族的希望。学校安全工作直接关系着学生的安危、家庭的幸福、社会的稳定。因此，做好学校安全工作，创造一个安全的学习环境是十分重要的，做好学校安全工作也是完成上级交给的各项工作任务的基础，所以我校一直十分重视学校的安全工作。
一、 规范管理，完善制度。
学校安全组织机构健全，安全工作责任制度健全，责任明确。每学期学校都成立了安全领导小组，由校长任组长，总务主任任副组长，各年级组长任组员，层层负责，责任落实到人。学校每学期还与各年级、部门负责人签订好《学校安全责任状》，实行领导承包，分片包干，做到不定期检查和随时检查相结合，并建立了安全考核奖惩细则及安全工作制度。安全管理做到了网络化，保证了我校安全工作扎扎实实地开展。
二、 加强领导，居安思危。
学校领导本着对党的教育事业，对学生负责的态度，从维护人民群众的根本利益，维护社会稳定，政治稳定的高度出发，增强抓好学校安全的使命感、责任感。学校领导在安全工作上齐抓共管，严格执行学校安全工作规定，讲安全、抓安全，将事故消灭在萌芽状态之中。每月定期召开一次安全工作会议，布置下一月安全工作的重点任务，并指定专人去检查落实安全工作。例如我校基础条件差，学校围墙栏杆时有腐蚀断裂、联合器有松动现象；教学楼部分开关老化；教室的钢窗由于油灰老化，时有玻璃脱落等进行重点维修和及时更换，从而铲除了不安全隐患，避免了不安全事故的发生。同时食品安全工作也是学校安全工作中的重要内容，每学期学校都要与供货商签订好《供货协议》，要求供货商首先必须出示《卫生许可证》和个人《健康证》后方可供货，学校也进一步加强验货制度，严把物品的质量关，不进变质、不洁或过期物品，确保学校的食品安全，确保正常的教学秩序和师生的生命安全。
三、宣教结合，提高素质。
学校领导始终把安全工作放在首位位置，逢会必讲安全，事事讲安全，对上级安全会议精神和文件都能做到及时传达，结合文件精神制定切实可行措施，认真落实。例如：无锡市安全工作履职报告书、宜教字（20xx）26号文件关于开展“全国安全生产月”的通知等等，结合文件不同的内容和要求，充分利用学校的各种宣传场地、设施，用广播利用集体晨会时间，大小会议等，采用多种形式对教职工和学生进行安全方面的宣传教育，假前总要对教职工，尤其对学生进行安全教育。学校各项活动也强调安全，事前必先进行安全教育，例如：学生的外出活动、春游、田径运动会等都提出安全的要求，并指定专人负责。由于加大了安全工作的力度，使得我校安全工作开展得扎实有效。
今后我们将进一步加大安全工作的力度，学校安全涉及面广，学校、家庭、社会必须密切配合、通力协作，我们将动员社会力量，齐抓共管，净化外部环境，搞好学校周边治安秩序，建立切实可行的学校安全防范体系，使学校安全工作进一步经常化、制度化、社会化，开创我校安全工作的新局面。
xx小学
20xx年11月
一年级第一学期班级工作总结(篇10)
转眼间，这学期已经接近尾声，回顾这学期的班主任工作，繁琐又复杂，竟理不出多少头绪。现将主要的几点说一说。
今年刚接一个新班，班级整体学习习惯太差，卫生意识淡薄，集体观念不强，针对种种不好的现象。我首先整顿班级纪律，组建新的班委会，培养得力小助手。
其次、召开家长会，让家长对班级情况有一个清晰的认识，认清班级孩子与其他班学生的差距，积极配合班级工作。
第三、 班级成立了互帮互助学习小组，相互督促、提醒。针对班级学生基础差，写作业磨蹭，有部分学生无人看管的特点，想改变学生的学习态度，纠正他们写作业习惯。学习小组制定各项奖励细则，每两周一评定、总结。一定程度地提高了学生的作业质量，写作业速度。
第四、及时调节学生之间的矛盾，做好学生的情绪疏导工作。针对学困生，做好家访工作，了解家庭情况，针对性的进行学习方法的指导，交流一些教育经验。让家长认真对待自己孩子学习。
第五、组织学生表演课本剧，每个学习小组自由结合，选出一篇适合自己表演的课文。最后九鼎B组的李雨桐、牛婉晴表演的课本剧《一块奶酪》赢得了大家的阵阵掌声。其他小组也能借助道具，表达出自己对课文内容的解读。加深了学生对课文内容的理解。
第六、做好家长与学校之间的沟通工作。针对学校的各项安排，传达精神，做好家长的解释工作。
班主任工作任重而道远，我会再接再厉，配合学校的各项工作，做好家校沟通工作，让三三班越来越优秀。
一年级第一学期班级工作总结(篇11)
本学期，我担任三年级（x）班的班主任，相对于一、二年级的学生来说，三年级的学生思想稍微复杂，孩子慢慢的有自己的见解，有要求独立的欲望。可是他们对事物的理解还比较模糊，但是他们不再是简单的服从，或显得“不听话”。因此，学生的思想情绪波动较大。另外，由于开学初学校重新换班主任，对学生的影响也较大。有些学生适应新的老师需要相当长的时间，有些学生根本无法适应新的教师，学习中遇到很多困难。作为班主任，我深深认识到了责任的重大和任务的艰巨。本人以学校德育处的要求为指导，结合本班学生的实际情况，我主要采取以下几个措施来管理班级：
1、狠抓常规管理，规范学生行为习惯
本人坚持每天尽早到校，尽早进教室，督查规范班级学生的日常行为。要求学生早到校、做好两操、出色完成班级值日卫生、积极参加校组织的各项活动，决不半点马虎，严格要求学生展现自己最好的一面，相信每个人都有自己的优点。平时注重对学生的仪表仪态检查，要求他们注意个人卫生。
2、加强班风学风建设，增强班级凝聚力
本学期，原来三年级x班的学生转走了几个又转了几个新学生来，班上的凝聚力不是很强。所以开学前一个月，我经常强调班级的课堂纪律和良好的学习习惯的形成。通过集体活动进一步加强学生之间的协作精神和团体意识。这样既能在班级的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。本班学生集体荣誉感较强，一学期来，他们都主动积极参加学校组织的各项活动和比赛。
同时重视班集体建设，因为班集体建设是学校管理的基石，它是班级管理主体运用班内外资源、条件，引导师生以正确的方向、方法为指引，朝着良性的健康的方向发展。
强调班风和学风整顿，积极表扬学习积极分子，以此为核心影响更多的学生加入学习的队伍，让学生安心在校学习，让学生学会自主学习。
3、强调沟通在班级管理中的作用
（1）善于与任课教师沟通
我经常主动与任课老师沟通，倾听任课老师的意见，热心支持和服务任课教师的教学工作。一方面，在学生面前树立任课教师的威信。另一方面，把学生对任课教师的赞誉与改进意见反馈给任课教师，同时，以积极的姿态倾听任课教师对班风、学风建设的合理意见及个别学生的教育对策，并能很快地落实到班级管理的实践中去。
（2）乐于与学生家长沟通
与家长保持紧密联系，通过家访或者电话联系，与家长沟通，取得家长的理解与信任，取得家长的支持与配合。在与家长沟通过程中，及时了解学生的家庭背景和父母的期望，激发学生的学习热情，同时了解家长的为人之道、思想素质状况。这样可以做到双管齐下，进一步做好学生的转化工作。
（3）勤于与学生沟通
与学生多沟通，充分了解学生的实情，切准学生的思想脉搏，可以做好学生的思想工作。所以，我利用一切机会多与学生接触，处处做“有心人”和“知心人”，尽量达到师生心理相容，思想相通。平时，多找学生谈话，多参加学生的活动，找机会与学生进行沟通，让学生把真实的想法和真情告诉给班主任，班主任也应以诚相待，把班级管理的难处与苦处告诉给学生，以便取得学生的谅解、支持与信任。
总结，也是我和学生沟通的重要渠道之一。每个星期布置一次总结，要求学生谈谈班级一周所发生的琐事，或者谈谈自己的想法或困惑，随后我会认真记载每次发言，认真地对发言进行评价。要么鼓励他们继续努力；要么帮助他们解决生活中问题；要么接受他们对班级管理提出合情合理的建议等等。通过总结时间，可以让我更清楚了解到班级里存在一些问题，也提供了我与学生进一步沟通的平台。
4、以远大的理想激发学生学习
一个人如果没有理想，就好像大海上一艘迷失方向的船，飘到哪儿算哪儿，没有目标，就没有动力。班主任应从小就开始对他们进行理想教育。因为只有让学生明确了自己的奋斗目标，他才会把它转变成学习、生活的动力。他们明白实际与理想之间存在的差距，但这差距并非不可逾越，而是可通过自己的努力去跨越，并要求学生制订自己的学习计划，把对理想的追求转化为学习动力。
总的来说，我在实践中不断学习和提高自己班级管理能力，尽量使工作做到完美一点。本学期班级的获奖情况如下：
（1）“推广普通话”黑板报评比获二等奖。
（2）英语朗读比赛中获一等奖。
（3）运动会中在四百米接力中取得良好成绩。
（4）班级特色布置获二等奖。
班主任工作是做人的工作。做人不易，做人的工作更难，但我认为只要我们用心去做，或多或少会改变一些学生，帮助一些需要帮助的学生，在他们的人生道路上推他们一把。学生毕竟是孩子，学会宽容地对待他们的错误，相信他们会改变的。班主任工作是一项十分琐碎的工作，是一项十分细致的工作，也是一项辛苦的工作。这里有成功的喜悦，也有失败的遗憾。
投诉处理工作总结篇一
时间在不知不觉间流逝了，这学期的快要结束了。学习虽然乏味，但是大家也能从中感受到其他的东西。在学习中，我们应该已经有了对自己学习的认知，所以，老师会为了养好我们的学习习惯让我们写篇总结，那么，详细的学习总结要怎么去写呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《投诉处理工作总结篇一》，但愿对你的学习工作带来帮助。
流年似水，岁月如歌，时间总在不经意间流逝，我们的工作即将翻开新的篇章。我们在工作中做好总结，可以指导经验方法和做出结论，写好一篇工作总结需要怎么做？以下内容是小编整理，主题为“投诉处理工作总结篇一”，更多相关信息请继续关注本网站！
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既(更多精彩文章来自“秘书不求人”)然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
第三篇：保险客服年终
过去的一年，我司客服部在总、省总结公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
报告必备: 招商引资工作总结之一
时间弹指一挥间，这学期已经接近尾声。这个学期的学习生活也快要结束了，在学习中，我们应该已经有了对自己学习的认知，学期末的时候，大部分老师会让我们整理一份学习总结。大家了解过学习总结是什么样的吗？你也许需要"报告必备: 招商引资工作总结之一"这样的内容，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！
按理说，经历过总有感悟和收获，当我们结束一项工作时，报告是一定会接触的。你知道报告要怎么写？基于您的需要，我们整理了报告必备: 招商引资工作总结之一 ，更多信息请继续关注我们的网站！
近年来，我区始终坚持把招商引资作为“优结构、促转型、提质效”的主引擎和主抓手，严格按照“建链、补链、强链”的要求，全力实施精准招商、有效招商。全区招商引资工作在区委、区政府的正确领导下，在区人大常委会的重视关心下，全区上下共同努力，呈现出一些亮点，也取得了一定的成效。
一、全区招商引资工作实施情况和成效
自20xx年以来，全区招商引资工作全面推进，一大批好项目、大项目在我区引进落户。全区已成功举办5次集中签约仪式，签约招商项目27只(其中5亿元以上重大项目23只)，计划总投资达623.7亿元;包括投资150亿元的盘古大数据中心、投资120亿元的柯岩酷玩小镇(东方山水二期)等2只特大项目，投资额均为50亿元的凤凰创新产业园、Freetech自动驾驶项目等2只重大项目，投资40亿元的亿咖通车联网项目等20亿元以上大项目5只，以及10亿元以上项目5只。另有镇街、开发区自签的远大建筑工业化产业园项目等项目7只，计划总投资116亿元。目前酷玩小镇、凤凰创新产业园等18只项目已经落户，其中学府新天地、中国轻纺城跨境电商园区等10只项目已开工建设，荷马体育用品、IBM智慧城市(水资源管理)未来科技馆等3只项目已正式营业;同时一批后备项目、意向项目已储备、正在洽谈中，据各镇街、开发区上报，至12月底共有14只意向项目在谈，计划总投资约133亿元，部分项目已初步达成引进意向。
在招商引资过程中，我区紧紧围绕“服务业兴区、工业强区”战略，围绕全区产业发展需求、以“招大引强选优”为主旨，坚持“三个始终”，进一步拓宽招商领域、创新招商方式、完善招商体制：
1.加强组织领导，始终把招商引资作为“一号工程”来抓
一是强化认识。把招商引资作为贯穿全年工作的“主轴线”，深化“抓招商就是抓发展”意识，真正把“招商引资”作为“一号工程”、“一把手工程”来抓，形成了“人人都是招商主体”的良好氛围。专门出台实施意见，制定三年行动计划，明确五大千亿级产业集群等重点产业，世界500强、央企等重点企业等招商导向，精准出击。突出“重考、重奖”原则，优化考核激励细则，设立招商引资“区长奖”，加大对招商引资有功单位和人员的奖励力度。
二是强化领导。成立了由区委书记、区长任组长、分管副区长任副组长的柯桥区招商引资工作领导小组，并把招商引资工作列入年度岗位目标责任制，压紧压实责任。区委区政府主要领导、分管领导亲自赴外考察、对接项目，直接参与项目研商、谈判，召开专门会议协调解决项目招引中具体困难和问题;各镇街、开发区切实履行“第一责任人”职责，自去年以来全区各级各部门主要领导共接待、拜访客商、企业264批次，外出招商112批次，对接项目155个次。区人大、政协领导多次对招商引资工作进行督查、指导，并亲自参与项目招引。区委宣传部、财政局、科技局等机关部门主动投身招商之中，积极引荐项目、帮助研判项目，区财政局还成立了招商服务工作领导小组。
三是强化队伍。专门成立区招商局(与商务局合署办公)，设立招商一科、二科;各镇街、开发区相应成立由党政一把手任组长的工作领导小组，落实专职分管领导和3名以上专职人员，全区招商人员达100人以上。20xx年10月份起，全区抽调了12名优秀干部常驻北京、上海、深圳、杭州实行驻点招商，第二批6名驻点招商干部现已选定、即将开始新一轮驻点招商。会同区委组织部，举办各类招商专题培训班3期，80多名基层招商干部、驻点招商干部参加培训。
2.注重机制创新，始终把实绩实效作为“重要导向”来抓
一是确定目标抓招商。制订出台《关于加速推进招商引资工作的实施意见》，确定“在3年内全区引进5亿元以上项目80只、力争100只(其中50亿元以上项目确保6只、力争8只)”的三年目标任务，20xx年、20xx年每年下达5亿元以上重大项目招引30只的目标任务，并由区政府主要领导与各镇街、开发区签订招商引资目标责任状，落实工作责任。
二是健全制度强招商。制订“招商引资工作考核激励实施细则”，按照“量质并重、以质为主”的原则进行岗位目标责任制考核加减分。建立招商引资工作例会制度和定期通报制度，自去年以来区委区政府主要领导、分管领导共召开工作例会、进度督查会及专题交流讨论会22次，定期听取各镇街、开发区工作进展汇报;每月摸排、通报在谈项目、已签约项目进展;每周编印《招商快讯》，通报区内招商工作动态，现已编发84期。
三是创新举措促招商。实施重大招商项目集中签约制度，全面造浓招商引资良好氛围，26只项目分别在去年6、8、10月份和今年3、7月份举行的集中签约仪式上进行签约。实行驻点招商，在一年多的驻点招商过程中，4个驻点招商组累计拜访商会(协会)、机构、政府部门265个，走访企业1072个，建立客商档案308个，获取项目信息80余条，引荐54批次客商赴柯桥考察，安博物流、环保及资源回收利用项目等几个5亿元以上重大项目已进入实质性谈判阶段，另有9个基金类项目引荐注册落户我区，欧洲设计学院罗马分院合作办学等2只项目签订合作意向。
四是深化推介精招商。切实做好招商引资“走出去、引进来”活动，举行各类招商专题推介。积极依托浙洽会、厦洽会等大型活动开展柯桥区专题招商;今年4月份在绍兴市投资环境说明会上区政府主要领导作柯桥区作投资环境专题宣传推介，5月份结合绍兴市首届友城大会，会同区外事办向赴我区参观的3个友城作投资环境推介，11月份赴德国、意大利开展先进装备、纺织机械专题招商推介活动。同时会同滨海工业区、柯桥开发区等大平台，举办“跨国企业浙江行”、海外科技项目推介会等专门推介对接活动3场次。
3.优化投资服务，始终把客商满意作为“核心目标”来抓
一是突出领导服务。各级各部门主职领导直接负责招商引资工作，做到“四个亲自”即亲自掌握和研究招商信息，亲自联系和接待投资客商，亲自洽谈和落实招商项目，亲自协调和解决招商困难。开展区领导联系服务重大招商项目活动，由8位区领导对今年签约的8只项目实行全程跟踪联系;23只5亿元以上重大招商项目分别确定了区联系领导，加强对项目的联系指导。区委区政府主要领导、分管领导组织召开项目对接协调会13场次，对项目推进过程中的相关问题进行专门协调解决;建立区领导联系驻点招商制度，4位区领导定向联系4个驻点招商组。
二是完善精准服务。制作柯桥区招商宣传片、PPT，编印招商推介手册，在区政务网开设招商专栏，推介柯桥区招商投资环境;动态更新完善招商信息数据库，定期梳理土地等资源信息，摸排出全区20亩以上可供招商用地7100多亩，闲置厂房近150万平方米、闲置楼宇50多万平方米;收集梳理汇总全区关于土地、人才奖励、科技扶持、产业基金等方面的相关政策，为投资客商提供精准服务。
三是推行全程服务。推行重大项目决策研商机制，制订出台“关于重大项目招商引进决策会商的工作意见”，由区招商引资工作领导小组组长或分管领导牵头，组织区产基办、区科技、经信、财政、环保等部门对拟引进项目进行预评价、协调解决签约落户中的具体问题和困难。建立项目跟踪服务机制，当好服务项目建设的“店小二”，对重大招商项目自签约引进至投产运行期间实行全程联系跟踪，帮助解决项目建设中存在的困难和问题，着力优化服务、提升效率。
二、我区招商引资工作存在的问题和制约
在区委区政府的高度重视下，在各镇街、开发区和相关部门的共同努力下，我区全民招商氛围基本形成、全区招商热情更趋浓厚，已有一批项目签约或准备签约，但与重庆、上海、杭州、宁波等地相比尚有不小差距，还存在不少问题与制约：一是土地资源是最大制约，全区土地资源较为匮乏，用地指标不足，一些大项目无法引进落户;印染企业腾退土地等存量土地，又存在原先业主积极性不高、地价过高、地块特殊等不利因素。二是招商优惠政策难出，20xx年11月国务院出台“关于清理规范税收等优惠政策的通知”，对项目招引不再允许给予税费减免、返还等优惠政策，在一定程度上也制约了项目引进。三是项目落户率偏低，部分项目存在为考核而签约情况，嘉凯城城市客厅等部分项目因投资方原因暂停、面临失败窘境，34只项目中现已落户18只，总体落户率为53%，其中去年集中签约引进的17只项目落户率仅为35%。
三、下一步我区招商引资工作思路
下阶段，我们将紧紧围绕“在谈项目能签约、签约项目早落地、落地项目快开工、开工项目促投产”的目标导向，以更清醒的头脑、更负责的态度、更踏实的举措，突出重点，明确方向，继续抓紧抓实抓好五个方面的工作：
1.进一步造浓招商氛围。充分利用各种媒介，全方位搞好宣传发动，最大限度激发全民招商热情，持续推进“招商攻坚年”活动，进一步明确目标、落实责任、完善措施、真抓实干。深化周、月、季定期督查通报制度、例会制度和已签项目跟踪服务制度，加快启动20xx年第一批项目集中签约，全面提高“比学赶超、争先创优”的竞争意识，进一步造浓“全民招商”优良氛围，确保招商引资的各项工作落到实处、取得实效。
2.进一步优化招商结构。主攻产业招商，以“服务业兴区”和“工业强区”两大战略为引领，围绕高端纺织、先进装备制造、时尚创意、建筑产业现代化、文化旅游等五大千亿产业和轻纺城、电子商务等有利于促进两大千亿级市场发展的项目抓好招商，大力打造新型产业集群，努力实现规模效应。围绕特色小镇建设招商，坚持企业主体，加快引进一批符合“特而强”“精而美”要求的好项目、大项目、精品项目。
3.进一步发挥平台作用。充分发挥国家级经济开发区——柯桥经济开发区以及2个省级经济开发区——滨海工业区、鉴湖—柯岩旅游度假区的主战场、主平台作用，重点盯牢世界500强、跨国公司、央企、国企、军企、外企，突出工业招商、深化精准招商、产业链招商，优化招商资源配备，配强配优招商队伍，重点招引科技型、人才型项目和国内外500强、央企、国企等项目。
4.进一步创新工作方式。继续优化“走出去引进来”等传统招商模式，选择北京、深圳等重点城市组织招商引资专场推介会。深化“驻点招商”，及时从“广撒网”向“精盯引”转变，有针对性地重点盯牢几只项目，做好上下对接、协调。推进以商招商，充分调动发挥广大企业、布商、商会的力量，以及与大专院校、科研所、风投、中介等机构的合作机会，主动对接投资机构、基金公司，拓宽招商渠道，做好以商引商、精准招商文章。突出乡贤招商，积极对接柯桥籍在外领导干部，两院院士，央企、军企、国企负责人，国内500强及行业龙头企业负责人等优秀乡贤，把广大的乡贤资源转化为发展优势。
5.进一步强化服务保障。突出土地等要素资源保障，在继续大力招引“零土地”、轻资产类项目招商的同时，针对我区土地指标资源比较紧缺的实际困难，以存量土地招商为主，特别是要充分利用印染企业集聚、关停后腾空出来的土地、厂房招引大项目好项目高科技项目。强化各级各部门协调发力，加强对项目的调研指导，深化“店小二”式服务，主动对接联系、研究解决项目建设中存在的困难和问题，推动项目早开工、早建成、早见效。深入实施招商引资项目化管理机制，强化督查考核，细化项目招引落户考核办法，推进项目招商和利用外资工作取得更大成效。
主任，各位副主任，我区招商引资工作正处于提升发展的关键阶段，我们将再接再厉、乘势而上，力求招商引资工作取得新的更大突破，持续增强区域发展新动能，为全面推进城市经济发展，实现“三个柯桥”建设而不懈努力。